10月27日
【内容提示】
PART FOUR 这样沟通，你能让人按照你的期待去做
13 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈
【问题引导】
001 批评一个人和责备一个人的有没有区别？
批评：通过谈心的形式，把“对的事”和“让他好的事”开诚布公地告诉他。
侧重点不是找错的原因，不是责怪，而是找解决办法，并实行解决办法，并使其方法持续下去。
责备：告诉对方怎么错了，为什么错了，只停留在责怪的层面上，因为没有很好的解决办法，让人感觉到没事找事。
002 在批评人时，有哪些注意事项？
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+ 完成重启
控制环境："扬善于公庭，而规过于私室 "它要求我们能一对一的时候就不要当着他人的面批评，能小范围的时候就不要在大范围批评 。再来看时间上的控制 它是指批评最好发生在对方做错后的，第一时间，而不能攒起来翻旧账。
定义问题：要特别注意的是，即便我们自觉已经完成详尽调查了，批评之前还是要跟对方确认一下，事情到底是不是我们了解到的样子为，哪怕只是一些细微出人，都可能使整件事的面貌发生变化 。
刷新动作，是指了解到对方的问题后，要把批评转译为一个 具体行动，告诉对方怎样才能做对。
设定反馈点，沟通能在他的行为里闭环。
批评一定不能停在你的话 语上，而要停在对方的总结或者目标上 这样对方就可以带着自己的目标、总结，而不是你对他的批评往前走了这才是真正意义上的重启 。
003 当你被批评了，你该怎么回应？
第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪 这会让领导觉得 这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。
第二件事，不要在批评过程中急于解释 还是要让对方说痛快， 否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。
第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说"您别生气" 你得想怎么解决这个问题领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行? "赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去 。
第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。
