"老板,印尼的客户来电话说:不同意推迟交货,做好的瑜伽垫也不要要了,而且,要退回定金。" 业务员兀突的对我说。 我的头顿时"轰"了一下。 这是我开厂近二十年来与客户第一次遇到这样严重的问题,这样的后果会导致我们做好一半的瑜伽垫将成为库存,有可能这个客户以后再也不会下单了。 "老板,要不要追究我们供应商的责任?是他们把卖给我们其中的一个原材料颜色发错了。他们说重新做要15天时间,客人不接受。" 我考虑了一下,冷静对我们业务员回答:"马上给客户回电话,如果能接受推迟交货就好,不接受就立即退回订金。" 就这样,时间过去了半天,第二天又过了半天,中午时分,业务员说"老板,客人来电话说订金不用退了,做好的瑜伽垫可以先发,其余的同意推迟15天交货。" 时间又过了10天左右。 "老板,客户来电说:再増加一个货柜的瑜伽垫。" 前天下午,业务员又兴奋的告诉我:客户来电再订一万条瑜伽垫,一万条瑜伽铺巾…… 我想只要诚信经营,"退款"的机律还是很少的。
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