【职场销售导读】透过职场销售案例,挖掘出隐藏在背后的职场销售干货!
老叶,做销售也有几年了,他是个老实人,不怎么会讲说,就是靠着真诚跟客户沟通,老板也说过他多次,说他太老实,该吹的地方可吹,但老叶,还是觉得销售要真诚,有什么讲什么,只要找准客户的需求点,还是可以做好业绩的。你觉得呢?
王总,这个客户,最开始跟老叶合作,就是看到了他的真诚,他相信老叶的为人,甚至都没有到工厂里考验就签定一百万的单子。
按照预期,应该是十天后交货,但是谁知道这批货生产中出了问题,要延后七天才能发货,本来是允许有几天的延期的,但7天却是超出了延期,同事都说这属于正常,给客户托几天就过去了,但老叶还是如实给客户讲了。
客户表示不愿意,但也理解了,谁知七天之后还是不能正常供货,客户急了,要求退款。
老叶觉得错在自己方,当天找了老板多次协商,下午就款退了。
单子虽然退了,但是几天后货还是产出来了,老叶问客户还要吗?客户倒也爽快,接着又把款找回来了,但要求马上发货。客户应该是觉得老叶退款及时的原因。
然而祸不单行,运输时,因为货车又出现问题,至少延误二天,客户不愿意了,再次要求退款,多次协商,又找物流负责人出面协商,总算没退。然后二天后发货时,却又出幺蛾子了,货本来已经装上了,却因为其中一台质量问题,需要返车间修复,需要重新采购一款零件,时间至少一天。
老叶,火了,再次找老板给客户退款,老板倒是同意了,但这事,让老板再一次对才老叶的办事能力有了怀疑,也提出想让老叶回公司做后勤的工作。
大概半个月后,老叶从市场返回,准备向老板递交辞职信!他觉得刁难自己的不是客户,而是公司!
这事,如果是你的话,会怎么做呢?