针对被面试者的不同类型,面试者处理技巧
1、过分羞怯或紧张型
→注意问问题的方式
先问比较简单问题,或是封闭式问题。
→善于使用重复、总结等方式加强与被面试者的沟通
“我想,你的意思是.....”.你的想法是
→使用带有鼓励性的语言和非语言信息
是的,你说的就是我想了解的” “真有趣” 我明白了”
2、过分健谈的被面试者
→直接打断他们的话,将谈话引导所关心的主题上来
→在提问的时候要求他们做出简短的回答,以暗示他们不要讲得太多
→当他们讲的偏离主题时,面试者可以表现出没有兴趣听的表情或动作
3、生气或失望的被面试者
当被面试者对公司感到不够满意的时候,面试者应该对被面试者表示道歉,对能够解释的原因进行解释,并表示对他的意见感谢
“既然已经来了,说明你对公司和所提供的职位有-定的兴趣,那么我们还是讨论- -下这方面问题吧这样有利于我们了解你,也有利于你了解公司,这样对双方选择都有好处。你说对吧?”。
4、支配性过强的被面试者
面试者应该尽快将这种局面扭转,一-般来说可以比较有礼貌又坚决地告诉面试者:
“对不起,你想了解的这些问题我们在后面会有机会讨论的,那么现在我所关心的是.....
5、情绪化或非常敏感的被面试者
面试者应该表示理解和关怀,使她尽量平静下来必要时候,也可以让被面试者单独待一会儿, 等她的情绪恢复了再继续进行面试。