在人际沟通中，只有7%的信息是靠有声语言传递的，其他则通过我们的语音、语调及肢体语言来完成。在移动互联时代，人与人之间的交流更为便捷，越来越多的人将人际沟通建立在这7%的信息之上。但是不管何时，都不要忘记面对面交谈的重要性，毕竟人际关系中真正重要的是人，技术不过是加强人际关系的工具，仅此而已。
沟通是人类社会最基本的生存工具，然而在社交场合中，并不是所有人都能游刃有余。美国金牌培训师迈克·贝克特尔在《跟任何人都聊得来》一书中说，没有谁天生就是沟通达人，经过有意识的练习，做好准备，你也能逐步变成一个擅长交谈的人。
正文
一、认识自己，了解自己，接受自己
要想人际沟通更有成效，就要具备两个基本的事实：
了解并接受自己；
了解并接受对方。
我们是作为一个整体在交谈，而不仅仅是为了取悦对方，给对方留一个好的印象。
你是内向型还是外向型？
内向型是指那些通过独处就可以获得能量的人。他们并不一定很害羞，但是在和一群人相处之后，他们更需要个人的空间，他们倾向于在内心里自我反思，而不是和他人一起交流自己的想法，可能在集体讨论时，他们不太容易参与其中，但是之后他们会独自把问题思考一遍，通常情况下，它们的最终结论都是很可靠的，而且是经过深思熟虑的，当然这样的结论有时需要更长的时间来酝酿和总结，他们并不是不善言谈，只是倾向于新思考再开口。
在人际沟通方面，内向型性格的人通常会在以下方面纠结：
不知道别人如何看待自己；
不知道如何才能表达妥当；
说话时会结结巴巴；
不知道如何开启交谈。
外向型是指那些通过群体交流获得能量的人，他们倾向于通过交谈来思考。人越多，他们越是活跃，交谈中他们通常都能够最好的表达自己的观点。他们反应敏捷，不会因为人多势众而恐慌。可能一开始的结论略显浅薄，不过他们会意识到，这不过是整个过程的一部分，最后会有更好的结论。
外向型性格的人通常会在倾听方面存在问题，他们会在以下方面有所纠结：
为什么大家有时候不赞同自己的观点；
感觉交谈很无聊；
为什么身边有些人看着很不安；
难以理解，少言寡语的人。
不管是外向型还是内向型，他们的独特之处对于人际关系来说都很关键。内向型让交谈更有深度，而外向型则更具行动力。
在性格研究中，迈尔斯-布里格性格的分类法是人们最常使用的分类法之一。这一方法出现于20世纪早期，至今仍在使用。该方法给出了一个连续的网络结构，呈现出四种不同的性格类型：
“外向”与“内向”（从他人那里获得能量vs从独处中获得能量）。
“直觉”与“感觉”（惯于通过五官感受世界vs着重于可能性及预感）。
“思考”与“判断”（通过逻辑分析作出决定vs通过内心做决定）。
“理解”与“判断”（辨认出某种花vs觉得将这种花放在某处会更好看）。
二、事先做好准备
你准备的越充分，面对新的情况就会越自信。
开始交谈之前，人们往往会有这样的疑虑和假设：
我们不知道应该怎样互动？
我们不知道一开始应该说些什么？
我们不知道对方是否想要和我们交谈？
我们不知道如何接近对方？
然而通常情况下，这些疑虑和假设都是不正确的。
在开始时明确自己前行的方向，以及想要达到的目的，那么交谈就更容易圆满。交谈的目的可能包括以下几种：结识新朋友，了解新信息，为了业务目的的交流，出售商品或服务，享受和他人的交流互动，说服或激励某人。一旦明确自己的交谈目的，就可以有针对性的做准备。
事先为社交场合做准备，就好比野外探险前研究地图，你会因此建立方向感。在事先准备的基础上，比较具体的观点才会一一浮现，这样交谈中你才能不偏离轨道。
1、将注意力集中于自己。
会面前准备一份自我介绍是必要的，注意一定要简要。
你可以准备两份电梯演讲式的简短介绍，其中一份大概30秒钟，介绍自己的概况和工作；第二份内容大致相同，只是不含工作介绍。
第一份用的比较多，因为人们开始交谈时经常会问，“你是做什么工作的”，不过相比较而言，第二份更容易开始交谈探索的崭新领域。
讲述个人经历时，一定要确保准确，因为你无法确定对方是否也身在其中，如果你的言辞夸张，对于细节描述不准确，他们就会产生质疑。
2、将注意力集中于对方。
提前准备一些开场白式的话题。想一下有哪些具体问题，问这些问题的时候，对方会不会有尴尬感？想一想，接下来会遇到谁，你们会说些什么？想一想，你对他们有哪些了解，比如说他们的兴趣、爱好、生日、观点及背景信息等。可以向熟悉对方的人询问，如果对方是公众人物，不妨上网搜索，从公开的信息中，尽可能多的寻找自己需要的内容。
选择和当时情境相关的交谈开场白，例如：
你是怎么认识主持人/XXX的？
你们彼此都已经认识了吗？
你们和在座的其他人之前有联络吗？
今天的交通特别堵，你们在路上遇到了吗？
你们是怎么找到这里的？怎么过来的？
你参会的目的是什么？
3、将注意力集中于所处的情境。
将问题和评论集中于彼此都感兴趣的大环境或外部事件。浏览新闻头条，参加免费课程或者俱乐部，了解最新事件，对于交谈来说，“样样都通”比“一门精通”，平时要多留意搜集信息，让自己变得有趣，这是有效沟通的秘密之一。
三、应对交谈紧张，缓解压力
对于有效沟通来说，压力是一种积极的力量。如果我们感觉到压力，这就说明我们正在做的事情是有意义的事，值得的。
认真准备，将注意力外移，而非时刻关注自己的感受，深呼吸，压力感就缓解。
因为紧张大脑一片空白的应对：
在交谈开始之前，选择一些自己可以讨论的话题记在便签纸上，尽量将这些话题记在脑海里，交谈间隙可以迅速浏览便签纸以便回顾。如果确实不知道接下来该说些什么，不妨优雅且温和的结束交谈，在这次开始和他人的交谈之前，重新看看准备的记录。
声音发颤，尝试有意放慢语速，对方发言的时候深呼吸，这样可以放松肌肉，有利于自己发言。
双手发抖，多数人都不会注意到这一点，除非你手里拿着纸或端着杯子，如果说话的时候双手发抖，尽量手里不要拿东西。
四、开启交谈的两种方法
要开启一次交谈，可以通过以下两种方法:
等待他人接近你，主动接近他人。
第一种方法是内向型的典型选择，他们不愿冒险被他人拒绝，也不希望自己看起来笨笨的样子，因此，他们会等待对方主动接近。如果对方采取主动，内向者会觉得对方对自己有足够的兴趣，因此他们才主动接近自己。
但是这种方式存在一些固有的问题：
如果没有人接近，不适感会因此加强；
注意力只在自己身上，没有给予对方足够的关注；
对于结果无法把握；
整个过程会给双方带来潜在的痛苦。
第二种方法是外向者的常见选择。他们并不会那么在意对方如何看待自己，因此他们会迅速接近对方，他们会觉得别人和自己一样，在交谈中很自如，就刚开始交谈而言，这是比较有效的方法。
五、跟任何人都聊得来的技巧
与他人交谈时，一定要显得外向，开朗。在社交场合，不要闷不作声，如果你这么做，就好比在身上贴了禁止接近的标签。
找到双方共同的经历和兴趣点，为交谈的展开提供最自然的话题，以此为基础，挖掘对方的经历，将交谈拓展到新的领域，从内容提供者变为内容开拓者，这也是有效交谈最重要的资源之一。
学会从对方的角度出发，真正在意对方，理解对方，即使沟通技巧不那么娴熟，也完全可以取得良好的沟通效果。
被理解、被赞赏是交谈中的一种心理。被理解意味着他人将时间和注意力集中于我们，将精力倾注于我们，并在此基础上认识到我们的存在，与我们互动。被赞赏，意味着他人喜欢我们，并示意和我们建立联系。
上帝给了我们两只耳朵一张嘴，我们应该按照这个比例来使用，只有真正学会倾听，对方才能聊得开，话题才能够不断深入。
倾听的技巧：
根据对方所谈内容提问题，然后仔细倾听他们的回复，而不是思考接下来你要说什么。
学着有意识的屏蔽周围环境中的一切。
保持目光接触，这也是“精神的握手”。
全面调动你的感官系统，关注你发出的及接收的信号。
时不时点头，让对方知道你在认真倾听。
不要插话。
不要害怕沉默。
评论的时候，可以先简要提取对方的观点，然后再加入你的观点。
重述你所听到的对方的话语，不是鹦鹉学舌，是用自己的话来总结对方刚刚谈论的内容，然后问对方你的理解是否正确。
跟不上对方的思路时，及时询问，真正弄清状况并无大碍。你可以说“我不太懂你的意思，帮我解释解释”。
学会提问，别人才能聊的透。
提问分为封闭式提问和开放式提问两大类。在交谈刚开始的时候，封闭式提问是不错的出发点，这就像打开一个你知道里面藏有宝藏的地下室一样，不过一旦进入其内，你就想要利用开放式提问开采宝藏了。
真正的沟通达人往往善于自由转换这两种提问。注意对方回答的时候，一定要仔细倾听，捕捉对方言语的有效信息，把自己想象成新闻记者，向对方提出六个w，即:who（谁）what（什么）when（什么时间）where（在哪里）how（怎么样）why（为什么），可以将这六个基本问题作为开放式的探索工具。
开放式提问和封闭式提问有时候仅仅是词汇方面的微小改动。比如：
“那里热不热”（封闭式），“你在那时天气如何？”（开放式）
“你准备回来吗”（封闭式），“如果有一天你选择回来，会是什么原因呢”（开放式）
“你想念你的家人吗”（封闭式）“离开家人这么久，你感觉如何”（开放式）
如果你对对方所言真的感兴趣，可以鼓励他继续。比如说，“你说的很有趣，多跟我说一些吧”“你当时感觉如何”“之后你受影响了吗”这之类的鼓励性话语。
人们更愿意和自己喜欢的人建立联系，如果你和他人讨论他们关心的事情，彼此的关系就很容易拉近。自己少显摆，多给对方显摆的机会，这是人际沟通的不二法宝。交谈中，你只需要精心准备问题，然后提问就可以了。
在交谈过程中，让对方知道你正在为预计的目标努力，并邀请对方参与进来，帮助自己实现目标，这样不仅可以实现换位思考，还可以让对方有参与的成就感。
比如说你可以这么问：你是否认识从零开始创办小企业的人，我正在做相关的调查，想见一见有相关经历的人。如果对方恰好了解该领域，你就可以全面探索了，如果没有，他们也会乐于向你引荐更合适的人选，如果他们确实不认识这样的人，你可以请求对方谅解，然后结束谈话。
不管是什么社交场合，都尽可能的认识三个之前不认识的人，记住他们的名字，并在告别时使用对方的名字称呼对方。
要记得避免以下交谈杀手：
未经请求，给对方提建议，对方会将此视为傲慢。
纠正他人，比如他人所说的细节，使用的语言表达，以及所做的总结等。
显示出不感兴趣，如果没有兴趣，还有什么好谈的呢？
道听途说，对方会认为你也会到他人那里说他们的是非。
在对方说到一半时，替他把句子说完整。这是他们的事，不需要你来做。
六、群体交流中的注意事项
提前到达会场，和与会人员提前打招呼，找一找彼此的共同点，了解一下参会的人。如果发现其中有哪两个人，刚好都在同一地区或在同一领域工作，再或者有其他共同点，可以介绍他们彼此认识，这并不是什么巧妙的操作，无非是扮演的非正式的主持者，促进交谈的进行而已。
一开始不要只谈论自己，这样会显得很自我。一开始不要谈论他们的观点，对于刚刚见面的人，就开始对其观点评头论足很冒险。
对于大家正在讨论的话题稍作评论，以此吸引大家的注意，评论要简短，且尽量避免争议和武断。你的首要目标是和大家建立联系，这一步完成后，彼此之间才有足够的信任，才能继续深入交谈。
先从小范围开始。在社交场合尝试寻找看起来友善，有亲和力或你认识的人，可能你会注意到在某些方面和你很像的人，比如说穿衣风格很像，或者对方也是一个人在自助餐桌前等等。不妨和这样的人一起交流，实践一下自己的交谈技巧。这样，你会更加自信地和他人交谈，对方也有可能将你引荐给他人。注意，随着时间的推进，无需开启太多交谈。
活动结束后，回顾你的表现，只要一次就够了，以便弄清楚哪些地方还可以改进。思考哪些地方表现不错，哪些地方依然需要学习，确实很有价值。
不要将自己的表现和在场其他人的表现相比较。只要用自己的标准来衡量就行了，即自己过去的表现及对于以后的期望。
七、应对棘手的交谈
不管你的交谈水平如何，只有可能遇到不顺利的局面。来看一下最常见的糟糕状况有哪些，以及遇到这些状况时我们该怎么办。
有人和你意见不一。
尝试站在对方的角度去思考，将彼此之间的分歧视为分析自己的思考角度，以及和他人观点相比较的机会。保持冷静，暂不自我防卫，仔细倾听对方在说些什么，无论对于自己的立场，还是对于他人的立场，都会有更为清晰的认识。
可选择的回答：这么看问题挺有意思的，我一直都和你的想法相反，你是第一个告诉我这么看待问题的人，我想听你仔细说说你的想法。
有人比较粗鲁。
一个粗鲁的人，往往对其言语带来的影响不太敏感。如果对方并没有意识到自己的粗鲁，并做出改变，你不妨找个理由先一步离开。交谈中，如果自己在言语上受到了攻击，离开绝对是明智的选择，千万不要因此悻悻然，因为这样的反应恰恰中了对方的招儿。只要表达自己想法结束交谈离开就可以了。如果可能，立刻开始和他人的交谈，以便自己迅速获得正面的信息，冲淡不快的感受。
对方很生气。
如果一个人很生气或情绪激动，一般来说，他很难听进去任何符合逻辑的语言，这个时候仔细倾听就行了。同时要注意自己的情绪，愤怒是容易传染的，千万别受到传染。可选择的回答：你对此态度强硬，是不是？
遇到不恰当的幽默。
可选择的回答：哦，这个有些尴尬，我觉得我们可以换个话题。（或者换个时间再谈）
对方不停的批判你。
不能直接忽视，这样你会受到伤害；不要假装没有发生，这样对方会肆无忌惮；不要为他们的行为找借口，这样对谁都无益；不要以牙还牙，这正是对方所期望的。
相反，要保持冷静，想一想他们为什么突然批判你。考虑细节，你就能够准确评价对方所说了，或许有些内容并非没道理，如果果真如此，那么就接受。最简单的做法就是认同对方观点中正确的部分，虽然可能与你的观点不同，也没有关系。不要花大量时间和精力，让对方信服自己错了。如果他们认为自己是对的，当时就不可能听得进任何人的话。
可选择的回答：我真的想知道你为什么会如此情绪激动，你能否告诉我，你对我的处境有什么样的看法和担心吗？
有人总想着改变你的行为。
这个时候不用同他们争执，只要简单温婉的回答即可，比如说不谢谢，我不想那样，我不打算参加。当得知你不会改变自己的回答时，他们就会放弃。
有人喋喋不休。
这时要么借机离开，要么抓住他们所说的内容，提出新的问题，将交谈引向新的方向，如果尝试几次之后依然无用，就直接离开，不要浪费自己的精力。
可选择的回答：你的观点很棒，这让我想起了…
有人总是插嘴。
偶尔插嘴是可以理解的，但是如果有人总是插嘴，打断你正说的内容，将交谈引向新的方向，你可以直接说，请等一下，让我把我的想法说完，再转变话题。如果情况还没有好转，那说明他们更愿意一个人唱独角戏，不愿和他人交谈，这就是结束和他们交谈的信号。
可选择的回答：稍等，如果我没有说完，一会儿就忘了，请让我先说完。
八、恰到好处地结束交谈
一般来说，人们会深刻记得第一印象和最后的印象，因此我们要重视交谈结束的时候，不要拖拖拉拉，也不要悄无声息。
比如和对方握手，有眼神交流，做个总结发言，说一下，这次交谈中的收获，具体如下：
和资深人士聊一聊，真是很不错，谢谢你。
感谢您与我分享你的观点，现在我需要回去好好消化一下了。
想一下交谈中最有趣的部分是哪些，回顾一下，然后体面的结束交谈。比如说：我之前从来没有跟蹦极的人交流过，我以为自己不会去尝试，但是今天听了你的经历，我觉得真是太棒了，今天晚上我还想在认识一些人，所以我得先告辞了，很感谢你和我交流，预祝今晚过得愉快！
这种总结直接体面，而且没有留下任何商榷的余地，你已经简要表述了自己要做的事，也给了对方鼓励。
简单的告诉对方，你接下来要做什么，要去和谁交流，要去哪里，要看什么。这样对方就会明白，结束交谈是因为你的任务还没有完成，需要继续，而不是逃避他们。
在社交场合中，可以巧妙利用群体交谈中的动态变化脱身。注意观察一下一小群人在一起会讨论些什么，如果有一两个人新加入到这个小圈子，那么原来的人当中就有可能有一两个借机离开。你不妨趁机悄悄离开，这个时候大家往往很难发现。
如果在社交场合，你已经和几个人交流过，不妨充当主持人的角色，让其他人彼此认识，指出他们有哪些共同的爱好，以便于他们开始交谈。让他们注意到对方，开始交谈之后，你就可以借机礼貌的离开了。
因为你的引荐，他们彼此开始交谈，变得容易多了，因此会心存感激，当然你也可以继续自己的事情了。不过要确保这么做的动机要合理，如果你只是为了摆脱某位无聊的人，那么将此人引荐给别人，给别人带来麻烦，你也会遭厌恶的。
在和他人互动的时候，如果你想和对方再次联络，不妨在交谈结束之前进行铺垫。
记住对方的兴趣爱好，以他们喜欢的方式，提供更多信息。
如果是在定期举办的会议或社交场合交谈，询问一下他们下次是否还来。在日历表的记事栏，大致记下对方的名字和关键信息，这样在下次见面之前就可以稍微准备一下。
建立一个双方都感兴趣的活动，尽量不要尝试交谈中没有提及的活动，活动要尽可能简单。
即使被拒绝了也没关系，不要追问为什么，只要感谢对方，然后结束彼此的交谈就可以了。第二天可以发一条简短的信息表示感谢，例如昨天很高兴认识你等等，以此保持联系。
如果你是受邀的一方，遇到自己不喜欢的方式，回应时一定要积极。比如有人问是否可以给你打电话讨论问题，你可以做一个简单直接的回复：我很乐意和你一起探讨你提出的问题，最好发邮件给我，这是我的邮箱地址，如果你愿意给我发邮件，我很乐意通过电子邮件和你交流。
这样的回复不光直接也很积极，并且没有留下任何协商的余地。
九、交谈之后的回顾与梳理
及时总结。
当交谈并不顺利，要花时间仔细考虑一下原因所在，问问自己，如果再有这种情况，我会怎么说呢？会做出哪些改变呢？对于他们提出的问题应该怎样给出更好的回复呢？
在脑海里再次回顾，会让你受益匪浅。注意，回顾一次即可，不用总是纠结，过去的交谈已经无法改变，因此切忌深陷其中。
梳理交谈中获得的信息，做好笔记。
这是为再次交谈做准备的最好方式。整理自己获得的信息，以便于下次和对方交谈时，能够很容易的获取关键点，自信的应对。
我们要做的只是在交谈前后花几分钟的时间来整理信息，这样交谈的影响就可以最大化。
记笔记是一种非常简单有效的工具，有助于我们完成重要任务，还有一点，记笔记，不仅不会说明你的记性差，还会给你的人际关系加分，当对方发现你还清楚的记得上次交谈的内容时，他们一定会很感动，因为你用心倾听了。
当然，你并不需要掩饰自己的处理方法，如果对方问及你是如何记得的，只要告诉他们真相就可以了，你能够记住这些信息，他们会非常感动，而不会在意信息是来自你的大脑还是你的记录。
你可以把每个人的信息记录在册，然后按照字母顺序排列开来。不要按照日期记录，因为如果和某人交谈的时间太久远，你也很难记得具体的时期。
这些讨论中的关键信息包括：家庭信息，特殊兴趣，重要事件，业余爱好，重要日期，你们讨论的一致之处，工作年限，居住地，出生地。
你也可以稍微花些时间在名片背面简要记录一些信息，一段时间后，你可能会记得某个人，但未必记得谈话的所有细节，所以做记录是十分必要的。
十、电子邮件交流技巧
邮件内容尽可能简洁。标题或正文的第一句话中写清楚你的目的，以免对方花费大量时间才能找到关键信息。
遵循黄金法则，面对面不愿意说的话，网络中也不要说。
尽可能仔细的检查编辑的文本，一旦点击了发送，你就没有机会检查了。
慎用缩写。
没有对方允许的情况下，不要发长篇大论。
商务信函和私人信函一定要分清。没有和收信人建立友谊之前，商务信函一定不能过于随意。
群发邮件的时候，要确保你已经隐藏了第三方的地址。
十一、电话交谈技巧
在电话交谈中也要使用黄金法则：你希望他人怎么对待你，你就应该怎么对待他人，以己推人，考虑他人的处境和感受。
你可以在每次电话交谈开始时先问问对方是否合适通话，如果不合适，另约合适的时间，这是对他人的尊重，也会让你的交谈过程中得到放松。
提前计划好自己在电话中要说的内容，将其大致写下来（要有序），我的疑问，我需要哪些具体措施等。
如果和另一个城市的人通电话，可以在通话之前上网搜索一下那里的近况，了解那里的天气，最近的焦点事件，在电话中我们就有了很多共同话题。
