1.暴力的根源
人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方，包括语言、精神、身体暴力，不论是家庭，还是部落以及国家的暴力。
2.回避责任
“不管你是否喜欢，有些事你不得不做”，“不得不”这种表达方式淡化了个人责任，把责任归咎于“命令”、“政策”、“法律”。
3.区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
评论:他经常过来。
观察:他每周最少过来三次。
4.感受的根源
当收到对方的信息不符合我们的预期时，我们常常会感到失望或愤怒。感受的根源来自于我们内心，比如我们的期望。
5.说出需要
如果我们通过批评来提出主张，对方的反应常常是申辩或反击。如果直接说出我们的需要，对方就较有可能作出积极回应。
6.体会他人感受
他人遭遇痛苦时，不需要建议、比较、说教，体会其感受和需求。可以用疑问句来给予反馈，以便作进一步理解。
7.受到批评
我们认为自己受到指责，实际上是他人表达需求和请求的方式。我们可以作是为处于痛苦的人提供服务的机会。
8.自我憎恨
许多人陷于自我憎恨之中，而无法从失误中获益而成长。即使改变也是因为我们出于对生命的爱，而不是受羞愧等负面影响的心理。
9.表达愤怒的四个步骤
①停下来，什么也别做；②想一想是什么想法使我们生气了；③体会自己的需要；④表达感受和尚未满足的需要。
10.强制力的目的
我们抱住年幼的孩子不让他跑到公路上，是为了他的安全，如果我们打骂就是在惩罚他。
