用户体验应该是当下非常热门的一个词汇，所有的产品都在谈论用户体验，一个产品的使用体验决定了这个产品能否留住用户，决定这个产品能否成功。

那么什么是用户体验呢？

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验指的是：“产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何，接触，使用它。无论什么产品，用户体验都会体现在细微之处，细小却重要。

创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为 “以用户为中心的设计” 。其设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

接着作者非常神奇的将用户体验概括为五个要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。这五个层面提供了一个非常好的基础框架。

战略层

产品目标（我们要通过这个产品得到什么？）

用户需求（用户通过这个产品得到什么？）

产品目标：

1.商业目标  2.品牌识别  3.成功标准(一些可追踪的指标，在产品上线后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户需求）

明确定义“成功的条件”——而不是定义“通向成功的路径”才能保证我们在这个阶段不会跑太快！

用户需求

用户细分：

将全部用户划分为较小的，有共同需求的小组，以此来帮助我们更好的了解用户的需求。

在经验或专业程度上的不同就形成了我们细分用户群的基本维度。

用户对于技术的熟悉程度，以及适应程度，也需要了解。

消费者心态档案是用来描述用户对于这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法

可用性和用户研究

用户研究：

市场调研方法  现场调查  任务分析  用户测试

可用性最终目标：寻找令产品更容易使用的途径。

核心概念：用户需要可用的产品。

卡片排序法用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。

创建人物角色(用户简介，用户模型）

在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的，可成为样例的虚拟人物。人物角色可帮助我们在前进的每一步都时时记着用户。

范围层：

定义项目范围——这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品。

用文档来定义产品需求！这样你才能知道你在建设什么，才能知道你不需要建设什么。

在战略层我们讨论的是“why"我们为什么要开发这个产品，而在范围层我们要考虑的就是"what"--我们要开发的是什么？

范围层，被“功能型产品”和“信息型产品分为两个部分，在功能型产品方面我们考虑的是功能规格，另一面我们考虑的是内容。但这两者并不是完全分割的，内容需求往往伴随着功能需求。

定义需求

定义需求不管你是来自leader 或者来自用户，所获得需求分为三类：

1.最直接的最显而易见的人们讲述，他们想要的东西

2.通过与用户探讨这些需求，你有时候可以得出真正解决问题的完全不同的需求，正如福特的名言：如果当年我问顾客想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马！

3.第三种需求则充满了不确定性，带着人们不知道他们是否需要的特性，这种需求的产生，往往在头脑风暴中迸发。

功能规格说明

功能规格说明不需要包含产品的每一个细节，只需要包含设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。

功能规格说明也不需要展望产品未来的理想化状态--只需要记录，在创造这个产品时已经确定下来的决议。

内容需求

内容需求应该提供每一个特性规模的大致预估；文本的字数，图片的大小像素，下载的文件字节，pdf或音频文件等相对元素的大小等。同时对于内容特性的更新频率应该取决于我们的战略目标，他应该时一个介于用户期望值和有效资源之间的一个中间值。

定义优先级

在定义优先级时我们除了去评估这些需求是否满足我们的战略目标，（无论是商业目标，亦或是用户需求），还应考虑这些需求的可行性，技术，时间资源等成本问题。

结构层

为用户设计结构化体验的方法称为交互设计。

内容建设方面主要通过信息架构来构建用户体验。

共同点：强调一个重点～确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序

交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。

信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。

交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义系统如何配合与响应这些用户行为。

（用户对于“交互组件将怎样工作”的观点成为概念模型。

在理想情况下，我们不需要告诉用户我们所使用的是什么模型，用户在使用过程中可以凭直觉，非常顺畅的完成操作，因为我们的交互方式，与他们已经熟悉的方式完全相符。但是我们也不能完全的照搬现实世界的交互方式。）

信息架构研究的是人们如何认知信息的过程，对于产品而言，信息架构则关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。

（  信息架构要求创建分类体系，这个分类体系将会对应我们的产品目标，用户需求，以及将被实现的内容，主要采取从上到下或者从下到上。

    信息架构的基本单位是节点，节点在信息架构中是依据组织原则来安置的。组织原则基本上就是决定哪些节点要编成一组，而哪些节点要保持独立的标准。  几种常见的结构：层级结构  矩阵结构  自然结构  线性结构）

框架层

用于确定用什么样的功能和形式来实现。框架层则主要分为界面设计，导航设计，信息设计

如果涉及提供给用户做某些事的能力，则属于界面设计

如果提供给用户去某个地方的能力，则属于导航设计

如果是传达想法给用户的话，那就是信息设计

习惯和比喻

习惯和反射作用是我们与这个世界交互的各种基础。

有效的使用比喻，就是要减少用户在“理解和使用你的产品功能”时对猜测的要求。

界面设计

选择正确的界面元素帮助用户完成他们的任务，还要通过适当的方式让他们容易被理解和使用。

导航设计（三个目标）

首先，必须提供用户一种在网站间跳转的方法。

其次，导航设计必须传达出这些元素和他们所包含内容之间的关系，这对于用户理解哪些选择对他们是有效的是非常重要的。

第三，导航设计必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。

常见的导航系统主要有：

全局导航 局部导航 辅助导航 上下文导航 友好导航 网站地图 索引表

信息设计

信息设计很难入手，有时是视觉上的，有时涉及分组和整理，需要我们不断的积累，如何将信息数据等的可视化 需要不断的积累经验，总结 也需要自己探索。

线框图：线框图是整合框架层三种要素的重要办法，通过安排和选择界面元素来整合界面设计；通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计；通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计。将这三者放到一个文档中就可以确定基本概念结构上的架构，也为表现层的设计指出了方向，这就是原型绘制了。

表现层

合理设计感知，充分调动人的五感，哪些感受将被纳入设计是由我们的产品类型所决定的，在上一篇中我也总结了原研哉先生提出的概念;信息建筑的思维方式。在这里是一样的理念。

忠于眼睛

在现在的移动互联网时代，用户的阅读是扫而不是看，所以在视觉设计中，吸引用户就需要有对比，差异性也许可以让你抓住用户的目光。但另一个重要组成部分是“一致性”。保持一致性不会让用户焦虑或者迷惑。

配色方案和排版在视觉设计中也是非常重要的。

视觉设计也是一门非常复杂的学科在这里不做讨论了

结语：

在产品开发的过程中必须同时考虑五个层面的全部要素，这对于创建成功的用户体验至关重要!

（希望能进入交互设计行业的小学生，正在不断地学习，也希望把学习的过程分享出去，希望能给别人一点帮助，更希望得到前辈的指点）