有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有冲突。如何化解冲突，实现有效沟通，是我们需要学习的技巧。
1.承认冲突。
发生冲突不可怕，可怕的是不懂得克制情绪，让事情愈演愈烈。人在生气的时候理智思考的能力会受到限制，这时候最需要做的就是看清形式，冷静下来，如此才能扭转局面。
2.做出区分。
冲突的发生尤其背后的深层原因，我们要学会分辨，寻找真相。要知道对方真正想表达的是什么意思，这样才能有针对性地解决问题。
3.解决矛盾。
知道了对方想要的是什么，我们就可以提出对于双方都有利的意见，求同存异，把话说到对方心坎里，化干戈为玉帛。
