用户需求不断变化、升级的背后,企业也要做好产品与服务的迭代升级

说到淘宝,热爱网购的伙伴无人不知,无人不晓。它是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出5.8万件商品。

这么大成绩的背后,如果我们回顾其历史,会发现淘宝在每个节点(用户需求)上保持不断精进的状态。

易趣最早把美国C2C在线销售的概念引到中国,创立了易趣网,后来(2002年)eBay收购易趣,改为eBay.cn,成为当时中国刚刚兴起的电商市场的先行老大,大约占有全国网购市场的三分之二。2003年5月淘宝成立,用了大约两年多的时间,凭借开店免费模式成功吸引了原EABY卖家用户,使之卖家数量迅速扩大,到2005年淘宝网购市场的规模超过中国eBay。

在当时,eBay为了阻止淘宝扩张,买断了新浪、百度等主要网站的广告位置,借以封杀淘宝,淘宝则转而寻求大量中小网站,靠中小网站联盟的推广以蚂蚁雄兵策略争取到大量新用户的加入,并最终逼得EBAY出中国C2C市场.

淘宝打败eBay有很多的描述,其中最主要的是淘宝免费交易的大旗。在一个市场培育的早期阶段,大量在网络上做生意的都是很小的个人卖家,免费模式无疑是杀伤对手、赢得用户最有利的武器。

网上交易,如何保障素不相识的双方能顺利成功,eBay在这方面的关注远远不够,而淘宝一开始就推出了在线聊天工具旺旺,给予买卖双方即时沟通的便利,并作为日后纠纷产生时解决的凭证。

陌生双方谈好后,对风险的顾虑,谁都不愿意把货、款付出去的问题。于是淘宝推出支付宝工具,买卖双方谈好价格以后,买方把钱汇给支付宝,支付宝把该款项压住,通知卖方款已到帐,卖方发货,买方收到货后确认无误,同意放款,或者过了一定时间周期,支付宝才把货款解冻进入卖家户头。这样一种担保交易的设计,完全解决了买卖双方谁先谁后,谁先付款谁先发货这个在线交易的最大难题。

围绕信任环的另一设计就是淘宝的评价体系,它把eBay百分制的好评率改进成星、钻、皇冠(后来还有金冠)的台阶式,把一个比较模糊的百分制修改成金字塔式的等级制,这样一来卖家就有了向上发展的压力和动力,而买家不仅仅青睐好评率高的商家,更喜欢和有良好销售历史的商家打交道。

短短两年,淘宝打败了强大的市场领先者,确定自己最终的霸主地位,最主要的在于它通过对市场、对用户、对自身的审时度势,改变游戏规则,在新的运作模式中确立自己的行业地位。

再后面它为了满足高品质消费的用户需求,推出天猫平台;为实现"网货下乡"和"农产品进城"的双向流通功能,又推进农村淘宝项目,包括它这两年推的视频卖货、直播营销的各个工具,帮助卖家更好的把移动互联网的流量更好的变现。

从无到有,从弱到强,淘宝一路高歌,迅速发展到了现在,成为中国互联网公司,甚至世界科技公司中不可忽视的一员。

这背后其实是淘宝对用户需求不断变化的快速匹配。这里我们引入一个知识概念:45°精进曲线。

为什么是45°?因为进步的坡道要足够陡峭,才能快速匹配用户需求的变化,同时也是给竞争对手的“恐吓”,不要来了,等你准备好,我早已又十万八千里。要知道避免竞争的唯一方法就是从一个极致走向另一个极致。

怎么一直保持这种精进的状态呢?我们可以分三个阶段,不同阶段使用不同策略。

1、探索期:定型

发现需求的开始,是探索期。从想像需求出发,到真实的用户结束,这个快速试错过程,就叫定型。

2、成长期:优化

需求一旦被验证为“激活的种子”,用户就开始爆发式增长,这就是成长期。

3、成熟期:多元

即使用户增长饱和,产品到了成熟期,探索需求的脚步,依然不能停止。

PS:未完持续,我将会在明天用具体案例帮助大家更好的理解与运用。

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