截止到今天，把梁宁老师的产品思维三十讲的课程全部听完了，每天利用晚上的时间边听边做笔记，花了大概一周的时间。作为一个刚准备入门的产品经理小白，个人觉得这门课的部分内容离我的距离有点远，感觉有些贴近商业，有些宏观，所以最后两部分做的笔记比较少，不过这门课程对我确实有很大帮助，让我跳出了自己狭小的视野，看到了更广阔的互联网世界。网上有人评价这门课很空洞，我其实不太认同，梁宁老师说过的很多内容，其实我都有过感知，只不过我自己能力有限，没办法系统的组合整理，而这门课却做到了。

00|产品能力是每个人的底层能力

我可能会永远记得梁宁老师的金句“产品能力是人生的一个底层能力。拥有产品能力，能让你有一种踩在地上的自信和踏实感。”那么什么是产品能力呢？

产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

从一个普通人到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。

人和产品都具有五个层次，五个层次层层深入

第一层——感知层

一个产品，拿到它，它的设计、质感；一个人，看到他的第一眼，他的身材、相貌、口音，这些都是最外层的感知层。

第二层——角色框架层

我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。

基于表面的感知，基于角色化的接触，都是非常浅层的关系。

第三层——资源结构层

它可能会包括一个人的精神财富、人脉资源、精神资源，每个人其实都是不一样的。

第四层——人的能力圈

第五层——人的内核，对自己存在感的定义

存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。如果一个人的存在感满足了，其实他的能力圈就不会再扩充了。如果明确知道自己想成为什么样的存在，就会不断改变自己的能力圈，改变自己的资源，然后甚至改变自己外在的样子。

01|同理心

作为一个产品人，要对情绪非常重视。因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。所以我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。

我们内在的愉悦、恐惧、潜意识和集体人格，共同形成了我们自己。

当我们要做一个产品时，还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。

这是我们的起点。

理解愉悦和不爽

直接来说，愉悦就是被满足。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

举例俄罗斯方块，消掉一行或者两行这种感觉叫做愉悦，摞了很高一列在等一个四格的长条，越来越焦灼，突然它来了，四行被消除了，这种感觉叫爽。拉动我们玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求，突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

接下来是不爽，满足就愉悦，不满足就不爽。

如果我没有满足预期，或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也是不爽。人类会用一堆词去形容不爽的感觉，但本质上这些不爽的感觉都是某个点没有被满足。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过我们的服务得到了满足。

评判一个产品，就可以凭借是否有满足的感受，来说这是个非常好的产品，还是一个勉强的产品。同理，我们也可以这样去度量自己和一个人的关系，甚至还可以看到自己的天分和命运。

理解愤怒和恐惧

愤怒和恐惧都是来自于被侵犯，但因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同，有时是愤怒，有时是恐惧。

愤怒就是感觉自己的边界被侵犯，本质上其实是一种恐惧。

恐惧很重要，是我们观察人和做产品，非常重要的点。

1.恐惧是边界

恐惧会困住一个人的手脚，看到一个人的恐惧，基本上就知道他的边界在哪里。

2.恐惧是动力

恐惧甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲。

3.恐惧是痛点

每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。我们要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

怎样找到产品的接入点：直面恐惧。

产品要顺应用户潜意识

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。因为，意识即防御。一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

产品经理不能主观意愿过强，这样会犯想当然的错误。

人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人认知的判断，选择性地说一些他觉得正确的话，这并不代表用户真实的选择。做产品不能被言辞迷惑，要想办法看到用户的真实选择。而所谓用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

一个好产品经理的开端：体会各种人的情绪与潜意识；不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；看到人基于潜意识流露的真实选择。

集体人格

集体人格是被教育的结果，我们被教育的过程，一共有五个关键动作：确定目标；建立恐惧的边界；放入清晰的标的；给予红利让它产生依赖路径；最后不断重复。

好的用户体验，目标就是做到自然。

如果产品的使用对象是一个“个体”，那必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。

但是如果是在给一个特定的集体做产品，应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

02|机会判断

点线面体

当要做一个产品的时候，入手只能是一个点。我们需要想清楚：它附着在哪个面上？这个面在和谁竞争，它能如何展开？这个面，是在哪个经济体上？这个经济体，是在快速崛起，还是沉沦？

做产品，要从能做到的、能稳定提供的那个“点”开始。

同时，我们要求之于势，不责于人。

点线面体这部分的内容是我之前没有接触和了解过的，梁宁老师看问题的角度和观点让我醍醐灌顶。我是一个比较容易受情绪影响的人，我要做的，就是强迫自己离开牵动我情绪的“点”，去看到“线”的方向，去预测这条“线”的周期，并且明确自己在周期的哪个位置，是哪个“面”在赋能。我以前常常认为一个集体的每个人都努力，就能够取得成功，其实不然，外部的势能才是最重要的，要去找有势能的“面”，而不能寄希望于一个个“点”。

人生的选择远比努力重要，这意味着我们要做出清醒的判断。

痛点、爽点和痒点

做产品，核心在打痛点，打痒点，抓爽点。这三个点都是可以下手的点，主要看产品经理对用户的哪个点感受最深、手感最准。

痛点是恐惧。

爽点是即时满足。

痒点是满足虚拟自我。

两套经典的用户画像

第一套用户画像：羊群和草地

第一只羊是最关键的角色，当我们找到了这个用户，他可以在这里得到即时满足，玩得很开心，针对这个用户的同类用户做推广产品就能很快推开。

第二个关键角色是头羊，当我们的草地上出现了头羊，头羊开始管理自己的羊群的时候，这代表了自组织的开始，开始拥有了网络效应。当要评估一个产品或者一家公司的网络效应有多大时，一个非常简单的评估方式就是数一数它有多少头羊。

最后是狼。

第二套用户画像：大明、笨笨和小闲

大明对自己的需求非常了解、非常清晰，他的特点是没有忠诚度。

笨笨有大概的需求，但是还没有那么明确，最后买的东西和她最初想要的东西相不相关并不重要。

小闲没有消费需求，就是来打发时间的。

他们三个其实都是羊，想服务具体哪种羊，就需要按照他们不同的需求，来管理草地，制作产品。

场景

场景本来就是产品的一部分。怎么定义场景？

“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。“景”就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，这就是场景。

只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。

03|系统能力

当要做一个产品，需要的是建设一套系统能力。

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计，这两种方式的目的和实现途径完全不一样。我们应该多思考如何去提供给用户好的服务，而不是做一个多么优秀的产品。

整体流程与确定性

确定性是非常重要的，人会留恋一个非常确定的东西。不确定的东西是没有办法让人投入时间或者持续依赖的。

基于服务的本质，需要仔细思考整个流程，考虑全面，否则会很危险。

效率

企业是效率分工的产物。而互联网时代企业的比拼，其实是效率的比拼。

小米的三级火箭模式：

一级火箭：小米手机，头部流量。

二级火箭：小米手机拉动的立体化零售渠道。

三级火箭：未来MIUI、小米云等互联网服务，才是真正支撑起小米的利润以及它的智能化未来。

迭代

迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。

版本规划能力是产品经理的重要能力，厉害的产品经理设计的产品第一个版本简单、直接、切中要点，直指人心。

迭代中，重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作。

产品设计应该找到内核，小步快迭代，而不是憋大招。把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。

迭代中，核心功能最重要，产品的核心功能点有效比什么都重要，基于核心功能附加的其他功能点没有那么重要，可以一步步来。

这一模块的最后一讲说的是穿越生死线的几个故事，主要内容就是在讲领导能力。当我们面对生死考验的时候，依靠的不是管理能力，而是领导力。领导力的核心，是甄别关键任务，然后动员大家穿越生死。

在这个集机会、资本、野心、人才云集的今天，几乎每一块蓝海，都会转瞬变为红海，我们总有一天会面临生死。

作为一个还没出校园的大学生，我曾经只是单纯想着安安稳稳做好自己的工作，但听过梁宁老师的课，我觉得一个人必须具备领导力，不是说非要去领导别人，带领大家穿越生死，而是至少要看得到生死线，有危机意识。不管做人还是做产品，在关键时刻，要能够放下心中的恐惧，在重要的点上全力以赴。

04|用户体验

用户体验的五个层次

战略存在层

我们通过这个产品要得到什么？

我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

能力圈层

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性？

我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

资源结构层

角色框架层

感知层

用户体验地图

1.一个画像完整的人物角色

2.清晰描述用户的目标和预期

3.服务触点

4.用户使用路径

5.用户情绪曲线

用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。

服务设计蓝图

服务蓝图要做到一眼、一条路、三个点

一眼：让用户一眼看到自己的目标

一条路：产品要有清晰的目标，让用户能够知道如何使用服务

三个点：峰值、终值和忍耐底线

服务设计蓝图核心就是在资源有限的情况下，配置资源，在关节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不要压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。

上瘾机制：用户激励系统

激励就是完成预定动作，给用户满足，并且让用户清楚，完成预定动作，就能够得到满足，是一种确定性。

激励分为内在激励和外在激励，这两种激励需要交替进行。

重点在于降低门槛，给用户成就感。

名字与口碑

名字是主观的，它有情感温度，有文化偏见，有文化资产。判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。

口碑就是把事情做过头。只有超预期把事情做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，从满意变成推荐。

05|创新模式

用户价值公式

产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。

用户价值公式：用户价值=新体验-旧体验-替换成本

新公司要找到蓝海市场，寻找没有大佬、用户体验为零的增量市场。

跨界创新

我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就是这个已经存在的未来，它会不会撞到你眼睛里，让你动心起念。这就是灵感的瞬间。

三级火箭

商业模式的三级火箭：

第一级，搭建高频头部流量

第二级，沉淀用户的商业场景

第三级，完成商业闭环

颠覆式创新

真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者；真正主导企业发展进程的是机构以外的力量，而非机构内部的管理者。

价值网里至少有三个角色：客户，对手，投资人。

06|产品世界观

通过这一讲，可以系统的回顾之前的内容。用户画像、整体流程、痛点和痒点等等都是套路、学习招数，也是我现在需要具体去学习的内容，属于中观套路。当我们建立起了微观体感，就可以成为高手。然而打大仗靠的是宏观能力，像是前面课程中讲到的，似乎离我们很远的点线面体和创新模式。当一个人同时拥有了中观、微观和宏观，就是大神一样的存在了。