不断创造产品、营运奇迹的张小龙，在即将过去的10月份，在体育界创造的一个新奇迹：与专业选手搭档，拿下欧洲高尔夫欧巡赛-登喜路林克斯锦标赛中职业-业余配对赛冠军。这是业余选手所能达到的最顶峰荣誉，而张小龙不过刚刚打了7年的高球，堪称奇迹。

张小龙不但做出了当代伟大的产品，为什么跨界还能如此成功呢？他比别人聪明么，不是。据专家研究，人与人的聪明程度相差无几，人与人最大的区别是思维模式，是认知的差别。

乔布斯、马化腾、马云、雷云，张小龙、周鸿祎、傅盛、张一鸣……这些改变世界样貌的人，身上都具备了什么样的能力？

他们都曾是普通人，他们是怎么样一步步变成行业大佬，建立自己的世界呢？如果你想和他们一样，从一无所有到建立自己的世界，建议就是培养自己的产品能力。

1、为什么要培养自己的产品能力？

产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

从一个普通人，到一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。在一片纷杂里，你会知道 自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌握。

作为产品人，不要怕被diss,各种吐槽，被指着脸批评，还有数不清的推倒重来。这是一个产品人生活的常态。不怕没有家庭背景，别怕没靠山、没干爹。

因为做一个产品人，我们只认一条“用户驱动”。在不确定的世界交付给用户一种小小的确定感。

李笑来老师曾经在专栏中分享过，什么是价值观？就是问清楚什么最重要，在不断地拷问下，答案就慢慢地显现出来了。

所谓用户驱动，最重要的一条对用户有用，什么是对用户最有用，如何对用户最有用。如何帮用户最高效地解决问题，建立信息的秩序，给用户确定性交付。

2、看一个人，或者看一个产品，如何观察和判断

我们结婚、创业找合伙人，都是非常重要的长期关系。

看一个人，一个产品，如果没有经过专业的训练，那所有的感觉都是混杂的、混沌的。

如何利用一个完整的框架体系看一个产品，看一个人。如何用产品专业化的视角去帮助一个女孩儿判断她的相亲对象。

从外到内可以分为五个层次。

第一层是感知层

一个产品，拿到后，看设计的美不美，质感如何。

一个人，看到第一眼，身材、相貌、衣服搭配。这个是最外层的感知层。

第二层是角色框架层

办公室里你和同事的交往，都是基于角色在做彼此的交流。为你提供服务的那个人，也是基于角色所设定好的沟通方式和交付内容 。如果你和别人在角色扮演对接 ，你就会牢牢地捆在设定的角色里。

第三层是资源结构层
涵盖一个人的财富、人脉、 还有一个人的精神结构和精神资源。

刚开始，我们大多数人都处在同一个角色里，比如我们曾经是学生，曾经是小职员。但因为每个人资源不一样，出身背景、家庭、精神资源也不一样，这样资源会推动每个人去往不同的地方。

一个姑娘相亲，如果只关注到这一层，看一个人的外表、穿着，问一些表面化的问题，比如存款多少？有房有车吗？如果用产品经理的专业术语来说，这叫做只抓表面数据 ，那这个人是没有办法和别人建立深度关系的。

第四层是人的能力圈
在能力圈里面就是这个人对自己存在感的感知。如果一个人明确知道自己想成为一个什么样的人，就会改变自己的能力圈，改变自己的资源，然后改变自己外在的样子。

第五层是一个人的内核
是一个人对自己存在感的定义。有的人在家庭中就能得到满足，只要他的存在感 是清晰的，有足够的确认感 。而有些人则需要在职场、行业、社会影响力看到自己的存在感 。

如果一个人的存在感满足了，他的能力圈就不会再扩充了。比如好多女人结了婚就不化妆 ，男人满足了就不奋斗了一样。

如果你只是做用户，做短期关系 ，那你看到一个人的感知层和角色层就够了。

如果你是要结婚，你要投资一个人，或者你要找一个合伙人。这个人对自己的存在感到底是一种什么样的自我设定和感知，他对自己的能力圈的建设和经营，对资源的建设和管理才是最重要的。

3、产品人为什么要重视情绪（一）

如果把人想象成一部手机，情绪是底层的操作系统 ，你后天学习的知识技能 ，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的APP。

用户无法象专业的产品经理那样，分层次说出他的体验，他所能展现的是用户情绪。

分析用户情绪，从最底层情绪----”生物性情绪“开始。主要有四种：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

愉悦就是需求被满足。动物的生存条件被满足，就会愉悦。而人类不仅需要生存条件被满足，还需要 在社会关系中被确认。

比如度假，住得舒适，吃好吃的，你会愉悦。

比如读喜欢的书，精神被满足，你会愉悦。

感觉到别人的善意，被理解、被接纳、被尊重、被重视 ，都会愉悦。

一种绷了很久的需求 ，突然间被满足了，这种感觉叫”爽“。

满足就愉悦，不满足就不爽。

做产品，就是通过产品建立人与人的关系，通过产品来服务人。本质就是用户能否通过你的服务得到满足。

”满足“”愉悦“”不爽“可以测试一个产品到不到位。也可以度量，你和一个人的关系，对方是不是懂你的满足与不爽，你是不是懂对方的满足与不爽。

你还可以用这三个词来深入探索、认识你自己。

上帝给每个人身上装了初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方 ，就是你的天分所在。

你吸收谁的营养，你就变成谁。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

4、产品人为什么要重视情绪（二）

愉悦和难受是一对感觉 ，满足就愉悦，得不到满足就难受。

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉 ，都来自于被侵犯。

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。

动物的边界，来自于自己的领域被侵犯。如果一只猫在自己划定领域里，来 了另外一只猫，这只猫就会愤怒。

人的边界，是自己的存在感的边界。比如，两个女的，开车刮蹭，不一定愤怒。但如果对方坐她老公大腿上，这个女的肯定就愤怒了，因为边界被侵犯。

恐惧是边界，后天的知识、道理都是安装的一个个APP ,你内在的愉悦、恐惧是你的底层操作系统 。看到一个人的恐惧，基本上知道他的边界在哪里。

恐惧是痛点，每个人的痛点就是他的恐惧 。人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。

中国的医疗和教育 ，是最大的市场，是对生存的恐惧。

医美产品比普通化妆品贵那么 多，是对青春流逝的恐惧。

听罗辑思维，用得到，是认知焦虑，还是焦虑。

如何找产品的接入点或者怎么改变自己的人生。----直面恐惧。

5、为什么产品要顺应用户潜意识 

用户调研时，人会基于自身所处的角色 、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。

一个好销售擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。

一个好的产品经理，则是根本不让用户启动防御。一个产品如果引发用户启动意识 ，让用户思考 ，某种意义上，就是在推开用户。

意识即防御。让用户思考 ，就是让用户戒备。马化腾非常推崇一本书叫《Don't  Me Think》，中文的意思就是别让我思考。

象扎克伯格、马化腾、张小龙、快手宿华这些优秀的产品经理，退到网络背后，根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判 、不教育，最多就是柔性地指导 ，多半是默默响应和持续服务。

一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。烟酒营销大师李克，明明是烟草新品，但包装会让用户觉得熟悉。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，它不会触发防御。

潜意识是如何形成的？

一种是在童年的时候 ，这时的观念就会进入潜意识，成为最内在的感知、本能情绪的一部分。

另外一种情况 是催眠，催眠本质就是绕过防御。

微笑是一种催眠 ，它会让你放下防御。

重复，是非常重要的催眠 。李开复讲，重要的话要30遍。雷军是个催眠大师，他劝人一劝就8个小时、10个小时。

所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

6、产品经理应该如何看待角色

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体是角色的聚集。

想做一个好的产品经理，首先要学习的就是通过”去角色化“来研究真实的用户，而不是用一堆”应该“来臆测用户的行为。

想做一个让用户放松使用的产品，或者想和一个人有轻松惬意的亲密关系 ，就要放弃对人的理想化、角色化预期。

比如一个母亲就应该如何 ，她就应该具备某种能力、某些认知，她选择时的权重次序就应该这样。一个人忙了一天回到家，坐在沙发掏出手机休息一会时，凭什么她”应该“继续完成角色？

微信之父张小龙认为："好的用户体验，目标就是做到自然。”比如 ，3岁的小孩用iphone就很容易上手，iphone的开锁，小孩不用学就会用。因为触摸是人的天性。

角色化生存就是我们真实的生存环境 ，只有去角色化地认识、沟通、交互 ，你才能够得到真正的感情。

如果你的产品使用对象 是一个”个体“，必须抛开对个体角色化的刻板想象，把对方当成一个完整的、鲜活的人去做用户研究。

如果你是给特定的集体做产品，那你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

7、自我与自律，哪种更贴近产品精神

做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。

有一种流行的说法，把善于观察、发散的思维叫做右脑思维，把善于逻辑归纳的思维叫做左脑思维。

自我的人更适合做产品经理，创造力自我的延伸。

一个优秀的产品经理，比如乔布斯 ，会把他的设计师和工程人员逼疯，会把对方骂得死去活来。这是因为乔布斯真的受不了，但他根本 不关心与自己合作的人是死是活。

我们可能每个人在都是在自律的、集体主义的氛围中长大，即使再自我的人，都得有一部分学会自律。

每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密 的合作伙伴。

8、点线面体的战略选择

对于做投资来说，需要选择某个正在崛起的大型 经济体，接着去找一个领域，投它的成长周期。很多投资人，会投资一个赛道上所有的产业。因为他不赌单点，而是整个周期的收益。

如何成为中产？至少要获得一次线性周期的收益。比如持有腾讯股票10年，什么都不用干 ，10万变1000万。

怎么成为富人呢？就要借助面和体的崛起。

在做选择的时候 ，要看到你切入的点是在一条什么样的线上，这条线在一个什么样的面上，以及这个面又处于一个什么样的体上。

一旦点线面体选错了，再怎么优化产品、提升效率，都是白搭。

90年代，瑞星依靠防病毒卡成为市场的老大。后来江民杀毒软件 在中关村崛起，占领市场80%。王莘最后以超低价格，以低于10元的价格向联想、方正等电脑厂商供货，让出厂的电脑自带瑞星。

后来金山进场，这三家公司都是在一个同维度的点，打来打去。

2006年，周鸿祎进场了，推出免费360安全卫士，王莘借助PC大厂的用户，完成用户积累。周鸿祎则选择了一个更为广大的用户渠道。

360从一个免费安全的点入手，快速变成了一个安全平台，接着变成流量分发平台。周鸿祎是最著名的产品经理，但是他在做360搜索的产品决策时，漏掉了移动互联网这个巨大的经济体。

如果一个人一生只能收到点状努力 的计时收益，从来没有享受过一次线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。

9、怎样找到有势能的趋势

产品机会千千万万，应该从哪个“点”开始呢？

从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始。

大多数人都容易纠结于当下，纠结于一个点，看不到线、面、体。李笑来老师曾分享过，要活在未来，而不是当下。要站在未来看现在，跳出当下纠结的点，看到未来自己比当下更好。在能力范围内做好当下的点，等待美好的事情发生。

雷军曾经告诉博盛：“一个人要做成一件事情，其实本挂帅 上不是在于你多强，而你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石。”

当你观察一个人或产品机会时，就像你手里拿着一块石头。你是拿着这块石头站在原地，还是爬上山顶把它推下去成为千钧之势。

人生的选择远比努力更重要。你的选择应该是一条要“线”、一个“面”甚至是一个“体”的收益 。

10、如何从三个点找产品机会

痛点、痒点、爽点都是产品机会。痛点是恐惧，爽点人在寻求中，得到即时满足。

今天你点个外卖 ，你在家用手机下单，吃的就送到你家来了。在河狸家上下单，美甲师就上门给你做美甲了。有需求，还能被即时满足，这就是爽。

痒点满足的是人的虚拟自我。虚拟自我就是想象中那个理想的自己。如今大家热追的网红奶茶、网红酸奶、网红曲奇、网红洗发水……这些其实是网红为我们营造了虚拟自我的生活，是大家理想生活的投射。我们通过购买行为，部分地实现 了自己的虚拟自我。

淘宝第一网红雪梨，为了营造更好的形象，那些看似随意的街拍，45公斤的雪梨都要提前一周节食，用10天时间拍摄，然后进行精修细选。她说：“你卖的其实是一种生活方式 ，它要满足女孩心中美美的幻想。

痛点、爽点、痒点都是产品的入手点。

比如说，饿了要吃东西。可”吃饱了“和”吃得很满足“是不同的概念。吃个馒头能饱，但仅仅是满足了功能需求 ，还未达到好产品的概念。

酣畅淋漓地吃一顿海底捞火锅，大汗淋漓，吃得爆爽。这就抓住了爽点，这是好产品。

怕吃火锅升腾，抓住这一点恐惧，抓住痛点，也有产品空间。

或者做一个美美的网红餐厅，像雕爷做的薛蟠烤串。用户点一份干冰爆米花，吃一把，两个耳朵往外冒干冰的白气，人人都会拍照发朋友圈，这是痒点。

11、两套经典的用户画像

第一套用户画像：羊群与草地

这里有几个用户画像：第一只羊、头羊、狼，草地是你的产品。

你的草地上来了第一只羊，接着这只羊吃了一口草，死了。这时需要回来解决你自己的草的问题。

接着你有一片草地，迎来了第一只奍，这只羊吃了一口草没死，但是玩得不开心，这依然是你的草的总是，你的产品的问题。

日本的剑圣宫本武藏，有一本书叫《五轮书》。他说：“即使面对千军万马，你要斩杀的其实只有你对面的一人。”

第一只羊是关键的角色。他可以在这里得到即时满足，玩得开心。

第二个关键角色是头羊。当你的草地上出现了头羊，头羊开始自己管羊群的时候，代表了自组织的开始 ，你开始拥有了网络效应。评估一个产品或者一家公司的网络效应有多大时，就是数一数它有多少头羊。

第二套用户画像：大明、笨笨和小闲

大明对自己的需求 非常了解及清晰，他就做两件事，搜索自己要的；比价格。大明没有忠诚度。

笨笨有大概的需求，但是还没有那么明确。小红书就是服务笨笨用户的。

小闲就是我没有消费需求 ，我就是来打发时间的。

百度、京东服务大明，淘宝服务笨笨，腾讯是服务小闲。

大明、笨笨、小闲都是羊，你想服务具体哪种羊，你得按照三种羊不同的需求 ，来管理你的草地，制作你的产品。

对于B2C的企业来讲，如果向B端收费，狼就是B端。像京东、淘宝，商家是狼。

腾讯的主要收入来源在C端，它会把少量的羊卖给狼，但它其实是靠剪羊毛成为巨大的公司的。

12、设计产品时离不开场景

场景，就是场和景。

场是时间加空间，用户可以在空间里停留和消费。

景是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间 里，要有情景 和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见。这就是场景。

场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。

在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。

只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。 

互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。

你要规划一个产品，需要问自己七个问题：

第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？

第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。

第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。

第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。

第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。

第六，用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。

第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？

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