企业中层管理者是什么角色？是温柔的女子、是干练的执行者、他们在上级和下属之间摇摆，该如何做出自己的最佳方案呢？职责所在，这可把人逼疯了。
部门经理身份注定了要执行上级的要求，除非这个决定出现了误判，但这种可能性并不大，看似艰难的选择，实则毫无悬念，造成这种心理的原因我可以很肯定的告诉你，你的职场经验还需提升，这样才能力挺岗位和心理的平衡。
一、承上启下的桥梁
部门经理往往都是从基层员工晋升上来的，之前都是和普通员工一样，按照领导的安排确定自己的工作内容和时间安排，这是大部分员工的作态，这样做对吗？如果我说不对，那是否定绝大多数人，我不说对错吧，只说普通员工、优秀员工、杰出员工的表现，读者可以从中找到自己选择的方式，普通员工的表现是我们熟知的那种，接受工作内容的安排，执行，完事。
接着是优秀员工，从这个分类名字上就显露出我的偏爱，其实，大家都会有相同的感触，优秀员工最大的特点是工作的主动性更强，他不是悠闲的等待工作，而是根据部门工作进展，富有责任感的和部门经理沟通，分担领导的压力，这就将他们连成了一体，这就是团队意识。
杰出员工的主要特点是角色不再是普通员工，他会把部门的工作扛起来，心里始终都记挂任务，随时找部门经理回馈工作进展，询问解决方案，提供多种解决方案供领导评判和甄选，在执行工作过程中，会习惯性的关注流程上两层和下两层的进展，密切沟通，俨然是一位部门经理的影子战士。
三种员工主要的区别在于思维方式不一样，一个把自己定位为责任人角色的员工，他的工作职责就是完美的执行任务，这个过程中出现的困难和波折，无需领导多虑，这是职责所在，做任何事都可能会遇到障碍，一个人的成长，取决于遭遇困境的次数和破解的速度，你是否是部门经理的候选人？这是历练的过程，实际上不是别人认命你为部门经理，是你自己登上了舞台。
部门经理的决定，说到这里就很清楚了，并不艰难，做对的事，始终坚持做正确的事情，你的每一步都问心无愧，你的行为无可指责。之所以有些部门经理会左右为难，关键的担忧是怕得罪人，你一旦因为不想得罪人而做出了不利于公司的原则，你实际上得罪了所有人，作为企业管理者，你别无选择，剩下的就是找到相关的员工真诚沟通，假如他不能理解你，那你也不应该接受他，工作和私人感情必须一分为二，这才是职业之道，为人之道。
二、压力就是动力
要说部门经理这个岗位，处于中间衔接的地方，每一个部门都有确定的职能分工，公司的职能，按照部门的分类，把全部的任务分解下达给各个部门。公司的发展，全部仰仗部门杰出的工作。
东莞SY实业投资有限公司，是一家工业厂房租赁公司，它的业务遍及东莞、深圳、惠州，经过5-6年的发展，公司的业务拓展、物业管理、营销策划能力都有大幅度提升。从2018年开始，由于经济下行的压力，厂房租赁业务受到影响，有些工业园厂房空置现象达一年之久，甚至有一个工业园整体闲置一年，这对公司造成了重大损失。
我们来分析这个案例，为什么空置1年多？厂房需求下降是主要原因吗？我们问一问自己，为什么空置的厂房是那一个工业园？而不是其它公司的工业园？只要厂房租赁有广阔的市场，我们就必须责问自己。后来具公司S总透露，那个没有出租的厂房，竟然屡次被考察厂房的客户发现随地的垃圾，和懒散的保安，从这个角度说明，物管部是有责任的，这属于失职。除此之外，营销部也要承担一部分责任，但主要责任在物管部。
部门经理的职责就是要想尽一切办法完美达成工作要求，压力并不可怕，可怕的是没有压力，眼睛里容不得失败的人，感觉不到压力，只有成功的兴奋。
三、解决问题是王道
在工作当中，难免会涉及私人感情，部门经理的职责是组织员工全力以赴把工作做到最好，心里想着的是完成任务，其它都是次要的。分清主次，才不会迷失方向。
YHYMK实业有限公司是一家有色冶金生产企业，有十几年的历史，拥有成熟的人力资源管理经验，很多都是多年老员工，大家彼此熟知，2018年还公司做了绩效考核方案，但是在实施过程中遇到了门槛，只要是改变，必然会出现新问题，变化就是最大的诱因，而企业管理进行优化提升是成长的必由之路，主动学习求变，一定比被动接受失败来得愉快。
很可惜，企业Z总发现了问题，却没有魄力下决心导入企业员工培训与开发系统，绩效考核和培训与开发同属于人力资源管理，绩效考核是人力资源管理的后端，没有培训与开发，提升员工能力水平，绩效考核也只能在低水平的层面打转，“为有源头活水来”，解决了源头，相当于将入口扩大，后端才有更大机会。
四、用业绩说话
我们经常容易把简单的事情复杂化，企业管理，不管是哪个部门，考察他的工作水平，最重要的是业绩。但是一旦落到具体事情上，很容易混淆，说来说去就偏离了主题，什么谁家里有事啦，市场竞争太激烈了，同行把价格压得太低了，没法做……分析原因的时候有说不完的道理和现实。
但是我们忘了一个关键的问题，我们这个行业没有一家企业赚钱吗？全行业都亏本吗？如果不是，那的问自己，为什么那家企业赚钱，而我们赚不到钱？这里我跟读者们聊一聊麦肯锡的逻辑树分析法，这是麦肯锡公司金典的逻辑推理，它常常用来分析问题的解决方案。
比如一家饲料销售公司--LC实业有限公司，该公司发现近年来预混料销量明显下降，据说是厂家采取了猪场直供的模式销售，这样一来就没有经销商什么事了？看起来很合理，LC公司销量没办法保持原来的状态。
我们可以反过来看，从上往下树状排列，最顶端(树干)是预混料销量下降(问题)，往下找出所有可能影响销量的原因，注意，要把原因穷尽，全部列出来，比如价格偏贵、缺货、物流不及时、不给赊账、竞争对手给出优厚条件、竞争对手潜规则(提供特殊服务)……这些因素我们把它叫做二级原因，接着，再分析引发二级原因的三级原因是什么？如此延伸分析下去，最终就能找出最本质的祸根。同时，经过这样的分析，对影响销售的因果关系一清二楚，公司在经营过程中也可以谨慎避开陷阱，优化市场营销方案。
部门经理的职责是了解市场，制定精准的营销方案，培训员工，实现销售业绩，你帮助员工搞定了业绩，也就搞定了上司。
五、倾听员工的心声
部门经理和员工是相辅相成的关系，不应该看做是管理者与被管理者的关系，虽然本质上似乎没有区别，你可能会说这是漂亮话，说给员工听听也就算了，其实并非如此，这是心态问题，当你把员工当做打工仔，必须听命与你的下属，这种关系容易对立，从心理上就让人不舒服。当你把员工看做是事业的合作伙伴，那他们和你就组成了一个团队，利益一直，帮助你就是帮助他自己。
这种关系之下，大家就是平等的协作关系，作为组织者，部门经理的分工是组织者，你就得承担起团队整体事务，其它员工是协同承担各自区域的销售分工，虽然有分工，但大家是在整体任务之下的分工，所以，全体的目标是部门任务。当我们这样思考自己的角色和彼此的关系的时候，团队的氛围就来了，当一些员工完成了自己的销售任务，很自然的就会去帮助其他员工，因为，大家是一个整体，是一个团队，我们有唯一一个目标--销售任务。
部门经理应该倾听员工的心声，员工会真诚反馈市场信息，以员工为中心，尊重和理解他们的困境，一起出谋献策化解困难，员工达成了业绩，企业的目标也融汇在其中。
六、改善和沟通永远不会终结
普通员工，他们每天从事具体工作，对问题是最清楚全面的，作为部门经理，要做好本职工作，借助员工的反馈是最佳途径。这条渠道的通畅程度，决定了公司管理层出台的方案的准确性，一切营销活动策划来源于市场，把脉市场，才能抓住机会。
TJ医院是一家民营医院，根据医院自身的设备优势和医疗能力结构，以无创和微创碎石为主要医疗服务，再辅助妇科和毒蛇咬伤治疗特色科目，之所以会做出这种方案，还得益于医院营销团队对各县市的市场调查，营销部在与下级县市医院的接触过程中，掌握了TJ医院的相对优势和县市各类患者对诊疗医院的选择偏好，最终得出这个结论。
企业生存之道是不断分析变化中的市场，做出适应性的调整，永远不要用老一套方法解决新问题，当事情遇到阻力的时候，我们就应该意识到，我们又慢了一步，怎么没有看到市场的变化呢？就像孩子哭闹，是孩子不听话吗？有经验的母亲往往就能找到原因，要么孩子饿了，要么有尿，要么哪里不舒服，利用排除法，总能平息哭闹。
连载简介:《绝对优势》是一本互联网思维企业经营管理手册，市场突围致胜的实战秘籍，全书12万字左右，从2019年7月8日开始在简书上连载发表，每天2-3篇文章。我将用轻松幽默的语言，发散性思维，跟大家聊一聊这个牵扯万众的话题，这是当今中国人最热衷的领域，无论官场还是平民、艺术家或者农民，打工一族以及老人孩子，它统领了街头巷尾不同阶层的主题，全民重商时代，财富意味着成功，黯然沉沦还是傲然挺立？取决于你是否拥有绝对优势！
作者:聂勇，江西赣州人，现就职于和君咨询江西分公司，从事人力资源和企业培训师职业23年，企业管理咨询十几年，是资深的企业管理专业人士。
