其实在家庭中、工作中，有些时候我们其实也知道自己错了，但是想到要跟对方道歉就等于向对方低头，而且就算我们有意愿道歉，对方接不接受还不一定，所以我们就这样耗着不去解决，这其实是不好的，下面我们就来说说怎么解决！

忌讳：道歉时不要说“你不要生气了或者你千万不要介意”之类的话（这样只会让对方更生气。不道歉对方生气，道歉了对方气疯了）。而是要承认对方，您是对的（首先要表示完全理解对方的情绪（比如：虽然我不知道能做点啥，但我完全理解，你现在不管怎么想都不为或者我完全明白，您现在肯定不想跟我说）。

道歉=关闭过去+开启未来

关闭过去就是完全接受对方的情绪；

开启未来就是告诉对方自己从中学习到了什么；

在道歉中诚恳最重要！

1.能面对面就决不打电话；

2.能打电话就决不发微信；

3.能发微信就决不发邮件（因为对方不一定要回复）

当我们约对方见面道歉时，对方不一定会答应，说“没必要，没必要”，这时我们可不能当真，我们应该跟上一句“我也不是专门为道歉而来的，刚好有事向你汇报呢”。（目的是这样就可以降低对方的心里负担，哪怕是对方知道自己就是为了道歉而来的）。

现在我们已经来到了道歉者的面前，我们首先要做的就是表示完全接纳对方的情绪，肯定对方感受的合理性！我们就可以这样说“我完全明白，你现在肯定不想和我说话”或者“虽然我不知道能做点啥，但我完全理解，不管你现在怎么想都不为过”。这就算关闭了过去！接下来是开启未来：就是告诉对方接下来我准备怎么办？首先说的必须要富有开放性、目标感、建设性，具体话术可以这样“老总，今天机会难得，我不是单纯的来道歉，我跟您说有事，我是真有事，这一次我们团队接受教训了，我们反省了很多，接下来我们准备做这么几件事，您听听”！只要我们的计划是通往具体行动的，对方就会唤起兴趣，对方的视角就到了未来去了。接着我们再上一个请教，“您看这事真是我们做的不对，刚才我说的那几点，我们回去肯定都是要落实、要整改的，但是说句不该说的话，这得亏是发生在您身上，要是发生在一个不讲理的人身上，那可怎么办啊！所以我想请您，从您的角度再给我提提意见，看看以后怎么能做的更好，避免类似的错误”！而把他提的意见去落实，再去反馈。

最后我们送个小礼物，是什么很重要，值不值钱不重要，不能送太值钱的东西！如果是领导同事买瓶饮料都可以（目的是让对方看到自己改变的决心，又不给对方造成负担）；举例子：比如是“关系比较熟的同事，就可以买杯茶，然后跟他说，真不好意思，让你着急上火了，今天不请喝咖啡啊，我给你买了一杯清火的茶，给您消消气”；比如跟领导道歉，就可以买一个有趣好玩一点的小物件，我这次真的知道错了，我如果下次再犯同样的错误，你不用多说，一句话都不用说，你就把这小物件往桌子上一怼，我就知道自己大错特错了”。重要的是送东西要配上一两句幽默的话，把对方的情绪释放出来！对待客户就需要下手重一点、认真一点，比如送书《价值》，因为您对我们的意见太有价值了，所以今天我给您带了个小礼物就叫价值；或者也可以送演出票、电影票，把两张装在一个精致的小信封里交给对方，然后附上一句话，您看我让你生气了这么长时间，怎么补偿也补偿不回来，我给你买了两张喜剧电影票，周末你带着家人去开心一下，这部片子能把您因为我而失去的两小时快乐给追回来！

当对方还是不肯原谅我们：

小事打个隔断（一周），然后再重复道歉内容；（目的是等对方情绪稍微平复一下）

大事要第一时间向领导请求支援（比如是重要的客户）；不能让领导觉得我们是在甩锅，让他插屁股，而是首先要向领导道歉，在道歉之前准备好一套行动方案，只是需要领导配合而已；如果犯的错不是特别大，就可以跟领导说“领导，明天我去跟张总当面道歉，我给他买了份小礼物，能不能以你的名义送给他啊”！

道歉总结：

·不要回避道歉，越是困难的，越要在当下解决！

·三个步骤：1肯定对方的情绪2.告诉对方自己接下来的计划准备怎么做3.上个请教，送个小礼物，把彼此的关系往前推一步！

·小事打个时间隔断；大事向请求领导支援！

trips：当别人给我们道歉时，我们应该怎么做？

我们会觉得挺不好意思，手足无措，不知道该怎么办。接下来说说应该怎么做：

1.淡定的坦然接受！我们可以这样说“好的，情况我已经了解了，（如果我们决定原谅他，就可以补上一句）没关系，这次这事就这样了，我们接受你的道歉！

2.要阻止对方把问题升级！“好的，你的决心我们已经看到了，但是咱们在什么层面产生的问题，咱们就在什么层面解决，你看这样好不好，效率最高。

3.道歉我收到了，但赔偿的事，不归我管，我会把它移交给我们其它的同事，由这些专业的同事给你们做对接。