R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I 用自己的话重述原文

WHAT

作者讲述了CPR思维法，以及该思维法的具体操作过程，教会我们清晰的确定核心问题，避免重复的做无用功。

WHY

在我们的周遭，难免会出现大大小小的问题，当问题出现的，我们往往会忽略掉问题模式，和问题发生后对彼此的影响，却执着于对问题内容喋喋不休的争执。学会用CPR思维法来思量，或许给你带来不一样的结果。

HOW

1.首次出现  内容（Content）即发生的事实。该问题只与单独时间相关。

2.第二次出现  模式（Pattern）即重复发生的情况。这时候问题具有历史性。

3.问题持续发生  关系（Relationship）即这样做对我们之间的影响。这种问题强调的是信任。

WHERE

工作中，用CPR思维法可以处理好上下级关系，同事之间的关系等；

生活中，用CPR思维法可以维系好家庭关系，夫妻关系，亲子关系等。

A1便签

故事：

老公把擦脚毛巾挂在卫生间的晾衣绳上，而我的护肤品置物架就在晾衣绳下面，经常擦脸的时候，头顶着擦脚毛巾。于是我就找了个粘钩，给擦脚毛巾重新放了个位置。即使沟通以后，他老公三番五次的放错。为了惩罚他，我把老公的擦脚毛巾跟擦脸毛巾互换，他竟然毫无察觉。

反思：

这件小事虽然没有造成大的影响，但是终究心里不太舒服，但是如果用CPR思维法去跟他沟通，结果应该会向我希望的方向发展，而不是以恶作剧取胜。

A2便签

目标：在开学以前，用CPR思维法，帮助孩子养成早睡的习惯。

1.首次出现  针对晚睡问题的内容进行沟通。告诉孩子晚睡带来的危害。

2.第二次出现  针对问题的模式（Pattern）进行沟通，跟他讲，这已经是第二次发生这样的情况，你不按时洗漱上床，妈妈就没有足够的时间给你讲故事，第二天也不能按时起来上早课。

3.问题持续发生  针对关系（Relationship）进行沟通。你答应妈妈每天9点准时上床睡觉的，可是你却三番五次做不到。如果换成是妈妈三番五次的爽约，你是不是也会不开心呢？孩子的回应是不开心。那么我们试着来坚持一下好么，妈妈相信你一定可以的。

4.设置奖励  如果连续10天做到，就奖励孩子看一部电影。