RIA训练营：W2-D5作业，CPR思维

今天，拆书帮2020年2月全国RIA训练营，发布第十个便签作业。

1、敲黑板

最晚提交时间：2月21日晚上12点

要求：根据原文拆页，写出I便签，并完成A1及A2两个便签

作业提交形式：投稿至简书专题《拆书帮联合RIA训练营作业》

作业标题格式：学员+组号+个人昵称+【202002训练营-W2D5-CPR思维】，例如，学员+16组+默契+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

补充说明

《关键冲突》两个版本在CPR思维法的最后一段有些出入，但不影响咱们正常的拆解哈。

以下是两个版本的文字，大家可以参考下。感谢@学员+35组+空空 细致地发现了版本的不同。

第一版：“更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下三个方面进行考虑，即结果、目的和需求。”

第二版：“更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。”

请根据上面的【R】写出你的：

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

I 便签作业：

what：CPR思维法是帮助我们确定核心问题，应对重复发生相同问题的独特思维模式。工作中经常发生同事缺乏责任心导致意外事件，可以使用CRP思维法与其沟通，逐步渐进从而达到自我目的。应用此模式可以避免激烈争吵，比较平缓的解决问题。

how：1、内容（Content）：即发生的事实。针对已发的事情进行沟通，征得对方承诺。

2、模式（Pattern）：即重复发生的情况。对重复发生事实与对方的承诺进行核验，指明此事他人对你的行为预测，破坏对你的尊重和信任。

3、关系（Relationship）：即这样做对我们之间有什么影响。强调对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。

why：CPR思维法开始谈论的事实，对方无法反驳，而随后针对的是重复发生行为，也是事实，沟通事实可以避免争端。而最后是还是强调对方一系列行为造成的影响，也是客观存在，对方会比较容易接受。该CPR思维适用于推动符合smart原则的结果与目的达成，而对于无法达成的结果，对方做出承诺也是无法实现。

where：在工作中，通常工作事务繁多，使用CPR思维法与同事沟通，对于你提出的事项，可以获得优先权，得到对方重视。在生活中，使用CPR思维法沟通，可以减少拖延，准时出发。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

A1便签作业：

故事：在生产过程中，使用不锈钢容器是从供应商购买回来，经过品质部门的检验员确认合格，后交给生产装配。在我们用时一周完成设备装配后，检验员提出不锈钢容器有缺陷，容器需要从设备上拆卸下来，交由供应商带回公司返工处理。因上个月刚发生一起同样的质量事件，当我得到这个信息反馈时，立刻与品质部门对抗，是对方失职导致的，反对设备拆卸容器返工，双方发送争辩，指责对方。

反思：在这次事件引起争吵是我没有针对内容（Content）与对方沟通，而是指责对方失职，未抓住核心问题；对于再次发生质量事件，没有重点讨论模式（Pattern），质量员也会对其疏忽缺少内心的反思，难以获得改变。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

目标：督促品质提升，检验员疏忽导致的质量事件减少20%

1、内容（Content）：即发生的事实。品质部检验员个人疏忽的质量事件问题，详细的记录，与对方确认质量对策。在发送邮件抄送相关人知晓。

2、模式（Pattern）：即重复发生的情况。对重复发生质量事件问题，告知对方此事带来的后果，延误生产进度，破坏我们对他对你的尊重和信任。同时在之前的邮件上答复此事，并增加所造成损失，可能导致的结果。

3、关系（Relationship）：即这样做对我们之间有什么影响。强调检验员一系列检验疏忽的行为已经让人对其失去信任，影响生产部门的正常的装配工作开展，订单正常交付，要求提交质量分析报告、相关对策手段。该事件相关信息整理抄送其上级领导。