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I：孩子是最单纯的人群，他的反应最为本真。能够有效地赢得孩子的人一定会“得人如得鱼”。赢得孩子的关键是创造“让孩子愿意听、愿意合作的气氛”，做到这一点的根本前提：孩子的听者——父母应当抱着友善、关心和尊重的态度来对待孩子出现的行为问题。
态度是你话语背后的“潜能量”，决定你说话可能会采取的方式，说话的效果。我们通过拆解书中相关片段，示范一次良好态度之下的“赢得合作”的沟通方式。根本目的是：从这种有效的沟通方式中，帮助做父母的体会怎样的态度才叫做真正的“友善、关心和尊重”。
书中“赢得合作”的有效沟通方式分为四个步骤：
1.表达对孩子感受的理解，要点：确认你的理解是正确的。
2.表达孩子的同情体谅，要点：分清同情和认同；举自己的例子以共情。
3.告诉孩子你的感受，要点：态度真诚不虚夸。
4.引导孩子协商或独自解决问题。要点：信任孩子的合作、判断、决断力。
孩子身上发生一件让他不愉快的事，比如：遭到批评、被欺负、受到委屈回家产生异常行为；被成人强制要求产生阻抗心理等，都可以用这四个步骤与孩子进行沟通，使亲子关系和谐、孩子心智得到成长、问题得到有效解决。最终使孩子愿意和你分享遭遇和内心感受，乐于和你一起解决问题，信得过你，赢得孩子的心。
第一步对孩子的感受表示理解，就是要父母放下姿态，切实地站在孩子的角度来体谅他，关注他的内心，使他的心灵的创伤得到安慰和平复。人是一个感受体，在内心受到刺激的时候，原始的保护反应，促使他不会第一时间用理智来思考怎么去解决问题，而是先去封闭自己进行疗伤。如果大人能在这个时候给予他理解性的话语，使他体验到大人的态度是安全无害的，就不必再封闭自己来疗愈，而是敞开来疗愈，敞开是疗愈的第一步，也是让孩子在你面前打开心灵的第一步。
第二步，如果说第一步重点在准确描述孩子的感受，以表示你已经充分理解了他的感受。那么第二步的重点就在于共情，一个有效的办法就是用自己类似事例来对照孩子的事件，以达到让孩子知道产生某种心理反应、行为反应，尤其是那些不好反应是正常的，是每个人都可能会做出的反应。但是并不表示你就认同这种反应是合适的、正确的反应，比如说遭到老师批评，就对抗老师。所以在这里不评判孩子的反应（不管是认同性评判还是否定性评判）是很关键的一点。
第三步，书中并未详细解说第三步的含义，但是我们可以推测。应当是孩子带着一系列不良反应呈现在你面前，你很担忧或者很困惑，并且由此继发性地引起了你的愤怒、责备心、失望等情绪，这些情绪也许很强烈，我们可以点到为止，让孩子知道爸爸妈妈确实很在意他的一切，不要过分强调你的反应，否则可能会超出孩子的承受能力。
第四步，这是最简单的一步，前三点做到，第四点就是水到渠成的事情，可以说前三点都是在为第四点解决问题打基础，很多父母都是想直接进行第四步走捷径，所以才导致亲子沟通上出问题，问题非但没有解决，反而破坏了亲子关系。做到第四点的前提是你要充分地信任孩子，相信他能够做出正确的判断，找到解决问题的正确方案。在此要注意，信任孩子的同时，心中要有个底线：让孩子量力而为，不要出那种完全超出他能力范围的点子，以免他二次受挫，必要时可以出手一起实操解决（更多时候，孩子遇到问题最需要的是家人的心理支持，而非解决问题的方案）。
A1：我家同楼有个小孩5岁小孩雁溪哥哥。有一次成人们大家一起在商量事情，雁溪可能是因为人多的原因，很想在大家面前表现，所以非常活跃，这样就打扰了大家。这时候，他的爸爸就很严厉地教训了他，“安静点！吵到大家了！你很没礼貌哎！没看到大家在商量事情吗？”雁溪顿时很低落，但是摄于爸爸的威严不敢做出什么表示。一直闷闷不乐地待在一边，直到奶奶来了，他就很不配合奶奶，奶奶说要带他走，他也不情愿，问他话，他也不爱搭理。奶奶就半批评半笑着对大家说这个孩子喜欢生气，不知道谁又惹到他了。这时候，雁溪突然哭出来了。奶奶赶紧一边给大家解释一边哄着给他带走了。场面有些混乱，同时还夹杂着爸爸不满的话语。
A2：如果我是那个奶奶，遇到这样的情景，采用“赢得合作的四个步骤”就应当这样做：第一步，当观察到孩子不对劲，出现反常的行为表现，让做什么都要遇到阻抗。就像雁溪不愿意走也不愿意开开心心地玩。到哭的这一步，就可以找个没人的地方，问清楚发生了什么事。其实奶奶已经比较清楚是孩子遇到问题了，就可以引导他说出来。雁溪在奶奶友好、尊重的态度前提下，可能会说是爸爸吼了我！那么奶奶可以这样说：哦！原来是这样，爸爸当中吼你让你很没面子对吗？心理很委屈对吧？这就是对孩子的感受表示理解。第二步，奶奶可以这样说：是啊，当着那么多人的面被人批评真的会让人不舒服呢。奶奶记得爸爸小时候…………举个类似的事例。你看啊，其实爸爸也曾经像你一样遇到不礼貌的批评会很难过呢！奶奶也是呢！这就是一个尽可能表示同情的过程。第三步，这个时候，雁溪应该已经得到了他想得到的安慰，这个时候，奶奶就可以告诉他，雁溪刚才不肯走也不肯配合奶奶，奶奶感到有点困惑、担心，还点着急。用5岁孩子能听得懂的话轻猫淡写地告诉他奶奶的关切之心就可以了，顺便还可以简单而真诚地为自己的焦虑反应道个歉。第四步，最后，问他：如果下一次大人们在商量事情的时候，雁溪应该怎么做，比如说可以自己去一边玩，或者说先问问可不可以在大人身边玩一些不影响大家的游戏。最后还可以表示一下谅解：是因为雁溪不知道大人们在商量重要的事，也不知道自己的行为可能会影响到大家，所以下一次雁溪就知道怎么办了，就是表示出对他反思力、自控力的信任。
