从事保险销售行业的人员，流动性很大，真正能坚持下来长久做下去的，不能说没有，应该说不多。
相比较而言，保险的客户群体则不具有流动性，或者说流动性差，一旦买下，就是终生的客户。
这种服务的不对称性，往往会滋生出买卖方之间的很多矛盾，卖方有时为了销售，或根据自己的偏差理解，把产品推销出去，等买方真正用到，或真正理解产品时，卖方可能“逃之夭夭”了。
公司分到我名下一些客户，有好多是十年二十年前买的保险，还有三十年前买的，现在都已是垂垂老者。
前几天，我拨打了一堆客户电话，确认或更改补充一些资料，其中有一位客户，1954年的，今年69岁，电话里我介绍完自己之后，能听出来他有些小的激动，说，我正要找你们问问，我年轻的时候买过你们的保险，我生病了，刚出院不久，能给我保销吗？
我马上问他什么病，那种直接冲出去的问话，临到结尾时，突然觉得有些不妥，语气中不自觉得收敛起了一些尴尬，说完，有种莫名的担忧，默默等待着电话那端他的回话，这个卡顿，我仿佛看见了电话那端他的尴尬，他回答得不是很干脆，仿佛稍微犹豫了一下，但又很快速的说，肺癌，电话里仿佛沉寂了片刻，随即，我用声音打破，大叔，我知道了，我查询一下，看看合同，一会给您回电话，他赶紧又说，能报销吗？不能报销，看看我就退了吧，语气中含有怀疑，我知道可能时间长，他忘了自己当初买的什么保险了。我说，您稍等，一会给您回电话。
我马上查询了保单电子合同，他当时买的是一份重疾保险，得了重大疾病，一次性给付，但当时买的金额不是很多，一共保障三万，含受益人一万。我内心里突然有些欣慰，觉得能报销，但我又不能保证，毕竟业务不是很熟练，我怕有特殊情况，不能让客户满怀希望，又满怀失望，他的身体还不是很好。
我再次打过去电话，问他身体怎么样？不行的话，我可以上门，拿病例和病理报告，让理赔部看一下，他说他身体可以。
第二天，他来了，我们第一次见面，他看上去挺有精神，挺高，身体较胖，带着鸭舌帽和口罩，没有被口罩遮住的脸，和耳朵旁的白发，显露着他的年龄和沧桑。
我让他坐在大厅的座椅上休息，帮着挂号，期间和他交流，他有一种不信任，隔人千里的感觉，我理解这种当下人与人之间的隔离感，好像过于热情，会害怕有各种“套路”。他说，他的同事买的商业保险，鼻子里长了肿瘤，不给报销，他的可能够呛能给报。
排上号时，当服务人员简单问了几个问题后，让他带着医院开的病例，费用结算单，病理报告，身份证，银行卡（不设限的）来办理理赔时，大叔脖子伸了过去，说，能报啊？没问题，大叔，您拿来，我看看，按您目前说的，能报。
第三天，大叔拿着资料来了，他打我电话，我从办公司来到大厅，递交资料，理赔人员说，下午就能到账2万，他有些怀疑，这么快吗？然后还有一万，理赔人员说，等您百年后，留给受益人的，现在受益人是你老伴，您也可以改成您的孩子。大叔没有听清楚“百年后”，只听到受益人改成孩子，低下头，右手马上举起来，在柜台上摇了两下，意思是不要更改。
晚上，大叔打来电话，说理赔款两万已经到账了，还有老伴的一万，没有打过来，我一听，知道“百年后”他没有听清楚，或没有理解，我内心里犹豫了一下，但还是又说了一遍“大叔，那一万是百年后留给受益人的。”他说“什么时候？”我说“百年后。”
他说“哦，我明白了，这样说，我就明白了，谢谢啊。”
挂了电话，我在原地站了一会，想着只见了两次的大叔的脸…
