工作中，难免会遇到被领导误会或批评的情况。
有时候领导批评我们，理所应当，因为我们犯了明显的错误；但有时领导的批评，却是对我们的误会。此时我们心里很委屈，很难过。我们究竟应如何应对领导误会般的批评呢？
首先看一个现实中的案例：
小军工作一向勤勤恳恳，工作认真负责。今天领导交给小军一个任务-组织一场线下活动，并现场放映分享者的PPT。
活动中每个环节，领导都安排了相应负责人，其中有一个环节是暖场破冰游戏。这位负责人小罗筹划思索，久久不能确定方案。小军一再催促文稿，并告知需现场彩排一遍。终于彩排结束，一切准备就绪，只待下午两点准时开场。但就在下午1点50分时，小罗说以前的方案欠妥，临时替换了新PPT，小军没办法只好带着焦虑开始了这场活动。
果不其然，现场进行到游戏环节时一片混乱。领导两眼怒视小军，并说道：“我不是告诉你提前彩排了吗？你线下彩排没？”小军一时说不出话，默默地忍受着领导的肆意狂怒。
你若是小军，应该怎么办呢？是直接忽视还是假装没有发生？是为领导的行为找借口还是以牙还牙当场对峙说领导的批评是错误的？
我想这都不是好的办法。那我们究竟如何做，既能化解误会还可让领导感觉到温暖？
1. 赞同+补充
首先我们要赞同领导的看法，并对领导表示尊重；其次我们需补充领导没有看到的本质。
有的员工直接跟领导说：“领导您误会我了，其实我彩排了，只是……”显然，直接指出领导的错误，无异于火上浇油。你接着再如何解释，估计领导也听不进去，所以我们要以柔和肯定的语气开始，接着再补充自己如此处境的缘由。
比如，小军可以这样回答：“领导您批评的对，这次是我彩排不够周细。其实，负责这次游戏的小罗提前10分钟临时更新PPT，再彩排已不太现实。”
刚开始你肯定了领导批评，领导已放下心里防备。然后你把事实陈述了一遍，领导更感到责任不全在你，对你的误解减少很多。当然，为了给领导充足的面子，这些话最好私下交流。
2. 说出你的感受
做完第一步后，若领导感觉你在推卸责任，仍是生气。接着我们可以采取第二步，说出你的感受。
说出你的感受，要求我们要声情并茂、开门见山地说出自己此时的想法。
小军可以继续说：“领导，我现在感觉很难过，不单单因为您的批评，也因为自己看到现场一片混乱，连累了其他负责人。其实，小罗提前10分钟更新PPT，虽然看似一个人的问题，但其实与我们整个团队的纪律息息相关。领导您批评的对，我愿意为整个团队接受您的任何批评。”
这样说完后，领导感觉小军是一个敢于承担的人，其次领导从他难过的话语中，能察觉出小军不是故意而为，临时更新PPT也不是他一人能控制。
由于，小军说出了自己的感受，领导察觉到小军的难过，领导可能此时会安慰小军说：“没事，下次注意下就好了。又不全怪你，任何事情都有意外，只要从中积累了经验，有点失误也是好事。”
3. 予人方便
前两步过后，领导情绪已缓和很多。此时换位思考并给予领导方便，会让领导更加开心。
此时，小军可以说：“这次的失误让领导您也尴尬很多，我感到非常抱歉。下次我绝不会如此粗心，彩排结束后，我会告诉大家这是终稿，不许再次更新。领导，我听说下个月您有工作汇报。我业余时间研究过PPT，领导若不介意可否让我帮您润色一下，希望领导现场汇报更完美。”
因为领导很繁忙，无暇修改文稿。而此时小军主动请缨，帮领导修改，领导会心生愉悦。同时，小军提出此次失误再出现时的解决方案，使领导更加信任与放心。
领导此时可能会想：事已至此，也无法挽回。其实，这次责任也不能全怪小军，而且他主动认错和上进的态度，是一位好员工应有的作风。
以上便是正确处理被领导误会的三步法：1.赞同+补充；2.说出你的感受；3.予人方便。
三步法，可以解开你跟领导双方纠结的心。
愿你学会与领导沟通，用情商来温暖职场！
End
一位喜欢分享，乐于互助成长的工科男。
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