销售也要懂运营:客户留存

作为一家保险经纪公司,客户就是存活的关键。不同于传统的线下销售,告别了面对面、1对1的沟通方式,互联网公司的销售应该掌握运营的套路,利用多重手段提升成单效率。

目前,我司销售的工作还停留在:投放提供客户名单,他们电话沟通后加微信,然后推销保险。显然,销售闭环中欠缺的一环是留存——留存手段需要强激励。正如游戏投放,以朋友公司的数据举例:转化率3%,安卓50元一个用户,苹果100元一个,最终能实现回本;很大程度依靠大客户的收入,且回本周期较短。众所周知,游戏行业是把运营做到极致的,下载App只是第一步,打开App之后,大多有对新用户非常极致的激励制度:限时1元新人礼包、易懂的游玩教程、快速升级给予满足感、全盘托出游戏的亮点,等等;再如与我们业务更相近的电商类App,个人比较喜欢的“每日优鲜”,能在前期快速扩张的必杀技就是每周疯狂发会在3天内失效的优惠券,并且商城内的水果都以标价的半价出售,诱惑力非常大、送货上门也解决了生鲜市场的一大痛点。

类比到保险销售,我们可以尝试如下举措:

1、加微信时/后,第一时间告知公司目前的限时优惠活动,给客户一个关注的动力;优惠包括折扣、赠险等,可以先在短险上让利,再诱导回购长险

2、运营活动要成为日常,每周至少一次,时不时强化处于犹豫状态的客户的购买欲;保险毕竟是大开支,货比三家的客户很多,如果不能在客户持续关注的犹豫期内命中,可能单子就变成别人家的了;

3、建立用户社群,把潜在客户拉入有内部员工在的群聊,并以发福利+聊天的方式,建立起客户的信任感,利用羊群效应,让“假客户”在群里咨询或反馈保险服务

4、对于我们作为中介的信任感,如果有客户质疑我们不专业规模小,可以效仿微商的套路,展示每月出单业绩;

5、销售个人的朋友圈形象也很重要,最好能营造与客户相类似的人设,才能激起同理心:我作为一个父亲,我有可爱的孩子和温柔的老婆,我给他们买了保险,他们现在很幸福,那你呢?(我上两个月买了三份保险,就是参考枚冰姐买的,我觉得和她的需求类似,且信任她的判断,照着她的买自然省下不少选择成本)

6、获客方面,找一款低价可赠送的保险,做一套可裂变转发的H5(参考微众保险/支付宝的步步宝,最神奇的就是拼多多的帮我砍价),先利用赠险引导关注服务号,在此基础上销售其他中低价位的保险(分享满5次/行走X步/通关小游戏即可以获赠价值X元的Xx保险,再达到X条件即可获赠第二款,此环节可让客户留下手机号码)

7、缺一套微信内可见的商品列表,很多客户不知道自己想要什么、也不想销售强推某几款商品,更想自己逛自己比价比条款作判断,就需要一个保险商城了(具体功能再议,主要做浏览用)

天下没有不好的学生,只有不好的老师。以上措施都可以建立流程规范,一环扣一环的教育销售去效仿执行。尤其是在屏幕后,所谓的个人人格魅力已经被最小化了,经验所得的运营套路,才是成单的关键推动作用。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 203,098评论 5 476
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,213评论 2 380
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 149,960评论 0 336
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,519评论 1 273
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,512评论 5 364
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,533评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,914评论 3 395
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,574评论 0 256
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,804评论 1 296
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,563评论 2 319
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,644评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,350评论 4 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,933评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,908评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,146评论 1 259
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,847评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,361评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容