这篇文章来自得到知识城邦

作者润米咨询万青

脱不花30天沟通训练营千字精华笔记：

配合这份20多讲的总纲心法，受益良多，时时勤拂拭，勿使惹尘埃。

　1、结构化倾听：接受事实，感受情绪，理解对方期待的行动。

    2、三步确认：确认事实，相应情绪，明确行动）——注意“千万别，总是”，情绪化路标 。

　3、积极回应：确认对方需求，肯定对方需求合理性，我准备怎么行动，结尾保持开放性。

　　面对艰难回应，可以采取3个换：

        换时间，换场合，换角色。

　4、沟通的三个通用能力：开放性，目标感，建设性。

　　开放性，扩大共识，消除盲区。多说我们。

　5、怎么达成目标：目标感本质上是方案力，每提出一个目标的时候，都能给你一个方案，这是目标感强的人具有的特征。

　　我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。

　　艰难的沟通，可以把视角拉长到六个月后。

　6、什么是建设性？

　　建设性就是把沟通导向行动的能力，展现建设性的方法有2个，来，我们抓抓落实，请给我提一个需求。绝不使用负面词汇。

　　爱的反义词，不是恨，是冷漠。建设的反义词，不是破坏，而是不行动。

　　发起最小化行动。

　7、破冰，本质上不是为了展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己更快地赢得信任。

　　在对方的世界里定个位，我是谁，双方的共同关系。展现你对ta的关切，把我的一部分教给ta.

　　用行动而不是用语言，来表达赞美。（轻轻地、深深地、常常地）

　　不断点头，嗯嗯嗯。（是啊，对啊，天啊，原来是这样啊，你不说我真没想过，哎呦，真没想到居然可以这样）。减少摸机率。

　　人这一辈子在追求的，就是被看见。

　8、赞美，就是发现并指出对方的独特行为。（从差异中发掘，赞美行为，而非天赋）

　9、激励是领导力的核心。激励=赞美+行为建模（你做的真好，请问你是怎么做到的？）

　10、说服=说话有分量+击穿心理阈值（吹风，慢熬（挖掘））（研究公司年度计划，收集最佳实践，制定预算行动方案，承诺关键结果）

　11、辅导他人，不能教价值观念，只能教行动方法，辅导不是责备。

　　辅导=植入目标（正向拉力：你不对，我来教你；改为你可以更好，我来教你）+发现盲区（默认对方不懂，不会，而不是意愿和态度出现问题）。

　12、安慰=轻度介入（安慰是被动沟通）+提供支持（情绪支持，转移注意力）提供同类经验，而不是告诉他应该怎么做。

　　13、批评不是责备，而是刷新。不是告诉对方哪里错了，而是告诉他怎么对。不是让对方服，而是让他好。

　　五步批评法：控制环境（第一时间，小范围批评），定义问题（我对你的行为不满意，给你一个反馈），刷新动作（不是怎么不对，而是怎么才能对，设定反馈点（做对正反馈，做错做辅导，完成重启（带着目标走，而不是带着批评走）。

　14、提意见：管理权，管理责任，可批评。无管理权，管理责任，提意见。

　　提意见=提建议。提意见=定义双方关系+给出具体建议。提意见前，先问对方是否需要。跟对方约一个时间，让他有心理准备。

　　提意见，事先打草稿。事实情绪目标。

　　15、绩效面谈=透明化，换框架（把员工从日常工作里拔出来，切换更大的视野框架）让对方总结发个邮件，并抄送给HR。

　　事前沟通：给对方掌控感，让对方有准备度

　　不说话的沟通，学会利用环境开场白。

　　知道为什么而战的人，是不可战胜的。

　16、怎么主持会议？

　　主持会议=设计+控场

　　行为设计=场地+时间+环境+规则

　　你的态度，会影响所有参会人的态度。

　　会议控场：会前积极跑动。开场自我赋能。会中敢于干预。结束出口成章。

　　17、怎么道歉？不是跟对方承认我错了，而是告诉对方，你是对的。

　　道歉=关闭过去+开启未来（肯定对方合理性，接下来，我准备怎么办。

　　道歉完整流程：诚恳面对面打电话微信邮件。

　　接纳情绪，道歉不能出现否定句。

　　幽默+小礼物

　　小事打时间隔断，不能拖太长。

　　大事，第一时间请求上级支援，后续行动方案。

18、调解矛盾，不是解扣子，而是补网。把自己定义为社会网络的枢纽节点。

　　释放情绪，否定情绪，重建目标，最小改善。

　　释放情绪：引导对方彻底倾诉

　　否定情绪：给对方制造一个认知失调

　　重建目标：逼问被遮蔽的目标

　　释放情绪：设置一个当下去做的改善行动。

　　19、如何示弱?

　　求助的内核，是发起协作。

　　如何求助？别人帮的了，自己值得帮。在职责边界内可启动。在关系程度内可启动。

　　人总是倾向于帮助自己帮助过的人。（已经付出过极大的努力，真诚领情，把感谢的场合升级，被拒绝了怎么办？完全理解，那我再想想别的办法。

　20、　表达拒绝，记得洗牌。

　　拒绝=开门见山（拒绝一定要直接，表达立场，开门见山，第一时间，第一人称，直接拒绝。）接着带个理由，移花接木（重新发牌，给个替代方案。让对方能下台阶。

　　21、即兴发言：万能开头=谈感受，谈行动（我有启发收获，回去准备这么干），材料来现场，观察有特殊，要短。忌长篇大论。

　　参加前的准备，做笔记的准备，争取时间的准备。

　　用自黑的方式做自我介绍，赞美一个细节。

　　谈感受，谈行动。

　22、闲谈=传递尊重（请教对方擅长领域，多给一点，深度破冰+传递价值+管理人设，不是要帖什么标签，而是想好绝对不贴什么标签）

　　23、汇报提案，不是请示，而是预演

　　提案，融目标，抢进度（责任感），提诉求。

　　带着你的提案对象，穿越到未来。

　　24、竞聘的本质，不是和对手竞争，而是向组织请战。

　　竞聘基本结构（肯定现有战场，我的独特打法，我的充分准备）

　　竞聘陷阱：不要说前任的坏处，要肯定现有战场，不要摆过去的功劳，要讲未来的打算。

　　不要说未来的畅想，要说对未来的抓手。讲自己的准备，突出你的特质。不管有没有把握，准备一个败选方案。