共情就是换位思考，站在用户的角度，把自己当成用户去体验整个流程，尝试理解围绕在用户身边的环境和信息、摆在他面前的问题和挑战，感受他的情感波动和想要达到的目标。
—《设计思维行动手册》税琳琳
罗振宇icon在2022年跨年演讲中，有个故事特别有意思，讲的是在非洲修路的企业家，遇到了经常缺勤的非洲小哥，加钱发奖金解决不了问题，于是管理者想了一个招：每周谁干活最积极，周末就可以把挖掘机开回家。
规则一出，工人们不再缺勤，铆足了劲想把挖掘机开回家，因为在乡亲们面前炫耀一下，实在太长脸了。
为什么加钱，发奖金，对非洲小哥没什么用，因为非洲当地的消费场所很少，工人们的工资只要够满足日常需求就行，大家对多出来那一点钱没多大兴趣。
但是开挖掘机回家就不一样，因为那里好多人还生活在部落，开挖掘机回家，老少乡亲都会来围观，非洲小哥马上能收获全部落的崇拜。
这件事背后的逻辑就是共情，站在用户的角度，回归到用户的场景中去，去体验整个流程。
所以发现并确定问题过程中非常关键的一步，是所有洞察、创意和创新方案的基石
