在前四章中，我们介绍了如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己。本章我们将探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁·布伯(Martin Buber)对此作出了描述:“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜·薇依(i}rr}ar}r}} })写道:“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹;那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的.人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息—这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力:“不要急着做什么，站在那里。”
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。我和女儿的一次对话提醒我，在安慰他人或提建议前，先看看那是否是他们想要的。有一天，我女儿在照镜子时说:“我丑得像一只猪。”
“你是世界上最美丽的女孩!”我大声宣布。女儿很不高兴地看了我一眼，喊了声“爸呀”，然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜。也许，她只是希望我留意她的感受。也许当时我最好问她:“你对你今天的形象感到很失望吗?”
我的朋友霍利·汉弗里(Holley Hurn汕rey)举了一些例子，来说明哪些行为会妨碍我们体会他人的处境。
·建议:“我想你应该·一”
.比较:“这算不了什么。你听听我的经历……”
.说教:“如果你这样做··一你将会得到很大的好处。”
.安慰:“这不是你的错;你已经尽最大努力了。”
·回忆:“这让我想起……”
.否定:’‘高兴一点。不要这么难过。”
.同情:“哦，你这可怜的人·一”
.询问:‘’这种情况是什么时候开始的?”
.辩解:“我原想早点打电话给你，但昨晚·一”
.纠正:“事情的经过不是那样的。”
