R原文片断 应对批评（ p59～p73）
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……
可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？
第一步：询问具体内容。
第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：
1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
比如：
—— 你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
例子：
1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。
I（from 拆书家石娜）
《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。
片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。
在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。
【A1：（描述自己的相关经验）】
哈哈，昨天早上上班前还对老公的批评“发烂咋”。
我一如平常，挑衣服穿衣服，结果我老公出门前突然告诉我，他觉得我身上的半裙不好看。我当时满心不高兴。
心里想的是：“你懂什么啊就你这品味。这裙子多少人夸过难道我还要告诉你啊。”
说出口的是：“别在我已经选好衣服后说这种话，只会让我心情不好。”
现在想想，我这反应可真行，仨问题都占了：指责对方，否认和找借口。
细想想，我的情景其实是属于“认为对方以偏概全”，当时我可以这样说：“是不好看，但这条裙子搭配其他的几件上衣倒是不错的。”
【A2：（以后我怎么应用）】
这个模式，我决定在未来两个月用在同事身上。让他们更乐于跟我沟通，给我批评和意见。
行动：
1）戒掉“找借口，否认，指责”的第一反应。
2）先想一下同事的批评是全对还是部分对。
3）预先练习，熟能生巧。
以“课程的案例不够贴合公司实际业务情况”的批评为例：
A. 全接受：“是还不够切合，我回去改。”
B. 接受但无法改：“是还不够切合，但我不是技术人员，这是我能收集到的最真实的案例了。”
C. 部分接受：“是还不够贴合，不过也就是后面一两个案例是这样。其他的案例和以前的案例都还是得到事业部的肯定的，说很了解他们的业务。”
D. 不接受：“你可能觉得我的案例不贴切，不过事实上还真不存在这问题。这些案例本来就是你们的技术负责人提供的。”
4）观察对方反应。
5）练好这个模式，形成习惯。
6）收集自己的成功和失败的案例，两个月后出个ppt，跟同事分享。
