关于JD与taobao的购物体验

当前国内外的互联网购物已经渗透到了人们生活的方方面面，不管是享誉全球的Amazon还是富有中国特色的X宝，X东，都伴随着互联网的浪潮成长、壮大，而且在网购平台大战中形成了独具风格的一方巨擘。

其实对于互联网的接入，我们现在每天都与其有很多次的亲密接触，今天我们来一起聊一下，网购平台中的国有特色的代表TB和JD。

在开始之前，第一个要搞清楚的是，这些平台与顾客之间究竟发生了些什么呢？

抽象概括而论，都是以提供平台服务为依托，提供对商家和顾客的双窗口，最终努力促成双方交易的发生。

虽然从思路和目标上都很接近，但是两个平台还是有自己特色与地盘的：

-销售特色

    JD：以正品电子起家，特点追求正品和产品质量，

    TB：以小商品的平台交易起家，是很有中国特色的商品平台；产品种类全，价格优惠；

        -Tmall：TB旗下的追求品质的平台版块；但整体风格还是没有脱了娘胎

-商家客户

JD：开始以“自营”的印象走入视线，虽然随着平台扩展，早已转型为专心做平台业务，而不是商品代理商，但其商家准入门槛还是略比TB平台高阶。个人感觉第三方的明显入驻时间可能Tmall的出现还是很相关的，属于B2C的典型。

TB：前期以个人商家为主，造就了中国商业交易链的改变；个人的准入制，在神话的背后同时也带来了监管和管控的问题，假货和版权问题等始终是难以完美的解决；后来衍生出高阶Tmall，提高了准入门槛，从某种程度上挽留了客户群对于正品或者品质商品的需求。

-客户群

JD：依托于完全自营的快递网络，快速的送货与正品的形象保障；稳稳的抓住了城市客户群体和追求商品质量的心理；这里更像一个网络版的超市平台；

TB：以其产品的全面性和超短产业链条，是很多特殊产品的渠道，在这里可以以价格为主要诱导，大部分你能想到的东西这里都有，这里是一个非常全的市场，而不是超市；

下面对比两家的购物体验，搜索同样的产品（Bose耳机）：

1，搜索界面：

a)功能几乎一样，包括各种过滤条和分类排序功能；

b)在左侧/右侧都有相似产品推荐

2，主页面

对比感受一下，同样的关键词搜出来的商品列表；都能比较准确的搜索出关键词的产品项；

但在产品的整个营销风格上却是对比明显；

JD的产品陈列更整洁，风格统一，用图片说话，尽量少的使用文字；这一点跟Amazon学的不错呦

TB里的每一个图片都在忽闪忽闪的使劲想抓住消费者的眼睛，但感觉这种吸引力又很费力而效果一般，太多的文字彻底打散了消费者的注意力，还有一点是各家自我风格；整体来略显杂乱；

3，商品页面

选择同款商品，进入到商品展示页面：

关于产品陈列风格和图片特色这些就不说了，基本同上，不是一个水平的；来看看区别：

-JD：这个图在向消费者诉说什么呢？看这个音响很不错哦，你看都已经有1.3W人评价这个商品了呢，而且还是“自营”哦，来放心下单吧（既然消费者已经搜索到了某款产品，肯定是有些动心，这个时候应该是用更多的能量来说服消费者来完成下单的动作，这是唯一的目标）

-TB：换右边来看看：首先图片上说了商品的一系列的特点，而且这个正视的视角真不如侧视图好看啊；下面来看潜台词，我是旗舰店商品哦，从上海给你寄出去（消费者：离我家好远啊，宝宝有点不放心呢）；你看看都有590人付过款了哦（针对具体的店铺某款商品），你看我还有各种认证五道杠，放心买吧，我是正品，（为什么要说正品。。。）

4，店铺内部

如下图所示，基本的功能区还是很类似；关于未展示出的营销图片部分，虽然同样的产品，同样的内容，在不同的背景和整体氛围下，效果也大不同；

从上面的示例中；能够感受到的是JD平台提供的更像是一个互联网的超市概念，干净整洁，送货方便放心，在购买东西的时候也有一种丝丝enjoy（哈哈，是不是变粉丝了）；TB的平台更像是一个农贸市场的感觉，平台提供了场地，顾客买什么东西，就需要与相应的店家打交道而不是平台本身，虽然中间使用了支付宝。

但文中只是示例了某一款略中高端商品的例子，的确不够全面和不一定很是客观。换个角度来看，TB也有自己的优势，里面琳琅满目，东西很全，比如我要买个开发板学习一下嵌入式的开发，这个东西JD肯定没有；买个youku的会员账号；买点某农户自己家酿的蜂蜜等。

由此可见，一个平台的目标是以服务和提供优质商品为追求；一个是要做最大最全的市场，可能这个市场里也可以建一个超市，但超市绝对不是其全部。

整体而言，都属个人浅见，结合购物体验而谈，肯定会有不全面的地方，不针对任何平台的客观拙见。除了购物以外，还有很多交互的环节不同包括付款，售后等等，本文主要针对购买这个动作来谈。