上周写了脱不花沟通训练营的开篇，结构化倾听是沟通的起点，通过结构化倾听，让自己真正从对方的表达中听懂真实意图。接下来，我想复盘一下通过结构化倾听，接受了事实，感受了情绪和给予了对方期待的行动方案之后，如何让对方相信你听明白了，并且进入针对性的反馈，以把沟通推向真正的目的-----解决问题，赢得信任，这就引出了第二讲三步确认法和积极回应。
首先是三步确认法。确认是让对方相信你听懂了，接受到了对方表达中的期待。
为什么要进行确认呢，简单的说，是防止“自说自话”，提高沟通效率。
不知道你有没有这样的经历，在跟别人的沟通中，在非常小的事情上会有非常不同的理解，所以在交流中，除了耐心完整的倾听，还需要进行有效的确认，进一步向共同的目标靠拢。
这讲脱不花的“三秒留白法”对我的启发印象深刻。
何谓“三秒留白法”？就是在对方表达完之后，不要急着反馈，先在心里数三个数，给表达之一个表达补充的时间。
三秒留白的作用明显，其一，有了更多获取信息和交换信息的可能，其二，给自己在脑子里整理对方前面给出的信息的时间，其三，你没有急吼吼地回复，给对方留下一个耐心温和的印象。有时候，在短短的留白时间之后表达者的“再说两句”，说不定向你追加了最实质性的内容。
我反思了自己的日常沟通，确实存在急于表达自己观点的bug，有时候没等对方说完就急着想表达自己的见解，对方一定有被“噎着”的感觉，最终再好的建议都不容易被接受。
脱不花在这一讲里还表达了另一个概念---【反向叙述】，也就是用你的话来向对方复述一遍他所表达的内容，以确认你的理解是否符合他的表达。反述不仅仅是确认信息，还是双方进行的新一轮沟通，你可以通过反述挖掘真实需求，尤其是在对方是个少言寡语惜字如金的人，提供的信息有限的时候。
这一讲其实包含三方面的内容：
1.三秒留白。先在心里数三个数，等待对方把话说完再开口。
2.开口的第一件事是反述，确认你听到的信息是否准确。
3.结构化确认的三个动作：确认事实，响应情绪，明确行动。
其次，是积极回应。
积极回应讲的是怎样针对性的反馈。
积极回应的反面是消极回应，是一听起来就是非常消极地，充满负能量的回应方式。比如说“行了行了”，“知道了”，“别说了”，“真烦人”......，这类话都是消极回应，让对方不舒服，关闭了沟通的通道。
积极回应的三个方面的内容：
一.回应的第一句，永远是给对方传递一个肯定。
哪怕你不赞成对方的观点或者不能接受对方的要求，第一句也要定位为给对方的一个肯定，为对方留下一个态度上的余地。
二.艰难回应的三个办法：换时间，换空间，换角色。
不是每一次沟通都可以愉快地达成共识的，也就是说，对方的需求你不想满足，不能满足，如何给出积极的回应呢？脱不花给出的三个“换”。
第一招是换时间。当你觉得对方的问题让你觉得特别突然，产生紧张感，无法立即给出回答，这时候你可以通过“换时间”的方式拿回掌控权。也就是说，你可以回复给你思考的时间，甚至可以用“一分钟暂停法”先找借口离开一小会儿，再继续话题。就如篮球排球比赛中教练喊的“暂停”，目的在于改变一下节奏。
第二招是换场合。也就是说有些问题在不同场合下同一个人给出的反应是不同的，当你想把一件事情的重要性（严重性）降级的时候，你可以在小场合甚至是单独相处的时候再回应和解释（场合私密化），而当你想升级一件事情的重要性，你就要把场合去扩大化处理。
第三招是换角色。也就是想办法让自己由回应者变成提问者，让第三方来替你说出你想说的话。
三.积极回应的四个步骤：确认需求，肯定需求的合理性，不超过三项的行动计划和开放性的结尾。
前三步跟结构化倾听的三部曲相对应，而开放式的结尾能够像传球一样互动起来，把沟通推向深入。比如你可以说，“我是这样想的，你看对吗？”，“这是我的计划，您给提提建议？”
我觉得脱不花在这讲贡献的金句是：真话不全说，假话绝不说。这是一个有智慧的沟通者的弹性和刚性的平衡。
