火把小助手实例:如何高效管理13个微信社群?

互联网时代,越来越多的实体店,如汽车美容、水果店、美容美发等,都已开始转型到O2O。实体店将客户导流到线上维护,加强客户和店铺的粘度,以此提升复购率。


那么,如何利用微信社群进行客户维护呢?就让今天的分享嘉宾告诉你吧!


我叫张恒阳,车家快修O2O汽车美容连锁店的品牌推广总监。在O2O转型中,我们建立了13个客户微信群,近6500人,且还在不断地扩展中。然而在对微信群进行管理时,我们遇到了以下难题:


优惠通知要每个群去发,管理人手严重不够;


群内广告丛生、只能群主处理;


重要消息被淹没、到达率极低;


群成员没归属感,退群率高。


这些问题,在植入小U管家且升级联盟后,完美解决。小U管家能帮助进行单群管理,而群联盟能统一管理多群,1个人就能管理6500+客户,效率相当高。接下来,我将分享微信群客户维系技巧。


微信群客户维系技巧


每天有不少客户进店,如果不做好维护,流失率就极大。通过微信社群线上维护,可提高客户与店铺间的粘度,提升客户的归属感,从而促进再次消费。


01、拉人进群


我们将邀请客户入群,作为店员考核的一部分。利用火把小助手的群引流可查看邀请数、群联盟可查看各分群及个人邀请数。




02创建绿色群环境


微信群可随便拉人,垃圾信息多,易导致客户退群。我们的社群运营人员曾有过半夜上微信群踢人的悲惨经历。


现在,利用火把小助手设置多个管理员共同管理,随时可快捷踢人,保证绿色的群内环境。(管理员踢人需购买护群模块)


03高效率、分时段消息推送


营造暖心的群氛围:


(1)分时间段推送贴心提醒,如:天气预报、路况信息、店铺等位状态等,这样能培养客户每天进群的习惯。联盟群发,一键抵达13个群,简直不要太方便。


(2)设置入群欢迎:利用联盟设置入群欢迎语,联盟旗下任何群内客户进入,即自动欢迎。客户进群就感受到群内热情,了解查询流程等。




打造归属感:不定时推送热点话题,激发成员讨论,加深彼此关系,提升客户的归属感。


重要优惠、通知,全面覆盖


以前群发送店铺优惠活动、需重复复制粘贴。且消息容易被淹没、到达率极低。


现在根据数据分析客户阅读偏好的时间段,利用群联盟@所有人一键推送到所有群。效率提高了,营销消息精准抵达客户。


04高质量咨询服务


我们希望在群内为客户提供咨询服务,但微信群消息量大,很难及时看到且回复。


很幸运,火把小助

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