內部講師訓的迷思－讓愛因斯坦學吳宗憲？
內部講師經常是企業內部的領域專家(Domain Expert)，這些專家經常掌握企業的重要Know How，也因此希望透過內部講師的建置來『萃取』並『傳遞』這些Know How，將成功經驗複製到更多人身上，累積出企業的實質競爭力。
因此內部講師制度有兩個重要的檢核點：首先是『知識萃取』，再者是『知識傳遞』，前者尤重於後者。
內部講師制度往往容易有一個迷思，就是講師花很多時間、準備了一大堆材料，想要教給學員，但學員吸收不了，課程的效果不如預期，學習的態度也就興趣缺缺。 然後我們推算應該是講師的『知識傳遞』技巧不足，才會讓學員打瞌睡，所以就辦理『內部講師培訓』來教講師們如何精進授課技巧，學習如何跟學員互動，但往往講師學了許多教學手法，上課的氣氛或許活絡，學員打瞌睡的頻率或許降低，但學習的成效卻還是不見成長。
結果我們經常看到的是，我們試圖訓練公司的愛因斯坦學習吳宗憲的舞台效果，結果弄得一堆愛因斯坦感覺挫敗，結果就是內部講師的授課意願每況愈下。
其實根本的原因不在於講師的『知識傳遞』而在於『知識萃取』，後者的深度與效度不足的話，再好的教學手法也難以提升教學的品質；先有強而有力的『知識萃取』，再搭配『知識傳遞』的技巧才能如虎添翼！
那怎樣才叫做強而有力的『知識萃取』呢？ 分成兩個關鍵，分別是『找出痛點』＆『發出亮點』。
『知識萃取』首先要找到學員的『痛點』，有痛點才會有需求，有需求才會有學習動機！
過去講師們容易犯的一個盲點，就是一股腦地把自己會的東西整理成PPT，然後試圖要塞給學員，但這樣的做法代表講師教的是『講師想教的』，但不一定是『學員想學的』，當學員不痛，學習效果就不好！ 這時候課後評估就容易出現『講師很專業，但跟我無關』這類的回饋。
舉例來說：『客戶抱怨處理』這個課程，一般講師可能會講，客戶抱怨的定義、抱怨的類型、面對抱怨的四個原則、五個步驟、六個技巧...等主題，就像我們看一本書的目錄一樣，按表操課、按部就班的授課。 這時會發現，即使講師很有邏輯的逐頁解說，而且無論使用了怎樣的教學技巧，學員該睡不該睡的都睡成一片...
如果反過來思考，學員真正會痛的點是什麼？ 可能是『如何面對與處理客戶不理性的抱怨？』、『如何看懂那些人前嘴巴說沒事，人後馬上告到總公司的客戶抱怨？』，這些主題才是學員工作上真實的困難，如果能夠解決這些困難，就算你的教學技巧不好，學員也會主動問你問題～
因此，找對學員的『痛點』才是『知識萃取』的第一也是最關鍵的步驟！
『知識萃取』的第二個關鍵是要『發出亮點』，這就像是一把瑞士刀，依照你的痛點/需求，把相關的工具巧妙地結合在一起。這把瑞士刀要依照『痛點』來設計，看你要露營用、登山用、還是野戰用，不同需求的瑞士刀的工具組是不同的！
例如：『如何面對與處理客戶不理性的抱怨？』的工具組可能是，1.抱怨是最佳的意見反應(觀念)＋ 2.抱怨快篩術(技巧)＋ 3.讓抱怨變愛戀的對話術(技巧)，這樣的課程結構，是不是更加吸引學員的興趣？ 閃爍出來的『亮點』會讓學員忍不住主動報名啊！
最後才是搭配『知識傳遞』的技巧，這個時候想要說故事舉例子、影片教學、分組討論、個案討論、角色扮演...等，才會水到渠成啊！
我經常遇到許多憂心忡忡的企業HR，他們看到內部講師教學效果不佳，就會問我可不可以多教點新的教學手法，因為上述的教學手法好像都沒用，就希望能夠學習像時下最流行的體驗學習、桌遊等，但我都會跟這些用心的企業說明，這些技巧都很棒，但要放到第二階段才能夠發揮效果，最重要的還是要把『知識萃取』做到位！
『痛則不通，通則不痛』是一句經典的廣告台詞。
你的課程設計有亮點，能夠打通學員的痛點，這個課程就已經成功一大半！
學員為什麼要學？ 為什麼要跟你學？ 不就是因為你的課程能幫他分憂解勞、離苦得樂嗎？
