最近一段时间频繁安排回访老客户，大客户，感触颇多，去年因为疫情更多的采用远程会议形式和客户保持沟通，甚至直接订单合作，貌似也影响不大，或者大家更加接受这种形式，这也催生了众多远程会议软件的兴起。
但是当我们真正面对面和客户交流的时候，还是有很多不一样的感受：
首先：在沟通的过程中，可以正视对方，然后近距离的观察对方的反应，这是沟通中很重要的一部分，尤其沟通氛围感受，这是远程会议难以做到的，但这又往往是非常重要的；
其次：对于口语表达语气的把握，在沟通方面我们经常能感受到书面邮件过于正式，微信短信等又难以表达出合适的语气，哪怕是电话或远程会议虽然也都是语音的方式，但毕竟缺少一种气场，隔着屏幕还是难以有效的体会到；
还有交流本身也是一种社交，而社交最有效的方式还是面对面，及时的互动和反馈，包括肢体语言的使用，更加增进和客户的关系，尤其我们常说一回生二回熟，见面多了大家就熟悉起来了，而这时交往非常有效的润滑剂。
当然见面只是一种形式，还需要配套一系列的准备，比如系统性的客户访谈内容准备及记录，充分理解客户面临的问题和挑战，以及提出我们所能提供的解决方案，以及该解决所能实现的价值，尤其能实实在在真正的解决客户面临的问题，这是客户也愿意花费时间交流的前提。客户服务是一场全生命周期的服务，而每一次的接触点就是一次完整的倾听客户之旅，需要我们更好的把握住并且交付更加美好的体验。
