公司有个同事聪明能干，有较强的学习能力，思维活跃。所以他迅速成为部门骨干，并逐渐开始带项目，领导小组工作。虽然项目推进还不错，跟着这样的领导做着相对重要的项目，却接连有组内成员离职，积极性也普遍不高。
经过与离职员工的沟通和观察，发现他作为项目主管说话有很大的问题，不会鼓励下属，斥责也是经常的事，虽然不是辱骂。后来有领导推荐给了他一本书，他也积极地和其他管理能力强的老司机学习，慢慢地他的团队稳定了，团队积极性得到很大的提高。
领导怎么说话，才能提高下属的干劲，建立一个棒棒的团队呢？《不懂说话 你怎么带团队》给你答案。
这本书的作者吉田幸弘是日本顶级沟通培训师，他是从基层走上来的管理者，也在管理方面走了很多弯路，最终弯道超车，在业绩和管理方面取得重大成果。
这本书的课程不仅是日本深受欢迎的团队沟通课程，也是世界500强企业领导者指定培训教材。这是一本教团队管理者面对下属说话的书，那么作为下属，我们希望上司怎么说话呢？
以下我通过四种上下级相处中最常见的情景来介绍一下书中的部分内容。
上司的职责，是激发下属的干劲，使其采取适当的行动，创造最大的成果。为此，上司应该营造易于交流的氛围。
如果我们的上司是个不易接近的人，和他交流感觉不到尊重，也总是得不到想通过交流得到的东西。那么显而易见，作为下属我们是不愿意和他说话的，能躲就躲。遇到问题更是会拖延，能拖多久拖多久，直到最后才会汇报。
日常沟通
请在我们汇报工作、请示、会议交流的时候，不要只是嗯嗯嗯或者哦哦哦，我们会以为你对我们说的话题不感兴趣，因为你表达的是"快点说完得了"的意思。
如果我汇报的是坏消息，不管是我做错的还是其他情况，请不要在我没说完就勃然大怒甚至辱骂。
笔者有话说：放下手里的鼠标，认真听下属汇报，可以适当附和，比如"接下来""然后呢"。如果遇到话题扯远了，可以用提问的方式拉回来。
人人都喜欢听好消息，但总有坏消息，如果一遇到坏消息上司就发脾气，那结果就是大家都拖着不汇报坏消息，然后事情会坏到无以复加的地步。所以要尽量及早知道坏消息及早解决。
参照话语：能说得更详细吗？能从结论开始说吗？
分配任务
下达任务时请说清楚任务内容、完成时间和完成标准。我没有空暇时再加任务请留出完成时间，而不是强加。
笔者有话说：上司要明确指示，时间要具体到几点而不是某天，因为截止到明天可以指的是明天九点，也可以是明天晚上23点。或者也可以形成标准惯例。上级和下属都要有当场确认工作内容和细节的意识。
这里要再提一下营造沟通氛围的重要，如果下属不敢发表意见，会硬着头皮接下工作但又不能准时完成，只会给工作带来巨大麻烦。
参照话语：有什么困难吗？
批评
如果我们犯了错，作为上司请就事论事，不要东拉西扯，上半年的什么事也扯出来。做错一件事或者一部分不代表我一无是处，因此就全盘否定我。另外批评时请注意公私分明，不要借此发泄个人情绪。
不要说"我早就知道"这之类的话，早知道你不说。
笔者有话说：批评的目的是为了改善行动，而不是表达批评的态度，所以帮助下属找到解决办法才是正道。要认可下属好的和努力的方面。如果意识到批评过重了，也只需要对"话说重了"道歉。
"我早就知道"这之类的话，是工作和生活中的大忌，这种显得自己很聪明的马后炮是很讨人厌的。
参照话语：为避免下次再发生这样的错误，应该怎么做？
那部分做的很好，我们一起来想想这部分失误怎么改进？
鼓励
作为下属，我们还是希望能听到来自上司的鼓励和夸奖的，那毕竟是对自己工作成果的肯定。如果有些结果是我们无法掌控的，请肯定我们在过程中付出的努力。
在别的部门或者更高一级领导跟前表达下属"尽管他水平不高"之类的所谓谦虚之语，不会让人家觉得您真的谦虚，而只会联想到这个部门不和。
笔者有话说：下属有进步要夸奖，即使有失误也要认可其值得肯定的地方。来自第三方的夸奖一定要转告员工本人，这本身也代表着自己对下属的鼓励。不要吝啬对下属的鼓励和夸奖，这对提高员工的干劲和自信心很有帮助。
参照话语：我以前居然不知道你这方面的水平也很强。真了不起。
由于文化及企业管理方式的不同，虽然现在日本企业的年功序列制度已经崩溃，但终身雇佣制还存在，从这本书上可以看到，日本企业在员工管理上要温和的多。
这也让我们联系到日本人的礼貌，"谢谢"、"拜托"总是挂在嘴边。应用到上级对下级的管理上也提倡这种客气和尊重，这也与日本下级对上司本身的敬畏分不开。
但我认为书中的有些处理方法过于温和，对目前我们所面临的快速发展不相适应，因此不能照搬，而是要对照自己当前面临的下属性格特点来处理。我有同事就抱怨过，客气地下指示和要求，有些下属回应以尊重和按时完成。有些下属就不行，严厉地命令反而好使。
所以这本书给大家提供了一种思路，就是"站在对方的立场上措辞"，营造顺畅交流的氛围，而这恰恰是很多人所欠缺的。
这本书不仅能应用在工作上，还可以用在客户、朋友、恋人等场合。适当地站在对方立场措辞，双方都能得到改变。
只是措辞上的小改变，带来180度大变化。
