当你说“不”时，感受对方的感受和需要
昨晚入睡前发现手机提示：仅限紧急呼叫。重启。早上起床后发现，还是提示：仅限紧急呼叫。老公说可能是卡坏了，去移动营业厅更换即可。
因身份证找不到了，便带了户口本前往营业厅。在营业厅门口询问负责取号的工作人员，工作人员答：“不行。换卡得用身份证才能办理。”我有些激动。“我的身份证丢了，难道补出来之前我不能使用手机？！”工作人员提议我去办公室询问。“我一定要投诉她们，向哪投诉呢？10086？还是市民热线？”我暗自说道。
到了办公室，工作人员提醒我不一定是手机卡坏了。工作人员找来一部备用手机，将我的手机卡安装上，检验手机卡是否坏了。
因忘记带家中钥匙，我决定借用办公室座机给老公打电话。“如果不借，我就投诉她们。停用移动号码，更换其他运营商号码。”我对自己说。当我提出借用电话，工作人员很爽快地答应。“打就行。”
工作人员调试后告诉我，手机卡没有损坏，可能是手机的问题。建议我去大厅维修处修理。
去修理处，维修的女孩询问我，有没有重启手机，我答“没有。”工作人员将我的手机重启后，提示没有了。
之所以想投诉，主要原因应该是回答我问题的工作人员答复：“不行。上周我看到有个带户口本来办理业务的办理不了。”
我不会拒绝别人，是我不敢拒绝别人。近期有人对我提出请求，我应该拒绝，我却没有拒绝。这几天有些莫名地愤怒，现在突然明了，是我对自己当时没拒绝的愤怒。
我第一次拒绝他人，是在萨提亚课程上，有同学想坐我的座位，我语气生硬地回绝。我不敢提请求，怕他人拒绝我，当他人表达请求，我不敢拒绝别人。当我尝试拒绝别人时，语气生硬，因为我不会拒绝别人。
委婉地拒绝别人，不直接说“不行。”如果服务员回答我：“上周我见一个客户带户口本来办业务，没办成。要不您去问问前台？”
如果我气势汹汹问前台，前台答：“很抱歉，我们使用的系统得用身份证才能办理，还得麻烦您赶紧去办身份证，临时身份证也可。”这种答复像是机器人，我是机器，她是机器。
委婉地说“不”，加上对方的感受和需要。“您现在使用不了手机，一定很着急。但我们使用的系统要求使用身份证才能换卡。手机有这种提示，不一定是卡换了，要不您先去维修处让她帮您看一下？如果确实是卡坏了，我再帮您请示上级，如果上级部门答复必须得身份证才能办理，那麻烦您抓紧时间去办理临时身份证。”我会没任何情绪，而且心情舒适。因为我焦急的心情被她理解了。
对于只有身份证才能办理业务，我们单位的某个系统也存在这个问题。身份证读卡器不识别户口本，所以对于没有身份证的服务对象，必须等到办理身份证后才可办理业务。
工作中，我们经常拒绝服务对象，当我们拒绝时，我们拒绝的义正言辞，系统是省里开发的，必须使用身份证才能办理业务，我们无能为力，所以你必须得提供身份证。
如果拒绝对方时，能够听到、看到、感受到对方的感受和需要，对彼此都是一份尊重。当听到、看到、感受到对方的感受和需要，对方便成了一个活生生的人，你也是一个活的人。在工作中、在家中都适用。
当你说“不”时，感受对方的感受和需要。
