损失规避心理:得到的快乐其实并不能缓解失去的痛苦。
——当医生问:想打疫苗和不想打疫苗时,超过一般的人选择不打疫苗。
原因:打疫苗,既花钱又疼,所以上述提问会引发人性中的损失规避心理。
破解或利用损失规避的方法就是:语义效应。
——吸烟时可以祷告,但祷告时不可以吸烟。语义效应的经典案例。语义不同,最后得到的答案就截然不同。
语义效应:损失规避,让人们非常厌恶“失”,而期待“得”。这就导致,通过调整叙述方式中的“得失感”,影响语义,可以使人做出截然不同的决策。
——A:想打疫苗,因为我想降低得病风险,并节省50元(疫苗优惠)。
——B:不想打疫苗,即使这样意味着得病风险提高,并无法节省50元。
这样说的话,选项A的语义就变成了“得”,选项B的语义就变成了“失”。
这就是语义效应。
应用:
——电商的包邮策略。提价,包邮,用户有“得”的感觉;低价,不包邮,用户有“失”的感觉。
——卖鸡蛋,由于进价变高,我也需要提高售价。可以这样说:取消原有折扣。这样说,消费者内心损失的感受会降低。如果说:提高价格,消费者内心损失的感受会提高。
——卖瓜子,称秤时,先少放,再一点点往上加,消费者会感受到“得”。如果先放多了,再一点点拿掉,消费者就会有“失”的感受。
——“走过路过,不要错过”、“限时特价”、“还剩最后两套了”、“全球限量”,以上都是利用语义效应中的“失”,刺激消费者采取行动。
——公司年终发年终奖。先说裁员,不发年终奖。再说,不裁员了,但年终奖没有。再说,年终奖有一点。通过层层递进的“得”,让公司在尽可能少支出的情况下,员工还能提升满意度。
——公司产品要涨价,不是一下子马上就涨(会让客户有失的感觉)。而是先告诉客户,为了维护客户关系,一定期限内先不涨价,一个月后怎么样怎么样.
——一个大学生利用晚上的时间去酒吧坐台。一个在酒吧坐台的女孩,白天坚持去学校上课。
——自己经常去嘉旺开餐店吃中午工作餐,嘉旺的收银员统一的口径,就是等你点完主食后,都会问一句:加汤加饮料。这样问的话,估计销售额肯定比啥都不问直接一个单点要高。