书籍：《非暴力沟通》

  目的：掌握表达愤怒的具体步骤

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现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。

首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。

接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。

于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却可能引发不安。

为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒服，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”

I复述知识

非暴力沟通表达愤怒的具体步骤为：

第一，保持冷静、清醒。不管发生的事情或面对的人怎样，都要冷静下来，不做任何事情，保持清醒。像我之前领导跟我说的，不管遇到什么事情，比如员工顶撞自己，要先停3-5秒再说话，如果非常愤怒，就数10下再行动。

第二，思考愤怒的原因。我们要先自己清楚自己为什么会感到愤怒。

第三，了解自己的需求。当某件事情和人印引发了我们的愤怒后，言语表达不是目的，我们需要清楚自己想要怎样，或许是接纳、尊重或者联系、改变。比如，遇到员工顶撞，需要的是澄清误会。

第四，表达自己的愤怒。这时候我们说出自己的愤怒，就已经不是直接冲别人大声嚷，而是会转化为需要以及需要联系的情感。这样的表达不单单是发泄，更是解决问题的有效沟通方式。

如果我们直接表达心中感受到的愤怒，也许同样会令对方产生愤怒，这样误会更深，问题更是解决不了。相对而言，上述的方法步骤，会更有效的解决问题，当然也需要很大的勇气。

A1联系旧知

七月份的时候，我在朋友的熟人甲那里换了假牙。不曾想到，不到一个月的时间牙就掉了，期间也是口腔感受很不好，一直有黏着剂的味道，牙也一直疼，甲一直跟我说没问题，正常之类的。8月中旬跟甲预约了时间，复查再戴一次假牙。到医院后，我突发奇想，看看这医生的介绍吧，结果发现他就是影像科的，心底就有些心凉。然后到那，甲让他们副主任给看的牙，估计自己也解决不了，副主任人还可以，但是在给我诊治过程中我多次出现干呕，想要漱口水（之前的医院都是诊台旁有水的）她旁边的助理医师想给我去端杯水，结果被副主任制止了，诊治完后，副主任拉着助理到一旁教育说大医院有规定器械类容器类物件的都有数，谁的病人谁负责，当时听到后很气愤，但是选择了忍。后来甲过来，打了两次电话后，手都没洗，直接就把手放我口腔帮我咬和牙印，这时候，愤怒已经到了极点，我最终没忍住，小声叹了口气说了一句这是什么医院!结果副主任听了不乐意说那你来干嘛，嫌医院不好别来。结果就大闹了一场。这个结果是谁都不想的，最后甲被扣除了奖金，我又去托我另外的熟人朋友帮我修整了假牙。其他的先不说，造成最后这个结果的原因，是我和副主任两个人都在暴力表达愤怒。

A2激活行动

如果再有类似的事情，通过本次拆页活动，我明确了应该如何更好的非暴力表达愤怒

第一，冷静。不管什么时候，都应该冷静（就算是那个副主任对我说了句嫌医院不好别来的话，我也不能冲动。先冷静10秒）

第二，思考愤怒的原因。（我感觉这个三甲医院太不正规了，不顾患者感受，而且不专业，不注意卫生，还让没有专业技术的人接患者，前期已经有不满了）

第三，了解自己的需求（我只是想让他洗干净手再给我诊治牙）

第四，表达自己的愤怒（我应该直接跟甲说我的感受，“我看到你接了两次电话，而且还出去了一趟，回来就直接给我诊治牙，我感到很不干净，你能不能先洗洗手并帮我倒杯水，谢谢。”）

如果这样沟通就会有效很多。而且可以解决问题。至于我不赞同没有技术就诊治的事情，我的需求应该是可以忍。自己以后多注意就是了。像我那样发泄愤怒并没有任何意义。除了让甲难堪扣奖金，更是也损害了自己的形象，以后多注意，一定要改正。