1、经调查，问题属实
昨天，海底捞因为两家门店：劲松店和太阳宫店出现老鼠等卫生隐患问题被曝光。三小时内，海底捞发布了上文的“三小时公关文”，一时毁誉参半。
正方认为这个“这锅我背、这错我改、员工我养”的态度值得称道，在一定程度上拯救了海底捞的盛誉；
而反方认为，无论态度如何，问题还是真实存在的，不能因为认错态度良好就否认卫生不过关的事实。
吃过海底捞，老实说，口味未见得多出众，但是，服务是真真好。
这里，我从另外一个角度来说说自己对这件事情的看法吧。
2、老鼠、小强是想没有就没有的吗？
讲真，自从我自己在藏区零下几度的屋里烤火熬夜干活时，跟一只出来取暖的老鼠对视开始，我就知道，这玩意儿是世界上最难消灭的动物之一。
不是想看不到，它就没有的。再看看自己不时窜出的几只小强，不由得感慨生命的顽强。
从概率上说，有些事情，是必然会出现的，就像海底捞出现老鼠。
我想，出现问题后，如何解决，可能会是认识一家企业更靠谱的办法。看看肯德基、麦当劳等等国际大公司的处理方式，就知道海底捞的处理有多么更得人心。没有相关部门和责任人，直接责任到个人，甚至公布了电话。
当然，这并不是否认说海底捞没有问题。
就我自己而言，更愿意从出现问题后如何补救去考虑，毕竟，事情已经发生了，说什么都改变不了事实。
从过去的教训中总结经验，才能把这些惨痛教训变成成长路上的垫脚石。而不是一个个没有填补的坑儿。
3、公关信任危机
看成甲的《好好学习》时，他说会把自己做的口头承诺也一一记下来，再一点点去想办法履行。
看到的时候，一阵汗颜，不知道自己随口答应过多少事情，说得好听是撒了一个善意的慌，真实的情形，却是根本没有把它当过一回事儿。
当然，很多人包括我们自己，都已经习惯了自己和别人这么做，可是，如果，你真的去认真履行自己的每一个承诺呢？
查理·芒格当初在所罗门事件中，哪怕面对1500亿美元的债务，也选择了承担，而他自己平时为人靠谱攒下的人品，发挥了极大的作用。设若他是一个言行不一致不靠谱的人，结果会如何？现在还会不会有伯克希尔这个商业帝国？
苛责别人之前，我更愿意从中去反省，自己是不是有类似的问题，能不能从中学到什么？
所以，海底捞这件事情，在我看来，是一个节操的问题：
考验一个企业是否愿意承担责任；
考验一个人是否具备谅解的能力；
考验自己不要手指朝外只懂得指责别人；
考验我们去相信；
……
如果，海底捞能够执行他们的承诺，我愿意选择原谅。
