承接上一章介绍NVC四要素的第一个要素“观察”，要求我们区分“观察”和“评论”之后，作者在这一章介绍了第二个要素——“感受”。
小孩很少有喜欢喝咖啡的。在小孩看来，饮料分为两种，甜的和不甜的。
慢慢长大以后，我们会发现，原来同一种饮料居然可以酸中带苦、苦中有甜、甜中含香、香中藏滑，上中下可以分层，热温凉各有风味。不同的产地，不同的烘焙，不同的手法，不同的天气，不同的音乐，与不同的人，我们的感受也都各各不同。
如果我们一生只能尝出甜与不甜，岂不是很可惜？
作者马歇尔·卢森堡提醒我们，由于我们长期被“看法”所包围，很多人只能感受到“看法”，只能表达“看法”，而无法体会和表达内心丰富的感受。
很有意思，在美国，至少在作者所处的年代，“人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的'正确思想' ”。读了《非暴力沟通》，我们发现，认为表达“感受”是示弱，是弱者的行为，并非东方文化的专利。作者认为示弱并没有什么不妥，示弱有助于解决冲突，体会和表达自己的感受有助于沟通。
作者花费了大量的篇幅来区分“感受”和“想法”，因为在未经训练时，我们往往会把“感受”和“想法”、“自我评价”、“判断”混为一谈。作者列举了大量生动的例子，罗列出表达“感受”的词语，提供了练习。这些都值得我们在贸然质疑之前先细细地品味。
为什么要强调“感受”，而不是“想法”、“自我评价”、“判断”？因为“感受”容易引起双方的共鸣，有利于进一步沟通，而“想法”、“自我评价”、“判断”往往会“贴标签”，激发起对方对抗的心理，阻碍有效的沟通。
“为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。” 这句话在我第一遍读《非暴力沟通》时一滑而过，如今在练习了一阵子NVC之后重读本书，我对此有了新的体会：越是抽象的语言越容易产生误会，越是具体的语言、严格按照NVC四要素来展开，越是有效。虽然显得啰嗦冗长缓慢拖沓，但它确实使得沟通更加高效。与其产生误会之后再辩解，不如一开始就把话讲得清楚些。所以以后我们一起做“唐僧”吧。
