这两张图片是《非暴力沟通》（Nonviolent Communication，简称NVC）的英文版和中文版图书的封面。它们有什么共同之处呢？我们可以看到，这两本书的封面上都有向日葵。这是为什么呢？
向日葵的花语是：沉默的爱，没有说出口爱。
我们为什么在已经那么忙碌的生活中还要花时间来学习NVC呢？因为我们希望听到别人心中没有说出口的爱，因为我们希望把我们没有说出口的爱好好地说出来。
Q：我从来不使用暴力，我有必要学习非暴力沟通吗？
A：“也许我们并不认为自己的谈话方式是'暴力'的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”
我们未经训练时，为了表达自己强烈的感受，引起他人的注意，会不由自主地使用一些夸张或激烈的言辞，而这些言辞可能刺伤了他人而我们自己却并没有意识到。NVC引导我们由内心出发去给予爱。“我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。”
Q：我只是心直口快而已，这是我的性格，难道这不好吗？
A：“我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。”
当我们聆听到自己以及他人两方面的深处的需求、感受等等，我们与他人的关系会更加密切，这样是不是比单方面的“爽”更好一些呢？
Q：别人犯了错，我不能指出吗？那他怎么才能改正呢？
A：“当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧、内疚或羞愧，也不是为了得到什么；受者获得馈赠，却不会有心理负担。与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。”
Q：别人冤枉了我，对我横加指责，我就不能反击了吗？
A：“听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听—倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助”
Q：我对别人NVC，别人不对我NVC怎么办？
A：“非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么， 他人也会加入我们，最终形成良好的互动。我并不是说这种局面总会很快出现。但我确信，只要信守非暴力沟通的原则和方法， 友爱之花必将在你我心中怒放。”
Q：NVC是不是又是那种让我闭嘴，只听不说的方法？
A：“使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。” NVC确实很强调倾听，但并不是只倾听他人，“通过强调倾听—倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助”
Q：使用NVC是不是就是做好好先生，或者做和事佬？
A：NVC并非不顾事实和原则，而是追求“情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。”【此处“请求”改为“诉求”可能更容易接受一些】
Q：好吧，那NVC到底应该怎么做呢？
A：
非暴力沟通过程的四个要素是：
- 什么是我的观察 【此处改为：我观察或听到了什么，或许更容易理解一些】
- 我的感受如何
- 哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
- 为了改善生活，我的请求是什么
NVC分为两个部分：
- 通过这四个要素，真诚而清晰、不将四个要素混杂在一起地表达自己
- 通过这四个要素，与对方产生共同情感地接受来自于对方的信息
Q：以后我说话是不是就每次都这样把四个要素过一遍？
A：“非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为'沟通方式'，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。” 【觉察和清晰地区分四个要素】
Q：NVC相信什么？
A：“我知道，他们也是人”
Q：什么时候用NVC？我自己感觉要发脾气的时候吗？
A：一切时候，一切场合。并不是只有发脾气或产生冲突的时候才需要爱。让爱融入生活吧。
【注1】双引号“”中的语句摘自《非暴力沟通》；方括号【】中的语句是我个人的补充。
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