我们在看一部电视剧或者球赛时，正好看到节目高潮时，忽然来了个暂停、插播广告，

此时你会怎么样？

你会感到好奇与气愤，只好忍受看广告的痛苦，或者骂电视台、骂广告，或转看其他台，让广告过去，也可能会猜测剧情或比赛的下一步是如何发展的，可当正在兴头上时，而此时你只好忍受，然后等待看下去。

在此可见，心理失衡可引起人们的内人的不适感，因为它是出乎意料的，或是让人矛盾的，或是让人迷惑不解地。而在此过程中，人们又会去调和矛盾让其恢复到平衡的自然状态。

它也会造成心理上的焦虑、渴望或是兴奋，想要尽快知道谜底，想要”打破砂锅问到底“，这可能就是悬念的“魅力”所在。

而等待效应也是此时产生—即：由于人们对某事的等待而产生的态度、行为等方面的变化。

一、什么是“等待效应”？

等待效应（Wait effect）由于人们对某事的等待而产生态度、行为等方面的变化，这种现象称等待效应。在管理中，优秀管理者常常利用这种效应的作用，使员工产生一种对新任务的等待心理，以促进员工的工作兴趣、态度和行为发生积极的变化。

在教学中，优秀教师常常利用这种效应的作用，使学生产生一种对新课文或新学单元的等待心理，以促进学生自己去自学。这就有助于上下课文或前后单元的连续，更重要的是它能使学生的学习兴趣、态度和行为发生积极的变化。

在管理中，优秀管理者常常利用这种效应的作用，使员工产生一种对新任务的等待心理，以促进具工的工作兴趣、态度和行为发生积极的变化。

二、“等待效应”的心理学原理

1. 期待与不确定性：当我们期待某件事情时，大脑会释放一系列的神经递质，如多巴胺，这会使我们感到兴奋和愉悦。这种愉悦感与我们对未来的期望和不确定性紧密相连。不确定性增加了期待的强度，因为我们不知道等待的结果会是什么。

2. 时间感知的变化：等待会使我们对时间的感知发生变化。当我们急切地期待某件事情时，时间似乎会过得特别慢。这是因为我们的大脑对时间的感知是相对的，受到我们的情绪和经验的影响。

3. 注意力集中：在等待的过程中，我们的注意力往往会高度集中在那个即将到来的事件上。这种集中的注意力会使我们对其他事情变得不那么敏感，甚至可能忽视它们。

4. 情绪与动机的激发：等待不仅影响我们的情绪，还会激发我们的动机。当我们期待某件事情时，我们会更有动力去完成相关的任务或准备。例如，如果我们期待一个重要的考试结果，我们可能会更有动力去学习和准备。

5. 社会影响：在社交环境中，“等待效应”也有显著的影响。当我们知道其他人也在等待同一件事情时，我们的期待感可能会增强。这是因为我们倾向于与他人共享经验和情绪，从而增强了期待的强度。

三、“等待效应”产生的原因？

1. 心理认知失衡。

首先人的情绪和心理是非常复杂的，对任何事情都具有一定的矛盾感，最终在对事物做出选择时会深受影响，导致自己的行为和目的产生变化。

随着等待这个过程的深入，最初的想法都会随着等待而改变，同时内心最深处的矛盾也会加深，导致内心滋生出负面情绪，影响到自己的日常生活。面对这种现象，只要做到平静的对待，或通过一些专业和科学的手段，就能进行有效的缓解。

2. 所谓的悬念等待。

何为悬念，悬念指的就是，一些处于疑惑和不能解决的事情，长时间处在迷糊的状态，会导致人们产生一定的疑惑心理，需要迫切的去解决。

悬念会让人产生质疑和不断引发思考，会激发人们的好奇心和兴趣，通过调查和探索去解决问题。另外在面对一些悬念的问题时也要注意，它除了能让自己提高学习兴趣外，还能有效的集中注意力，面对问题时能更从容地去等待。

四、如何利用“等待效应”？

1. 在管理中

应该尽量从顾客的角度来考虑问题，充分了解顾客的心理诉求，这样才能做到有的放矢。

一般而言，应考虑以下几个方面的因素：

第一，公平性原则，即确保顾客排队等待的公平性，杜绝在相同条件下插队或后来者却先享受服务的现象发生；

第二，重要性原则，即如果顾客是老主顾，或者顾客地位比较特殊，可以考虑专门开辟区域来供他们使用，如机场提供的贵宾通道，火车给软卧乘客提供的专门候车地点等；

第三，紧迫性原则，即如果顾客有最迫切的需要，可以考虑先享受服务，如医院对重病急症患者提供绿色通道，优先提供救治等；

第四，高价优先原则，如果消费者愿意付出高价，则可考虑为他们优先提供服务；

第五，服务持续时间长短的考虑，如果为顾客提供的服务很短，可以考虑开辟专门的区域为他们服务以减少他们的等待时间。如超市里为一个篮子的顾客提供专门的结账付款柜台等。

2. 在教育中

在教学领域中，教师不会先对学生讲解知识，反而会让学生先养成独立自主的学习习惯，在课前先对所学内容有一定的充分了解，让学生在问题的探索过程中去激发自己的学习兴趣，所带来的影响也是非常积极的。

3. 在爱情中

在恋爱中，等待效应同样适用。当男女双方在感情中适当地保持距离和神秘感时，对方的吸引力会得到提升。这并不是要隐藏自己的缺点或者玩什么心理游戏，而是让彼此的相处更加有趣、有挑战性。通过保持一定的距离和控制信息的传递，我们可以激发对方的好奇心，从而增加我们的吸引力。同时，我们也应该尊重对方的独立性和个人空间，让感情得以健康地发展。