精英的最大共通点，并非优异的才能，而是深刻的底层思维。随着时代的发展，决定个体强大的关键因素在不断变化，原始时代是体力，后来是知识，现在则逐渐转化为思维能力。

在快速变化的世界里，想要抓住机遇，无论热门还是窄门，都没有那么容易。反倒是面对信息流复杂、事务琐碎的挑战，我们能否具备足够的思维技术来解决日常生活、工作中的问题才是最重要的。而最好的武器，莫过于深度思维法。

今天就跟大家分享一个来自《深度思维：透过复杂直抵本质的跨越式成长方法论》的深度思维，也是基于流程思维的重要理念——全流程优化，掌握这项思维技术，不但能帮你理清复杂问题的思路，拥有较长的思维逻辑链，在杂乱的信息流中保持思维能力，更重要的是，能让你的工作更加高效省力，从普通走向卓越。

什么是全流程优化思维？

一件复杂的事情往往由多个流程、步骤组成，把每一个流程、步骤都进行优化，做到或接近最好，就叫全流程优化。

通俗讲，就是做事情把每一个环节都尽力做好，那么这件事情自然就做好了。你可能会说，这不是很普通的常识吗？没错，这个理念看起来确实很普通，但很多人并没有真正认识到它的好处，那就是可以在平凡中创造奇迹。

我们通过一个工作中常见的例子，来看看全流程优化的威力。

假设你的公司新推出一款产品，要在微信公众号上发布一篇软文进行宣传销售，如何卖出更多产品？有人说产品质量一定要好，同时文案图片要美，让人看了就想买。也有人说购买体验要好，能方便快捷点击购买。话有人说客服和物流要给力，顾客下单前能方便咨询，购买后发货快等等。

所有这些建议都很有道理，这些因素也都很重要。但如果只给出这些答案，并不能真正把这个产品卖好。因为最优秀的商业，一定是从全流程化的角度出发的。以全流程化的理念去做这件事，将会这样操作：

首先将顾客的注意力流通流程划分清楚：

第一步，顾客看到公众号的文章标题，决定是否点开标题看正文。

第二步，顾客看到正文内容，决定是否继续看下去，直到正文后半部分的广告。

第三步，顾客看到商品广告，决定是点击店铺或商品链接。

第四步，顾客看到店铺或商品介绍页面，决定是否点击进入支付界面。

第五步，顾客进入支付界面，决定是否完成付款。

第六步，顾客收到货物，决定是否给出好评或转发商品接好。

这里可以用一个流程图画出来：

然后对每一个步骤和环节都做好细节把控。

在上述流程中，如果你的标题取得很有吸引力，就会有更多人点开阅读。如果正文内容前半部分做好了，就会给后半部分的软文带来更多阅读。软文如果写得有吸引力，客户就会点击进入你的店铺页面，店铺的整体风格设计、图片修饰、文案写作等因素又会决定客户对店铺和商品的感官，影响其购买决定。

当客户决定购买以后，支付界面也会影响其是否付款，比如有些店铺只支持支付宝购买，不支持微信购买，那么惯用微信的人就可能会停止付款。再往后，客户会进行商品评价或转发介绍，这时候你的客服与商品质量就发挥作用了。

如果以上每一个流程都做好了，不拖后腿还能加分，形成的势能是很强大的。我们不妨思考一下，在上面的6个流程当中，假设你每个流程都比别人做得更努力一些，都得到了额外30%的效果，会怎么样呢？你的最终成果将是：（1+30%）的6次方=4.83。

没错，你比别人多付出了30%的努力，却取得了一般人的4.83倍的效果。即便你是一个普通人，通过全流程优化，你也能够取得远远高于普通人的效果。全流程优化是一个复利模型，它具有复利的威力。

全流程优化的反面是全流程损耗，要尽量避免

由于全流程优化是个复利模型，即指数模型，当流程链条越长、流程越复杂的时候，这个模型的威力就越大。

但是事情往往是双面的，在复杂的流程中既有利润也有风险。对于复杂的流程，如果你做得好就是全流程优化，对应复利；如果没做好那就成了全流程损耗了，对应“复亏”。复利是很诱人，但“复亏”就很难受了。

所谓全流程损耗，就是每个流程都做得比别人差一点——都不用差太多，只用差一点就好了。在6个流程的事项中，假设你每个流程都只做到了别人的70%——也不算太差吧，如果60分算及格，那你还多了10分呢——那么6个流程走下来，你的最终结果居然只有别人的12%都不到（0.7 的6次方=0.117）！

即便你是一个比较聪明的人，你每个流程中70%的效果是只用了50%努力就做出来了，看起来效率还蛮高的。可是总体算下来，你用50%的努力，做出了12%的弱智级效果——依然是一个不能接受的结果。

如果说全流程优化是讲平凡人是如何变得伟大的，那么全流程损耗就是讲聪明人是如何走向平庸的。在复杂的流程中，一点点疏忽与懒惰都会随着流程的不断累积，造成巨大的损伤。

比如前面那个例子：

标题没取好？不买了；

正文内容写得不好？不买了；

商品文案写得太差？不买了；

店铺图片不好看？不买了；

付款的时候居然不支持支付宝？不买了！

……

商业上如此，职场上也一样。有些”聪明人”对工作挑三拣四，对一些“小事”敷衍，觉得做不好没关系，殊不知长此以往，自己已经走向全流程损耗，变得越来越平庸无能。

全流程优化具体应该怎么做呢？

全流程优化的道理一说就懂，但几乎很少人做到。因为对每一个流程和步骤都进行优化，说起来容易，但做起来也是需要掌握方法的。那具体应该怎么做呢？

全流程优化粗略说起来是很简单的，只有两个步骤：

第一，将任务分为多个流程；

第二，对每个流程进行优化。

具体到如何操作，你需要做以下几件事：

■第一步，了解流程的类型。

基本上，任何事情都可以看成是一系列流程构成的，流程通常分为两种类型——顺序型流程和连贯型流程。

顺序型流程

顺序型流程是指，流程随着时间自然展开，前后流程之间的影响很小，甚至没有影响。

比如一场连环晚会，先表演第一个节目，再表演第二个节目，然后第三个节目……这样依次进行下去，前后之间的联系就比较小。假设第一个节目表演得不太好，对后续节目的表演也没什么影响。

连贯型流程

连贯型是指，前后流程之间联系紧密，前一个流程进行得如何直接影响下一个流程的进展。

前文通过公众号卖产品的案例就是典型的连贯型流程。如果第一个环节没做好，那么它对下一个环节的影响巨大。标题没取好的文章，正文内容的阅读人数就很少，进而商品介绍就很少人看，更少的人进入店铺，最后几乎没有人购买。

对比两种类型的流程你会发现，顺序型流程是没有复利效果的，只有连贯型流程才有。所以具有连贯型流程特性的项目往往具有更大的发展空间，而具有顺序型流程特性的项目则往往前景有限。

但另一方面，连贯型流程特性的事务的风险也较大，而顺序型流程特性则较为平稳。上面商品软文，如果第二个环节的文章导入做得非常差，那么整个商品销售就全部崩盘了；而一台联欢晚会，即便中间第二个节目彻底演砸了，只要其他节目好就问题不大。

再进一步，如果你从事的是连贯型流程的工作，那么你面临的压力就非常大；而顺序型流程的工作压力就比较小，因为出错后造成的损失比较小。

偶尔也会有混合型的流程，两者交叉存在，后面会举例说。

■第二步，学会识别流程的结构。

了解完流程的类型，流程还有两种结构：并行结构与串行结构。

如果某个流程有备用的资源和其他选项（无论备用的资源是否正在使用），那么它就是一个并行结构的流程。

比如有的联欢晚会会设置一些备用节目。假设第二个节目的表演者临时生病了，那就让备用节目登台——这就是并行结构的流程。

如果某个流程没有备用的资源和其他选项，那么它就是一个串行结构的流程。

比如一个淘宝卖家，假设他做了很多个商品页面、采用了竞价排名、站外引流等多种方式招揽客源，又安排了多个在线客服，但出于某种原因，在发送货物的时候只有一个合作快递（也许是他的仓库附近只有一家快递），那么他在物流这个环节就是串行的，而在其他环节是并行的。假设有一天他合作的这个快递出了问题无法送货，那么他的淘宝店运营将会遭受致命打击。

显然，串行流程的风险比较大，一旦出了问题就会对整个流程系统产生巨大的影响。所以为了降低系统风险，一般会将串行流程变成并行流程，尤其是对那些重要的或者容易出问题的环节更是如此。当我们提到全流程优化的时候，从串行流程转化成并行流程就是一种重要的优化方式。

■第三步，在对流程进行优化前，知道如何选择优化的顺序。

我们知道了做好全流程优化非常重要，而且都希望把所有细节都做到最好。但在实践中我们会有各种资源限制，导致你不可能真正地把全流程立刻做到尽善尽美，只能暂时先优化一部分流程，那该怎么办呢？该优化哪一部分呢？

这时，如何选择就成了全流程优化理念的重大问题。我们应该最先优化两种流程——最容易优化的流程以及最重要的流程。

1、最容易优化的流程

比如学习包含多个流程，其中一个就是获取信息。相对于攻克各个章节的难点这种高难度的事情来说，好好选本高质量的参考书或者高水平的网课，显然更简单。这也是一个通过改变流程结构来优化流程的案例。

当然也可以在不改变结构的情况下进行优化。比如一名职场新人初次参与重大项目，那么在“项目战略布局——项目资源对接——制作总体策划方案——制作展示PPT”的团队工作流程当中，一开始就要放弃战略布局、资源对接等高难度流程，而把大部分的精力投入到做好展示PPT这个相对简单的流程里。

2、最重要的流程

另一种需要重点优化的流程是重要的流程。何位“重要”？可以从损益程度、影响广度、扩散度这三个方面来衡量。

第一个方面：损益程度

损益程度指的是，这件事情做了以后有多大的好处。在一个连贯型流程当中，损益程度最高的那个流程，常常是某些数值最低的那个流程。

比如客户的转化流程中，从最开始的广告投放到最后的用户付费，中间有一系列的客户转化。假设其他所有流程的转化率都是20%，而某个流程的转化率是5%，那么这个流程常常就是损益程度最高的流程。优先优化这个流程可以大幅提高整体效益。

第二个方面：影响广度

影响广度指的是，这个流程影响了多少事物。有时候，多个流程系列会交汇于同一个流程点，这个点就有较高的流程广度。

比如，大公司可能有几十个不同的业务部门和业务流程，但这几十个业务部门却公用一个人事部门，那么人事部门就具有极高的影响广度。这种情况下，对人事部门这种看起来非核心的部分加大投入就变得必要了。

第三个方面：扩散度

对于连贯型流程来说，扩散度往往比较高，串行流程尤其如此，就像河流上游的污染会严重影响下游那样。

所以对于串行的连贯型流程来说，每一个环节都很重要，这是流程的特性所决定的。想象一下，一家淘宝店的进货、引流、文案都是中前端流程做得很好，但是最后没有购买链接会怎么样。

从这三方面考虑，你就能够挑选出那些最应该优化的流程，并着手依次优化自己的流程。

总结一下：全流程优化通过对每个流程付出额外的精力和资源进行细致优化，哪怕单流程成本有较大幅度增加，但经过多流程的复利型优势累积，最终取得的结果会比我们预想的更加出色。

全流程优化的理念不止在很多管理完善的大企业中都有应用，并取得了卓越的成果，在具体工作中我们也需要这样的流程思维。

越是复杂的事物，全流程优化的理念越重要。不仅是互联网商业领域，在任何有复杂流程的领域，全流程优化的理念都很重要，比如学职业发展。你3-5年的职业规划中会有哪些流程（要做的事），它是顺序型的还是连贯型的，是串行流程还是并行流程，你当前最需要优化的又是哪个流程呢？

如果你想要做出伟大的成就，成为某个领域的高手，你需要的不是某种惊为天人的秘籍，而是基于全流程优化的理念对每一个小小的流程细节进行改进。奇迹不只属于天才，也属于把平凡的事情做得更好的普通人。这是让普通人变得卓越的机遇之门，也是我们可以在平凡的命运中创造奇迹的重要方法。

愿你我这样的普通人能够将此理念用于自己的生活和工作，在漫长的人生旅程中，不断优化自己的命运。

作者：厦九九，上市公司品牌总监，头条号签约作者，写作教练，著有《撑过去，你终将成为更好的自己》