一提起奢侈品，大部分人脑海中都浮现出好多的名词：高冷、华贵、稀缺、限量、身份、地位、皇家、非普通人等等。那一说到电商，脑海中肯定浮现出的是另外一些名词：屌丝、大众化、去中心化、促销、打折等等。所以，从本质上讲，奢侈品和电商存在着天然的矛盾关系或者可以说是平行关系，也就是我们通常所说的：我们不是一个世界的人。相信很多人都能很快的理解这句话。一方面是奢侈品所代表的高端的品牌形象，另一方面是电商所营造的大众化、普遍化的服务形象。当然，不能说电商就一定代表很low，但是相比于奢侈品来说，电商所服务的用户群体和奢侈品所服务的用户群体，两者的重叠率并不是很高。
据可靠数据显示，91%奢侈品的销售是在线下完成，剩下的9%在线上完成，二者超过十倍的差距，预计到2025年，线上销售占比可以到20%左右。也就是说，在互联网高速普及的现代社会，互联网可以渗透进许许多多的行业，但是，对奢侈品行业的渗透，还不够，或者说是没有渗透的很彻底，大家有没有想过，这是为什么？
第一、为什么很多人去线下购买奢侈品，因为他购买的不仅仅是奢侈品商品本身，而是购买的一种服务、一种体验、一种身份的象征、一种心态、一种生活方式。这恰恰是互联网给不了的，互联网砍掉了用户的购买商品时的服务、体验等相关内容。用户买一件奢侈品跟买一件普通商品的体验差不多，这也就是为什么互联网对奢侈品渗透不够的原因之一；
第二、我们都知道，奢侈品是一种客单价高、复购率低的商品，说白奢侈品往往都价格不菲，那么，用户通过线下门店购买奢侈品，用户对奢侈品品牌有绝对的忠诚度，绝对的信任度，这无形之中降低了用户的信任门槛，用户对自己花费不小数额的金钱也是比较放心的。反观线上购买奢侈品，用户既不能享受到购买的服务和体验、也不能对其所购买的奢侈品的质量、优劣有一个绝对的信任，也就是说，用户缺少一个信任的代理。再加上电商行业普遍存在着以次充好、假冒伪劣商品泛滥的天然土壤，所以，这也是导致用户很少去线上购买奢侈品的原因；
第三、我们都知道，电商行业经常做一些用户的活动、例如动不动就促销、动不动就打折、动不动就搞这样那样的优惠，来进行商品的“大甩卖”，用这种走量的方式来获得利润。这跟奢侈品的销售方式完全是截然相反的，奢侈品为了维护其品牌的溢价性，也就是说，为了维护其血统的高贵，一般很少或者几乎没有打折、促销，如果有，也是比较少的商品，不会像电商那样大范围的“大甩卖”，所以说，跟前面提到的电商和奢侈品所拥有的客户群体，两者的重叠率并不是很高，或者说几乎没有重叠。这也就是为什么有人说：做纯奢侈品电商就是死路一条。
奢侈品电商主要分为三种类型：第一种是垂直类电商，代表性的企业是寺库、走秀网等；第二种是综合类电商，像阿里、京东，它们在线上开设了奢侈品店铺或者投资、收购了奢侈品平台，京东开设了TOPLIFE，投资了FARFETCH；第三种就是奢侈品品牌本身开设网上平台或者在其他线上平台，一般都是大流量平台做广告投放，例如LV、施华洛世奇曾经在微信朋友圈做广告投放等等。不管是哪种奢侈品电商平台，其基本的流量并不是很大，具体原因就是前面提到的奢侈品天然的属性与电商背道而驰。那么，要做好奢侈品与互联网的结合，也就是奢侈品“触网”，作为互联网企业，可以做好这么几件事情。
一、电商平台要尽可能多的拿到奢侈品品牌的授权。因为只有有了奢侈品品牌的授权，电商平台利用其天然的优势，利用大数据进行精准营销，从而降低了潜在客户的信任门槛，也就是为客户建立了信任代理，那么有了第一次的信任阶梯，用户可能就会有第二次、第三次甚至更多的购买。
二、电商平台如果有条件，可以利用线上和线下结合的方式，也就是O2O的方式，用户线上购买，线下门店接受服务和体验，这样一来，既可以享受线上购买的优惠，同时也能体验到线下的服务，二者做到了一个完美的结合，这样的话大大降低了用户的信任门槛，线上也为线下起到了导流的作用。
三、做好线下售后服务。奢侈品电商不能做一锤子买卖，如果那样的话无非是饮鸩止渴。要为客户在线下做好全方位的服务工作。比如奢侈品的鉴定、奢侈品的养护等等一系列售后服务，这些内容都是与用户息息相关，并且也是用户最为关心的。
四、不要只做奢侈品，要做好奢侈品的同时，做一些衍生产品。像垂直类奢侈品电商寺库，做好奢侈品的同时，也在线下做轻奢类的酒吧，搞奢侈品用户圈子等等。日常为了拉新和促活，在线上做0元订单、1分钱订单，主要售卖的是日常生活用品。这样一来，其平台本身的用户活跃度可能就会很高、人气就会比较足。
五、要培养KOL（意见领袖），搞奢侈品VIP用户的聚会。要请奢侈品相关行业的大V或者意见领袖站台，充分利用其本身的影响力与号召力，塑造奢侈品电商的品牌影响力。有必要的话也可以请当红明星代言，做直播（例如最近很火的李佳琦直播卖口红等）为整个电商平台凝聚人气。针对奢侈品的VIP用户，要做好他们的凝聚工作，平台只要维护了VIP用户的稳定，基本上可以说是比较稳，不会出现太大的波动，也能抵挡一些风险。
