《未曾选择的那条路》

作者罗伯特·弗罗斯特

黄色的树林中分出两条路，

可惜我不能两条都踏行。

一人岂能同行两条道，

我久立而难前。

放眼朝一条路望去，

直到它隐没在树林深处……

在许多许多年以后，在某处，

我会轻声叹息：

黄树林中分出两条路，

而我选中了人迹较少的那一条，

因而造成了日后所有的不同。

人的一生会有许多次对话的机会，然而，有些关键的对话会让你在许多许多年以后，在某处轻声叹息，你在当时所说的话造成了日后所有的不同。

那么，如何把握关键对话，成为人生赢家呢？

那就来阅读《关键对话》吧！

图书简介

《关键对话》是由凯瑞·派特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒4位作者联合撰写的，他们都是非常出色的演讲师和企业顾问。凯瑞曾因为在组织行为领域做出的杰出贡献，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖。罗恩和艾尔都曾为财富500强企业提供过咨询服务。

这本书主要讲了如何创设适宜健康对话的情境，以及如何培养和使用正确的谈话技巧，提升人际沟通能力。作者认为，人一生中绝大多数决定性时刻来源于我们在情绪激动的情况下，与一些重要人物的“关键性”或“突破性”对话。在这些关键对话中的语言与行为，将决定我们的人生走向何方。因此，把握住关键对话，就能够把握住人生的方向。

全书分为十二章，大致可以分为三个部分，第一部分是第一章和第二章，诠释了“关键对话”的定义和意义；第二部分是第三章到第九章，对关键对话中的“用心开始”“学会观察”“建立安全的形势”“掌握我的故事”“说出我的途径”“探寻别人的途径”“采取行动”等对话技巧进行了分章详析；第三部分是第十章到第十二章，对如何综合应用对话技巧、关键对话中的一些特殊情况、关键对话的核心理念进行了补充说明。

这本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！更获得了《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬•柯维作序与大力推荐！

如果你经常觉得自己明明占理，却总是说不过对方；或者觉得自己明明是好意，为何别人总是误解，那么就来阅读这本书吧！它会告诉你怎么将智商与情商结合起来，完成关键对话，成为沟通达人！

读书笔记

第一章什么是关键对话？

1、关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：（1）事关重大；（2）意见不同；（3）情绪激动。

2、处理关键对话的方式：（1）设法避免；（2）面对，但是处理得不好；（3）面对，并且处理得很好。

3、处理关键对话时常见的情况是——面对，但是处理得不好。

原因是：

（1）我们人体设计错误。激动之下，肾上腺素、大脑对血液的分流，都会促使你变得暴力、暴躁。

（2）我们处在压力之下。大脑同时处理许多事情，导致处理问题简单、粗暴。

（3）我们非常困惑。突然面临的问题，是不能一时间想出准确答案的，因此，表现较差。

（4）我们在自我防卫。自我防卫的心理导致自我防卫的表达。

4、常见的关键对话

断绝关系。

与某位防范之心很强的同事谈话或者提建议。

让朋友还钱。

对老板的行为提出建议。

要老板信守对安全或者质量的承诺。

批评某位同事的工作。

让同住的人搬出去。

与前夫或前妻讨论有关监护权或探视权的问题。

教导一个叛逆少年。

与一个没有信守承诺的团队成员谈话。

讨论与性有关的话题。

与挚爱讨论乱花钱的问题。

与一位封锁信息或资源的同事谈话。

进行检讨性质的绩效面谈。

让配偶的父母停止干预你们的事情。

与同事谈论有关个人卫生的问题。

5、关键对话会带来哪些影响？

（1）开创事业的另一个高峰。在组织中具有影响的人，是那些能够完成任务，同事能够建立良好人际关系的个人。

（2）改善你的组织。在好的公司里，老板会去处理问题。而在最棒的公司，每个人都觉得该对其他人负责，而不论级别和职位的高低。取得好的业绩并不需要一个静止的系统，而是要通过所有级别成员面对面的交流。

（3）改善你的人际关系。当你问一般人导致夫妻分手的原因是什么，他或她通常会说是因为意见不合。人们在关于理财、业务生活以及孩子的抚养问题上，总会有不同的想法，会产生争论。但是，争论不是导致分手的关键因素，而是你以什么方式来争论这些事情。

（4）使你的社区充满活力。一些未解决的问题，经过默默堆积，会某一天爆发出来，导致攻击与伤害。而善于进行健康对话的社区，则会比较平和。

（5）改善你的个人健康。不能很好进行关键对话的人的免疫系统，比能够解决争端的人差很多，而且，能够降低死亡率。

第二章掌握关键对话

1、成功中重要的一件事情——对话

对话是指观点在两个或更多人之间的自由交流。但是，这种观点的自由交流是如何导致成功的？我们怎样才能促进观点的自由交流？

2、对话的运作方式——填满共享的信息库

当共享的信息越来越多时，一方面，充分的、更准确的信息可以让个体或组织做出更好的选择；另一方面，充分的信息表达，可以增进组织成员的参与感，尽快达成共识。

3、对话的技巧是可以学到的。

第三章用心开始

1、对话为什么要从用心开始？

如果你还没有调整好自己，就很难把对话进行好。当交谈变得关键时，你就会去寻求你习惯的交流模式——争吵、冷战、控制等等。

当面对失败的谈话时，我们大多数人都会去责备其他人。我们常常这么想：如果其他人愿意改变的话，我们将会从此过着幸福快乐的日子了；如果其他人并没有把事情弄糟，我们就不必玩这种愚蠢的游戏了；使他们挑起了这些事，这是他们的错，不是我们的错。

但是，只有自己的行为是可以由自己决定的。

2、如何从心开始对话呢？

怀着正确的目的开始事关重大的讨论，而且不论发生什么事，都专注于对话的目的。

帮助专注目标的问题：（1）我现在的行为体现我的目标是什么？（2）在为自己、为别人、为彼此关系方面，我真正想要的是什么？（3）如果我真的想要这样的结果，我应该怎么做呢？

3、会妨碍专注目标的因素是什么？

（1）一心求胜，想要处处得胜，忘记目标。

（2）伺机报复，想要别人受罪，忘记目标。

（3）保持安全，想要维护和平，忘记目标。

（4）不愿意变化，认为只有两种选择，其实，还会有第三种选择——一种不会带来不良后果的选择。

4、怎样找到第三种选择？

第一，明确你真正想要的东西

第二，明确什么是你真正不想要的

第三，把想要+不想要整合起来，进行第三种选择。

第四章学会观察

如何辨认关键对话是否已经发生？

身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩

情绪信号——恐惧、受伤感或气愤

行动信号——提高嗓门，用手指着别人，连珠炮似地指责对方，或变得非常沉默

语言信号——强迫别人接受某种观点的语言、贴标签、攻击性语言、掩饰、回避、退缩

在书中，作者提供了一个关于在关键对话中自己的行为方式以及对话技巧测试，感兴趣的朋友可以自行查看。

第五章保持安全

1、如何确认对话的氛围是安全的？

一些有帮助的问题：

（1）在这次谈话中，别人相信我是关心他们的目标吗？他们相信我的动机吗？

（2）别人是否相信我是尊重他们的？

2、如何创设安全的对话氛围呢？

（1）寻找共同的出发点

（2）互相尊重

（3）当觉得自己与他人无法兼容的时候，尝试寻找部分相同目标，或者部分尊重，促使良好对话状态。

（4）运用合适的对话技巧。

当你破坏了“相互尊重”原则时，真诚的道歉。

当你被误解时，采取对比法，陈述你的意思是什么，以及不是什么。

当你需要寻找共同目标时，可以用CRIB法寻找共同目标，承诺寻找共同目标，确认策略背后的目的，创造共同目的，通过头脑风暴寻找新的策略。

第六章掌握自己的故事

1、我们说的都是真的吗？

你一直在给自己讲故事，甚至有时候，你根本没有意识到。既然是讲故事，就往往有艺术的成分，这正是我们被故事所控制，而不是控制故事的典型表现。

回忆一下，你是否讲过“受害者的故事”，重点要表现“这不是我的错”；或者是“坏人的故事”，突出“这都是你的错”；再然后，也可能是“无助者的故事”，表示“我没有别的选择”，就像我们之前所提到的，我们永远是有第三种选择的，并且，所有的事情都不过是一种选择，所以，这些故事都不过是艺术处理过的故事。

2、怎样讲真实的故事？

首先，注意你的行为，看看自己是否陷入的某种形式的沉默或者暴力？

其次，想想你的感受，学会准确辨别隐藏在故事背后的情绪。

然后，分析你的故事，寻找导致你产生这样的情感的原因，

之后，回到现实，把事实与想法分开，用事实来支持你的故事。

最后，避免艺术故事，讲出其余的故事。

（未完，待续，会有笔记2）