前面提到过，有效沟通的目标就是：给予有用的信息和获得有用的信息。
这一目标建立在两大底层基础上：即“尊重”和“接纳并理解他人的参照系统”。
对于想改善自己人际沟通能力的职场人来说，首先深刻理解到这些部分的内容特别重要。也就是能从根本上看待人际沟通，而不是只把沟通当作一个传递信息的工具。
展开来说。
首先是尊重。我们没有谁不希望在生活和工作中得到尊重，没有谁不希望自己的角色能被认可。
如果我们观察那些令人尊敬的管理者，他们在与下属沟通时，是否是居高临下、颐指气使的姿态？并不是。越厉害的管理者，越是能够认真倾听员工鼓励员工，让员工感受到被看见，被尊重，自觉地将压力转为驱动力。
回想一下过往的沟通中，如果对方在听你讲话时玩手机或者走神，如果对方不等你说完就打断你，如果对方一味指责批评你，你的感受如何？是不是觉得没有被尊重，不想再讲下去，产生抵触情绪。
人际沟通中，最基本的尊重，就是即使和对方意见不一样，也给对方表达的权利。给对方全然的关注，和对方同在。
再说“接纳并理解他人的参照系统”。
无论是亲友之间、同事之间、还是上下级之间的沟通，你可能都有过这样激动的想法：“ta怎么会这么想？！”“道不同不相为谋，我不想再和ta讲下去了。”
这种想法背后反应出的，是你无法接纳和理解他人的不同。
有效沟通是“你懂我，我懂你。”但这并不等于：“我要说服你，你要说服我。”
没有两个人是完全一样的。对于同一件事，每个人的观点、行动、利益都可能不同。每个观点背后都有其参照系统，每个行为都有自己的正面动机。有效沟通的前提，就是要接纳和理解这些不同的存在。没有所谓的非黑即白，凡事至少有第三选项。
通过持续、深入的沟通，放大视野，在彼此的参照系统里找重叠的部分，最能照顾大局的部分。求同存异，各取所需。这就是双赢的有效沟通。
补充一句，无论是与谁沟通，最重要的是先与自我沟通。检视沟通的心态，认识沟通的障碍，调整好沟通的能量场。
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