今天是2019.5.11，对我来说是个特殊的日子，第一次参加卡耐基的成长课（新励成的出身就叫卡耐基），说实话，以前对这类培训课还是比较排斥的，总觉得类似传销类导师的培训课。一天的课上下来，完全不一样的感受，既有理论又有生动的实践，而且事例就是针对每个学员自己发生或存在的问题，用沟通理论进行结合分析，指导实践，非常受益。我一定会通过学习改变提升自己。（后记：如果这个课能拉动老公一起学习就更好了，他虽然很认可术业有专攻，一定存在各种人际沟通的技巧和秘籍，但是就是惯性思维自己不愿参加，自甘停留在马斯洛的最底层需求，ANYWAY，不强求，我先学好受益了再慢慢带动他）
复盘学习重点和收获（感谢任雷同学提供的课堂记录 啊，让我省了很多工夫）
***人际沟通 首先是处理自己与自己的关系，然后再处理与别人的关系。***
体会比较深刻：这段时间很明显的感觉就是自己不接受自己现在的样子，所以感觉与家人、朋友、同事的关系也不融洽，觉得懒得开口，没有共同语言，很难同频、共情。（也是上课前自己表达的没有活在当下的感觉，马老师觉得不是没有活在当下，而是还没有掌握到一些技巧和方式方法与人相处）
用马克思主义方法论来学习人际沟通，就是要解决以下4个问题：
一、为什么？（不同的人有不同的原因和目的，我的目的：1、苦恼于目前止步不前的状态，有提升自我的需求。2、希望找到一些解决目前工作、生活场景中与同事、家人相处存在的问题的方法和技巧，改善各类关系）
二、学什么？（期待）
三、怎么学？（理论指导实践，知道，悟到，做到，养成习惯）
四、怎么用？（就是用在自己身上，改变自己，别人才会被影响到）@@@没有被改变的人，只有被影响的人@@@伟大的能量守恒定律---原谅我知道的太晚了。
一个人的成功15%要靠专业知识，85%要靠人际关系和处事技巧。----卡耐基
***改变从不习惯开始，走出舒适区***
问题：1.上台发言、当众讲话紧张。
技巧一：当众演讲降低紧张的方法：1.大声说话、提高音量 2.三定之后再讲话，站定、笑定、看定 3.讲话中肢体动作打开，越开放越好。
技巧二：利用潜意识。潜意识无法分辨事物的真假，只要不断想象和相信，结果就会真的发生。讲话之前用潜意识提醒自己别激动，别太兴奋，别太积极，而不是别紧张。
技巧三：表达的过程，重要的不是观点，而是多找到支撑观点的例子。关于口头语的更改，也可以通过每次讲话之前张嘴不出声的方式练习，两到三次就可以解决。
实践：上台分享来学习的目的，用到当众演讲的三个技巧，并且提醒自己别激动，很顺利，上台演讲并不是很难的事情，只要敢于。还需要继续改善的地方：1.形象问题-穿着和化淡妆，向欧佳寻求学习帮助；2、鼻子出汗问题；3、亲和力，4、语言的组织条理性和事例准备。
***人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对***
问题2.形象感觉不好，不自信不讨人喜欢，没有建立良好的人际关系。
技巧一：首先搞明白什么样的人讨人喜欢，什么样的不讨人喜欢，潜意识提醒自己就是讨人喜欢。（人喜欢与这样的人交往： 与自信的人交往时，满足自己对正能量的需求 与有趣的人交往时，满足自己对快乐的需求 与大度的人交往时，满足自己对获得尊重的需求 人，不喜欢与这样的人交往： 与自以为是的人交往时，自己的尊重、关爱的需求被威胁 与邋遢的人交往时，自己的对美的需求被威胁 与满嘴跑火车的人交往时，自己的对安全的需求被威胁）
技巧二：讨人喜欢的五个方法 。1.真诚阳光的微笑 2.穿着合适的服装 3.幽默风趣的语言 4.举止得体的行为礼仪 5. 非常重要的一点 老师明天再讲5. 非常重要的一点 老师明天再------使别人觉得他自己很重要
技巧三：快速建立良好人际关系的方法-投机原理 ，可以用在没有共同语言或兴趣的人之间的沟通。1.微笑 破冰、消除敌意 。2.点头 回应别人，人生来喜欢被认同，被认可 能量守恒 3.提问 对他人聊的话题的侧重点、核心点进行提问 ，提问证明对别人感兴趣 你对别人越感兴趣，别人对你越感兴趣 4.模仿 ，急脾气的人，与他快速交流。慢性子的人，慢交流 这一条比较难。 5.赞美 明天上午的课程进行详细讲解。
***人最喜欢的是自己，哪怕是最自卑，最看不起自己的人，也只是在向你倾诉的时候说自己不好，当你说他就是像他自己说的那样不好的时候，他会反击。***
技巧四：沟通过程的法宝：先跟后带，同步带领（先认同理解，对方容易接受，慢慢引领对方跟着自己节奏走，而不是直接干脆否认对方，让对方无法接受，直接导致沟通失败）
实践：面带微笑，真诚表达，最简单有效的做法 认同理解。需要改善：1.过于保守的服装，2.让对方感到被尊重的感觉，3.真诚赞扬-永远记住能量守恒定律。你给对方的满足感会反馈回到自己身上。
***一命二运三风水四积阴德五读书***读书改变命运。
***人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对***
问题3.不了解人际关系和相处中原来是有一些秘籍和技巧，认识偏执为什么要委屈自己满足他人。
技巧一：人际关系的大秘密：1.满足别人的需要（人人有安全、尊重 、美好的需求）2.不给别人不要的，不要威胁别人的需求3.发现或挖掘别人潜在的需求并满足他。最重要的是能量守恒定律，满足别人的美好，一定会反馈给自己。
技巧二：@@@如何拒绝别人 （一）态度温和（二）给出原因，给出理由 （三）找出可替代方案，帮对方想办法 。 与公司同事、客户建立良好关系的方法 立足本职，做好本职，满足公司同事对你的根本需求。 与同事交流沟通时，说话的方式是第一位的。 再大的领导，在说服别人时，也要把人放在第一位，单位是第二位的，千万不要用单位利益来压人。 先体谅对方，再做沟通，这就是能量守恒。 输入信念：人性喜欢被尊重认同，不喜欢被贬低反对。 人际交往中，先尊重认同对方，再发表观点。
技巧三：@@@人际交往的三大法宝
（一）理解 （了解事情发生背后的原因） 技巧：先跟后带，同步带领，意思是：沟通中要说服对方，不能针锋相对、各抒己见，要接纳对方、认同对方，让他发泄，让他放下防备，同频后，再把他带到自己的想法中去。任何人做任何事，说任何话，在他看来，都是有道理的，哪怕我们停下来一分钟的时间，去理解背后的原因，那我们都不会觉得，他做出的行为，说出的话，是不可理喻的，是不能接受的。
（二）宽容 （适当的放宽标准）
（三）揽过 （人际交往中，要学会揽过错，夸大与自己相关的责任） 注意：宽容，不是无条件的，无底线的。宽容是以自己的快乐为基础，自己不快乐的宽容，只有痛苦。
@@@牢牢记住以下几点：
（一）责人之心责己，恕己之心恕人 （用对别人的苛责，苛责自己，用对自己的宽恕，宽恕别人）
（二）谦卦六爻皆吉，恕字终身可行 （谦：时刻用谦虚、谦卑的心来对人，恕：宽恕自己、放过自己，才能宽恕别人）
（三）人人都争当好人，就没有好人。人人都争当坏人，就没有坏人。 小明、小红分糖的故事
（四）你光明，世界就不会黑暗。你简单，世界就不会复杂。
（五）人性喜欢被尊重认同，不喜欢被贬低反对。人生来追求快乐，逃避痛苦。
（六）不要批评、职责和抱怨，时时刻刻高度觉知自己，觉察自己。
@@@找出造成批评、指责的别人原因是什么 1.武断 2.自负 3.误会 4.显示（显摆） 5.苛刻 6.情绪 7.心态 （人生一路走来，固化的认知，戴有色眼镜看事物） 8.习惯 （把批评别人当做习惯）
技巧和秘籍四：@@@人际交往的八把手术刀
（一）实事求是，就事论事 1.交流沟通当下发生的事情，不翻旧账 2.在表达时，不要表达情绪，要表达感受，比如，我现在很伤心、你吓了我一跳，等等，不要情绪化的指责批评。
（二）指出问题，更要建议 教育人，点出问题不是最重要的，给出建议更重要。 华为，北大学子万言书，被辞退。
（三）无法更改，不要去说 过去的事、已经定局的事，矮个子的身高等等无法改变，不要去说。
（四）责人之前，先责自己 人际沟通三大法宝中的“揽过”。 旅游公司下属犯错，老总：企业出现重大事故，责任全在我。 收人，收心。
**使人畏，不如使人愧。* *
（五）赞美之后，再挑错误 人高兴的时候，再提建议，更能接受，所以要先赞美。 挑错误不是批评指责，而是挑提升点。
（六）善加理解，积极鼓励 站在他人的角度考虑问题。人际沟通三大法宝中的“理解、宽容” 鼓励就是赞美。聪明的人会赞美 鼓励就是赞美。聪明的人会赞美结果，更高明的人会赞美努力的过程。要学会看到别人，别人也希望被你看到。看到，赞美到。 人在犯错后，你越理解，他越羞愧，越容易改正。 陶知行改名为陶行知：人要先行动，在行动中获得更多的知识和技巧。
（七）公开挑错，一定避免
（八）间接提醒，巧妙暗示。
实践：不要批评职责抱怨。女生学会撒娇，摇手，嗯嗯嗯～晚上回家试验，虽然老公觉得很奇怪但是结果果然顺从自己的要求，拉住妈妈的手，她马上就从要发努的状态微笑了。
***改变从不习惯开始，走出舒适区***
