【关键词】一：注意观察
1.注意观察指的是，善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。即使他们从来不知道综合陈述法或四种倾听技巧，只要能关注自己是否陷入沉默或baoli状态就可以从这个原则中获益良多。他们或许并不清楚如何解决某个具体问题，但他们知道如果脱离了对话框架情况就会大大不妙。于是，他们便努力维持对话，结果证明他们是正确的，做出努力尝试永远好过面对问题无动于衷。
2.在关键对话中我们既要关注内容，又要观察对话气氛，即既要关注讨论的主题，又要注意讨论者的情绪。然而当我们置身于关键对话时，很难会注意到发生什么情况，并且了解为什么会发生这种情况。我们会迫于压力下意识的做出不利于该情况的反应。但是只有在安全状态下我们才能畅所欲言，而要创造一个安全的气氛我们需要打破这种思维怪圈。
3.在与别人讨论一个关键问题时，当我们遇到不能理解或同意别人的看法或者无法是别人理解自己的看法时，往往会才去沉默或者暴力应对方式 。有时候在家妈妈会因为一些小问题唠叨我甚至逼问我，这时我会特别不耐烦并且采取沉默应对，而我妈妈回因为我这样的态度变得更暴躁，这不利于我们营造安全聊天氛围并且严重影响了我们的沟通。通过第四张后的测试，我发现我经常采取逃避以及控制的对话方式，在了解到自己的不足之后，我会牢牢抓住自己的错误点，学习如何正确应对棘手问题。
【关键词】二：对话安全
1当对方采取沉默或者暴力的应对状态时，说明这段对方对于这段对话没有安全感。当不安全对话出现时，我们要暂停对话，重新营造安全氛围。在暂停对话的同时，思考自己的目标是什么，努力营造一个安全的对话氛围，再返回对话。
2.那我我们该如何营造安全对话氛围呢？寻找共同目的。只有达成了共同目的，双方才会朝着一个方向努力，才能达成最终目标，实现对话价值。关注共同目的会出现的危险信号，比如说绵里藏针，冷嘲热讽，无端职责等。相互尊重，努力理解对方，站在对方角度思考问题。在必要的时刻道歉以及用对比法消除对方的误会。
3.在实际情况中，当对方出现沉默或暴力时我们往往找不到方法如何应对。看了这章，我了解了应对关键对话中出现不安全气氛的应对技巧，并且会逐渐运用在日常对话当中。
好文节选：
1.你应当留意自己那些产生该结论的细微举动，发现那些出格的举动并记录下来。当做完这些关键对话的准备工作之后，思考一下你记录的行为，确保你得出的结论非常重要，有必要和对方展开对话。如果的确需要展开对话，你应当营造安全气氛，然后利用综合陈述法说明自己的观点。
2.当企业或团队齐心协力做出重大变革或是提出大胆的行动方案时，它们必须准备好解决由于成员无法履行承诺带来的问题。可以说，变革或行动成功的关键并不在于成员对新目标的遵守和服从，而在于有人违反规定时他们能否和对方展开关键对话。
