星期天下午带着九十多岁老娘去医院看皮肤科，挂号窗口前没几个人，我们却足足被它折腾了两三个小时。
天凉了，老娘在衣柜中翻找出一件衣服就穿上了，并没有洗晒，结果脸上痒起来，还有些红肿。想必是衣服被虫子爬过，为安全起见，我开车带妈妈去医院看下。
老娘说，啊，几年没见，医院装修得好漂亮啊。我随口答，还不是我们患者送来的赞助。果不其然，皮肤痒这点小毛病，居然被要求去查血，前后花掉了两百五六十元（含停车费）。
钱是小事，如今进医院去，不扔个几百元出不来，这个早已有思想准备，无所谓。
问题在他的工作效率，外科踢皮球转到皮肤科，后者在另一栋楼。皮肤科在忙什么呢，忙美容！让我们等，医生在对躺着的“病人”做美容。
我看到门牌上的字是“皮肤美容科”，于是向护士确认下，我们是不是走错了门，她回答说，没有走错门。
好吧，那就等吧。
等了半晌医生才忙完，洗手过来，看了下就要求查血，查血又得走到另一栋楼，老娘的腿行走艰难，我们前后上下折腾着。
到了查血那儿，抽血后说要我们一边去坐着听叫唤，结果半小时后，后面来的人都走了，我们还没动静，我去窗口问护士才知结果早出来了。我问她为什么不叫我们，她说她叫了，我问，你叫了？我听见了吗？我们没离开半步呀，她不理睬也不解释。
然后又艰难挪到医生办公室，又被要求等，结果左等右等，等到老娘坚持不住了。要上洗手间。我又搀着老娘去洗手间，从洗手间回来，医生还没到，又继续等。九十多岁的老人，她硬坐着腰痛啊，最后决定不再等了，我开车把老娘先送回去，再来医院，开药，交费，拿药……
前后折腾两三个小时，期间我搀着老娘，等得很焦虑冒火时，曾大声抗议并要求院长过来解释，但医院没有任何反应，没有值班领导出面，就根本没人理你（这个应急机制也要命嘿，哪怕来个保安也像个样子啊，换我是个“医闹”怎么办）。
这个治疗体验太糟糕了，很后悔到这个医院来，以后看病决不进这家医院。
尤其是，皮肤有毛病可不能进这家医院！好好的皮肤科，硬给它整成了“美容科”，主治医生搞得像个按摩师。我和老娘，看来还真是走错门了呢！
其实并不是所有医院都是这样的。我头天还去过市内的医院看过牙科和皮肤科，也去过中医院做过检查。她们的医生和护士，都是很尽职的。医生安排你下一个疗程过来，还签字把你当天的挂号费给退掉。检查结果出来，医生说休息几天就行了，要他开点药都不开（说没必要），感觉效率高，医术高，态度和善——其实这后一条最重要。
俗话说人吃五谷杂粮哪能不生病，没有一点毛病的人哪有。世上也没有多高医术的医生，能有手到病除的神功。人们到医院来，大都是寻求安慰来的（客观上如此），医生除了帮助患者减轻病痛，减缓压力（释疑解惑）的作用以外，其实并无根除任何疾病的本事。所以，医生的态度，对患者的影响就非常重要，对患者的医疗体验，更是决定性因素。
“效率高、医术高，态度好”这三样，其实都是感觉层面上的，没有刚性的指标来约束。假如这三个方面三分是满分，你把病人晾在一边不理睬，“效率”和“态度”没了，三分就丢了两分，剩下那一分“医术高”，还有人会信吗？
过去，江湖郎中玩的是口碑，口口相传的口碑，是会影响到郎中吃饭的。现在，医院其实也是有口碑的，口口相传的口碑，实在能抵消你满世界的广告，别不信。那“三分”文章不认真认真，老老实实，兢兢业业做好，你就是把医院装修得像个宫殿一般，也是白搭。
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