最近，广州一名39岁的保安，持刀捅死奔驰车主的新闻在网上刷屏。
事件的起因是：奔驰车再车库进出口，由于车速过快，差点撞到在测体温的保安，保安上前理论，由此发生争执，保安情绪失控，拿出刀捅向车主，最后由于抢救不及时，车主不幸去世。
两个人具体吵了些什么，说了哪些伤人的话，我们不得知，我们也不去指责谁对谁错，那样没意义。
最重要的是从这件事中，吸取教训，如何更好的保护自己，避免灾难的发生。
为什么争吵，能造成这么大的不良后果呢？
因为，现在，生活压力大，容易引起情绪失控，甚至有的人由于家庭的影响，从小，脾气就暴躁，一旦争吵，就容易失去理智，给双方造成伤害。
近日，南京一名外卖员，因为一句差评，残忍的杀害两人，一名19岁的女孩，一名21岁的门店经理，原来就是一件小事，外卖员送错了外卖，女孩直接给了差评，然后外卖员上门理论，发生争吵，甚至是说了威胁的话语，女孩生气就给客服打电话，要求外卖员鞠躬道歉才会取消差评，但是等来的不是道歉，而是残忍的杀戮。
原本可以避免的，但最终导致悲剧的发生，主要原因是沟通的问题。
有的人可能就指责外卖员华人保安做法太极端，草菅人命是不对的，但是，这是解决不了问题的，因为，你不知道压死骆驼的最后一根稻草是不是你加上的，很多人已经处在绝望的边缘，可能你的一句话就释放了他心中的魔鬼。
一定要明白一个道理：没有人愿意听到指责，人们在听到指责，批评时，第一反应是会产生逆反心理，即使明知自己错了，也会无理挣三分。
有的人可能会说：不要和情绪暴怒的恶人争论，如果，不争论能解决问题，那是最好的，但是有时候，你不争论，对方会得寸进尺，一直逼着让你情绪失控，该怎么办呢？
避免冲突思维升级，不妨试试下面三步。
1、倾听对方的需求，肯定对方的需求，要满足对方的需求
两个人发生争吵，一般是因为一方的需求没有得到满足。
比如，两个恋人吵架，女的的理由是：你不关心她，那么，她的需求是要得到你的关心，你最好找到如何不关心她了。再向他保证以后会怎么样。这时，如果辩解说：你工作忙等原因，那么，争吵会继续下去，不要抱怨对方不理解自己，因为如果对方的需求没有满足，他会继续诉求。一直到满意为止。
2、表达感受，解释说明原因
当得知对方的需求后，我们要表达自己的感受，为没有满足对方的要求而表示遗憾等，让对方看到自己的诚意，然后再解释原因，对方才能听的进去自己的原因，才会接受自己 的解释。
比如，上面这个例子，我们为没有关心对方，向对方表示歉意，然后解释一下没有关心对方的原因，到这时候，对方的情绪会慢慢平息。
要知道，有时候故意的示弱，有助于解决冲突。
3、提出解决方案
到这一部，就接近结尾了，我峨嵋你要对对方的需求 给出具体的解决方案，让对方彻底满意，如果对方有所犹豫，那就把决定权交给对方，让对方提出要求。
按照上面的三步，奔驰车主可以这么做：首先，倾听对方的表达，然后，肯定自己的车速太快了，差点撞到对方，接着为自己的失误道歉，并解释原因，最后表明自己以后要注意，如果对方还不满意，可以让对方提出补偿的方案，这时候，保安的其就消了，矛盾就解除了。
当然，我们也可以没必要非得按照上面三步走，有时候用一步就可以。
想一想，争个对错有什么用，即使说服了对方，自己能获得什么呢，你能确定对方是口服还是心服。
查理芒格说过一句话:不要和猪摔跤，你会被你弄脏，而猪确乐在其中，
任何一件事，都能找到一个双赢的方法，不要被情绪左右自己。
往后余生，愿你学会保护好自己，不被烦恼缠身。
