想平静的湖面上荡出涟漪容易,想在用户增长达到天花板的电商存量市场荡出涟漪,恐怕就难了。2015年-2018年,在远方的电商市场兴起了一只“超级独角兽”,那就是“拼多多”。
“拼多多”凭借微信分享,好友参团模式,重新定义了外界炒的火热的C2F模式,“拼多多”借助裂变的营销模式,绕过供应链的诸多经销商环节,直接与最上游的厂家谈合作,将成本降至最低,吸引用户继续裂变,最终,这家成立不到3年的创业公司,截止2018年,GMV已经超过1000亿,而实现这一目标,“拼多多”只用了两年,淘宝用了5年,唯品会用了8年,京东用了10年。当然,拼多多的成功并不只单靠这个模式,更多还是微信生态容错性的提高,和拼多多背后专业的供应链管理。
拼团活动
拼团活动本质上还是一个电商购物流程,只是下单时不再是单个用户,而是一群用户。拼团算是一种“术”,还算不上“道”。我将其拆解成几个步骤:发起拼团 > 参与拼团 > 拼团成功 > 订单下推 > 出库签收 > 订单售后。觉不觉得挺眼熟?对,其实前三个步骤,合起来就是普通的电商的【订单下单】过程。下图是我画的拼团流程图,方便我们接下来对整个拼团的运行做具体分析。
一、正向流程
1.发起拼团
用户选择发起拼团,首先系统后台的设计就需要考虑是否做成可配置选项:是否允许用户选择参团人数;若参团人数不可选,后台则需设计由运营人员直接设置成团人数的功能,供用户开团选择。这是个前置条件,没有这个,拼团活动无法开展。选择了拼团人数,用户支付订单成功后提示用户开团成功, 此时系统会生成一条订单记录保存在数据库里,分别在三端展示出来(用户端,商家端,平台端),相对应的订单状态为:【拼团中,还差X人】;
用户支付成功后,还需考虑库存锁定问题,若不锁定库存,会造成用户支付后库存不足。为了避免这种现象,在用户开团成功后,我们选择锁定销售库存,即 “可销售库存数量” -N,“锁定库存数量” +N(此处N指成团的人数)。在用户端开团成功界面的设计上,加入倒计时效果,让用户产生紧迫感,从而提高成团率。
2.参与拼团
用户开通成功后,其拼团会于站内列表中展示。而用户参与拼团则有两种方式:一、直接参与好友分享的链接进行拼单;二、进入平台参与站内的拼团活动;
用户选定一个团,选择规格数量,在提交订单时需做4个判断:①账户是否登录,②该团是否已满团,③该团是否在有效期内(成团有效期:是指开团后的剩余支付的时间,理论上成团有效期已过的拼团不会展示在用户端中),④商品是否在活动有效期内(不在有效期内应给予提示);
判断结点:提交订单时。任何一个不满足都不能成功提交订单,提交订单后,填写收货人信息,支付订单,拼团成功。同理,可在拼团成功页加入分享按钮,引导用户继续分享,前提是该团未满,若拼团成功后正好满额,则算该团真正拼成功,此时已不需要分享按钮。
3.拼团成功
接着上面的话题,参与拼团成功,还不意味着订单成功,因为还需判断该团是否满团,只有刚好满团,才意味着订单成功。若参与拼团成功,但订单并未满团,此时同样会生成一条订单记录,订单状态仍为: 【拼团中,还差X人】。
直到有人在有效期内将团拼满,订单才算真正成功,此时订单状态更改为: 【成团待发货】。这里需要注意的是,一个拼团的订单可以理解为父订单(无实际订单编号),每个成员的订单为子订单。各成员都有一个独立的订单编号,对应自己的订单信息与时间信息。
这么设计出于三点考虑:①每个用户对规格尺寸的诉求各不相同,我们需保证一个订单只记录一个用户的信息,包括时间信息等;②若部分成员需退款,则独立订单的优势在于,用户退款只需针对其本身订单进行操作,不影响团内其他成员,相比之下更具灵活性,;③目前许多商家都已有自建仓库,或将货存放在拥有正规拣货发货流程的代理仓库中,其统一高效的拣货发货流程,严格依赖于独立订单的存在;
用户走完这三步,订单已算成功下单,接着则是正常的拣货发货,快递配送,用户签收流程,具体流程可见我上篇文章,今天主讲拼团,所以这里不多赘述。讲完正向流程,当然得说一下拼团活动的逆向流程
二、逆向流程
拼团活动的逆向流程与普通电商订单的逆向流程居然十分相似,其实具体存在很大差别,下面会一一解释。
1.取消支付
用户开团时若取消支付,则该团不成立,但仍然会生成一条订单记录,订单状态为:【待付款】;此时若用户直接取消订单,则订单状态为:【已关闭】;关闭原因:用户取消。
2.超时未支付
超时未支付是指:团长开团成功后,在系统设置的成团有效期内未支付成功,视为超时未支付;若用户超时未支付,该团将自动解散,锁定的库存也将释放补回(可销售库存+N,锁定库存-N),订单状态更改为: 【交易关闭】;关闭原因:未在规定时间内支付。
3.部分申请退款
拼团活动满人后,订单正式成功下单,在等待商家发货过程中,若部分成员申请退款,系统只在该部分成员的订单中进行操作,不影响其余成员的订单。等待商家审核通过后,该部分用户订单状态更改为 :【退款成功】;
4.用户拒收
理论上这种情况很少,不过若有用户拒收时,系统自动独立该部分成员的订单,进行独立操作(操作同普通订单),协商退款成功后,订单状态更改为:【已关闭】;关闭原因:退款成功。
5.部分申请退货退款
用户确认签收商品,此时若有部分用户申请退货退款,同样将该部分订单独立操作,例如用户申请退货退款/退款,需审核用户提交的资料,若情况予以退款,则在审核成功的同时订单状态更改为:【已关闭】;关闭原因:退款成功。
上述讲的是拼团订单的流程设计与解释,然而要支持多样化的拼团活动,后台的支持也是必不可少,对于B2C平台来说,一个产品设计一般都会涉及到3端(用户端,商家端,平台端)。用户端涉及到的页面:活动列表,活动商品详情,支付成功页,分享链接,参与成功页,订单状态,订单列表,订单详情;商家端涉及到的页面:活动申请,审核结果,活动商品列表,订单列表,订单状态,订单详情;平台端涉及到的页面:活动审核列表,活动商品列表,订单列表,订单状态,订单详情,活动设置;活动添加;
还有更多,欢迎补充。个人觉得电商PM的其中一个核心能力就是模块化分解能力,即能将一些功能在产品设计的初期就清晰的模块化,确定了功能涉及的范围,再继续细化,可以保证在大方向上不会有大的遗漏和出错,就跟很多公司要求PM会画流程图一样,实际就是在考验PM的模块化能力,你能列出的模块越全面,方向就越清晰,流程图只是一种思维的结果化,千万别以流程图论能力,而应该以模块化论能力。.
说说最近遇到的一件事,最近在一个群里,一个自称拥有3年PM经验的同学,大肆贬低培训班出生的PM,虽然字眼上看不到一个贬低人的词,但话语间传递的语气概括起来就是:培训班出来的PM就是垃圾,我招人不可能会要;PM不是人人都能做,别被机构蒙骗;流程图是最重要的,画不出流程图的PM直接淘汰...等等,他还说了好多,我懒得复述了,我是替PM行业有这种人感到羞耻。首先,我认为作为一个合格的PM,最起码要做到对事公正,而不是主观化,情绪化。其次,PM这个职业的来源四面八方:开发,测试,运营,市场等等,每个人都有特有的优点,只要能在一个方向上摸爬滚打几年,都能在适合自己的PM岗位上找到职业方向,而不是一味的划分阵营;第三点,我对画流程图的认识和使用工具的认识是一个概念,我不认为流程图画得很好的人就能做好产品,同样我觉得,流程图画得不好的人就未必做不好产品,流程图只是思维的结果化,图形化,是一个可视化的思维,而核心决定做不做得好产品的是你的思维,而不是冷冰冰的流程图。但是优秀的PM流程图肯定是杠杠的,每个人都能往优秀的方向上努力,主要肯努力,就有你在PM的一片天,加油!