发简信
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翻译：三步成为 Sketch 大师翻译：镇雷 原文链接：Become a Sketch Guru in 3 Easy Steps 最舒适的是什么——是我们的舒适区！ 每个人都有自己的舒适区，作为设计师，我们会...
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中国的服务业
中国是制造业大国，但随着技术的革新，行业竞争已经由传统的制造转向服务，从去年起，中国的服务业在全国GDP中的比重首次超过了工业。随着服务业的发展，从事服务业的人群也在逐年增加...
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102年的阿里巴巴
今天，去参加了阿里巴巴的一个培训，叫做“百年阿里”，内部员工都称其为“百阿”。是所有阿里员工必须参加的一个培训。培训期间，有人问为什么马云说要把阿里巴巴做到102年，而不是1...
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社会责任感和服务意识01
最近，有很多朋友留言，问到我一些关于服务设计的概念以及方法的问题。其实，服务设计最难，也是最核心的是社会责任感和服务意识，这是我一直在强调的。大家不能简单的把服务设计，作为一...
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专家和设备
昨天，有很多朋友留言希望那位朋友早日康复，我也转达了大家的祝福，手术很成功，谢谢大家。昨天，以护士为例，谈到了利益相关者的重要性。其实，在医疗领域，值得反思的地方还有很多，目...
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物流和信任
最近越来越惊讶于国内物流公司的效率和服务质量，昨天有几位韩国朋友想要寄快递，向我求助。我联系了国内一家公司，对方用很温和的语气询问了几个关键信息后，就快速下单了。让我惊讶的是...
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电影院04
很多商家认为，把线下的转到线上，把页面的逻辑做好，就算是好的用户体验，就是互联网思维了。其实，远不只那么简单。很多年轻人去电影院之前，都会选择在网上购票，但存在这样一个问题，...
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茶山看App
昨天,我和阿里巴巴的几个资深的交互设计师谈论起App这个话题，这让我想起，我曾经做的第一个app。那是在2010年初，我和在韩国留学的一个朋友，两人用了一个星期，开发了一款很...
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韩国的表白纪念日
今天晚上是平安夜，首先祝大家圣诞快乐。很多人只知道圣诞节是西方的一个传统节日，其实，圣诞节是主耶稣基督诞生的日子。世界各地的基督徒们，过圣诞节，更多的是为了纪念和感恩。今天茶...
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为什么做“服务设计”03
著名的“现代营销学之父”菲利普·科特勒，曾指出企业差异化的四个纬度：产品差异化，人员差异化，形象差异化和服务差异化。而随着当下技术的不断革新，人事管理的不断优化，产品形象的不...
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生日蛋糕
从无差异的初级化产品到差异化的体验和服务，产生的经济价值是天壤之别的。在约瑟夫.派恩的“体验经济”一书中，提到了这样一个例子。在20世纪六七十年代之前，孩子的生日蛋糕，都是父...
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大数据和出租车
最近，在进行百年阿里小班课程的培训，一共3天半的时间。我们小组8个人，看上去都很普通，其实他们每个都是大牛，有的来自华为，有的雅虎，有的来自360；有的是数据专家，有的是安全...
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百年老店
这个周末，茶山入住了上海的金门大酒店，它位于上海南京路步行街附近，虽然不起眼，但据称，这个酒店已经有超过100年的历史了。刚刚步入酒店的正门，就被那股厚重的气氛感染了。顶棚的...
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文化的步调
韩国有很多独特的文化，其中一个就是韩国人的性格特别着急，韩国人经常说빨리빨리,就是快点儿，快点儿的意思。譬如一家餐厅，在中午时间，从客人点餐，到饭菜上桌，一半不能超过15分钟...
