茶山

中国是制造业大国，但随着技术的革新，行业竞争已经由传统的制造转向服务，从去年起，中国的服务业在全国GDP中的比重首次超过了工业。随着服务业的发展，从事服务业的人群也在逐年增加...

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今天，去参加了阿里巴巴的一个培训，叫做“百年阿里”，内部员工都称其为“百阿”。是所有阿里员工必须参加的一个培训。培训期间，有人问为什么马云说要把阿里巴巴做到102年，而不是1...

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最近，有很多朋友留言，问到我一些关于服务设计的概念以及方法的问题。其实，服务设计最难，也是最核心的是社会责任感和服务意识，这是我一直在强调的。大家不能简单的把服务设计，作为一...

茶山

昨天，有很多朋友留言希望那位朋友早日康复，我也转达了大家的祝福，手术很成功，谢谢大家。昨天，以护士为例，谈到了利益相关者的重要性。其实，在医疗领域，值得反思的地方还有很多，目...

茶山

最近越来越惊讶于国内物流公司的效率和服务质量，昨天有几位韩国朋友想要寄快递，向我求助。我联系了国内一家公司，对方用很温和的语气询问了几个关键信息后，就快速下单了。让我惊讶的是...

茶山

很多商家认为，把线下的转到线上，把页面的逻辑做好，就算是好的用户体验，就是互联网思维了。其实，远不只那么简单。很多年轻人去电影院之前，都会选择在网上购票，但存在这样一个问题，...

茶山

昨天,我和阿里巴巴的几个资深的交互设计师谈论起App这个话题，这让我想起，我曾经做的第一个app。那是在2010年初，我和在韩国留学的一个朋友，两人用了一个星期，开发了一款很...