西西20

这两天的车展可能最火爆的莫过于特斯拉的被维权事件了，网上各种评论都有，有觉得维权的人太过了，有的人觉得特斯拉的对客户的态度有问题。 特斯拉是什么？ 其实特斯拉已经不是头一次出...

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清明节从上海到山西老家扫墓，飞机换火车，一路上都被汾酒的最新广告洗脑中：在飞机上，在火车站。。。 到处都张贴着这个广告 恰好这个案例可以用来聊一聊关于非接触性服务的问题。 接...

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有个朋友发给我一个关于服务的故事，他对于这个故事存在疑惑，总觉得哪里不对，但是说不上来，让我帮忙分析分析，故事很简单，是一个某公司发表在自己公众号上的一则“新闻稿”，我们先来...

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1103 HOW? 问题挑战：服务如何创造价值？ 前面两章梳理了一下什么是服务以及为什么服务能够创造价值，这章就来谈谈服务创造价值的具体过程。 一次完整的服务过程 在理...

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1102 WHAT ?什么是服务？ 一提到服务，我们会想到什么？估计很大比例会是想到“海底捞”火锅，很多人已经把海底捞当成了服务的代名词（顶级的服务），如果我们也希望自己...

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1101 WHY? ：为什么服务能够创造价值？ 服务的“高光时刻” 从一开始接触“客户服务”这个工作，就处于不停的解决客户的各种需求、抱怨甚至投诉的工作状态中，似乎看起...