A：
有人抱怨员工不够礼貌。
M：
员工不礼貌，一般和经营者自身不礼貌、傲有关系。
B：
1、引导同仁认识到：不是不想礼貌，是我们不好意思“第一次开口”叫出来。
2、现场相互鞠躬，培养礼貌。
3、通过员工的鞠躬，强化经营者的使命感。
R：
同事们深刻觉察到了自己的问题。
真正的起因——AMBR048
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