“沟通就是使原本不相通的事物变得相通。”在我看来，沟通是打开彼此内心的壁垒，对于讨论内容各抒己见，畅所欲言的一种较为理想的方式。而文中说，“沟通不只是一般人眼中的说话技巧，更是一种帮助你打破自身局限、在交流中实现自我，并且进一步帮助他人自我实现的技能。从社会的角度来看，沟通不只是一种技能，更是一种责任。”读完这一句话，着实被震撼到了。原本以为沟通的最好结果也不过就是双方就某种事实现象进行讨论升级，最后很愉快地达成某方面的共识。如今看来，还是浅了。不要把沟通看成是你达成目的的一种行为手段，而是一种善意：借助沟通，发掘自我，也帮助他人完成自我实现。
进一步往下读，发现沟通涵盖的内容着实不少，而每每读及，都会逐步加深我对于“沟通”二字的理解，为引发思考，我将文中内容分为情景沟通、冲突沟通与自我沟通三个部分，逐一展开：
五大情景沟通
情景沟通：如何买时间、坏消息怎么说、没话题聊名字、怎么正确八卦、礼貌回绝借钱。在不同沟通情景下，所采用的沟通方式、注意事项，以及常用句型，请往下看：
A 如何买时间
“什么叫‘买时间’呢？简单说，就是在对方不给我们足够时间说话的时候，先别忙着去埋头想自己要讲什么，而要先思考——如何才能让别人愿意花更多的时间听？”买时间的时候要意识到，激起对方往下听的欲望比你所想要表达的内容要重要的多，沟通是双向的，够胆买时间，就得有与之对应的底气与实力。
买时间常用句型
“请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。
关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。
这件事很复杂，你想知道详情吗？”
B 坏消息怎么说
怎样传达坏消息，既尽到我们的本分，又能让接受者心里好过一点？言语间的措辞、传达时的神情态度都很重要。如何恰当地表达出作为传达者愿意帮助的善意，而非过失在我的愧疚，以中立而又专业的姿态，可以陪伴，但不要主动安慰。彼此双方都要明白：事不在你，职责使然。
传递坏消息常用句型
“我来说明一下，这件事情是这样的……
我很遗憾，情况并不乐观……
有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。”
C 没话题？聊名字
初次见面的时候，如何迅速打破没话可聊的尴尬局面？聊隐私？不禁感觉有点冒犯了，这时候不妨请教对方名字，让对方感到被重视，也可以借由此展开，带出其他话题。不过要注意，就算这名字很常见，也不可说我还认识和你同名的谁谁谁呢。
聊名字常用句型
“您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？
您父母应该很有文化，才会取这样一个寓意深长的名字。
哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？”
D 怎么正确八卦
怎么和熟悉的人将气氛弄热？聊聊八卦吧，八卦不是信息的索取，不是审问，而是持分享态度令对方畅所欲言的同时还能感觉到舒服。“聊八卦时应不以给对方压力为大原则，做到不索要信息、不炫耀自己、不具体针对，才能既拉近关系，又避免冒犯。”
聊八卦常用句型
“唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？
你喜欢目前的工作吗？”
E 礼貌回绝借钱
开口借钱，难；但一旦开了口，对方也会感到为难，借？不借？借多少？借出去多少合适？会不会影响到我的生活？能不能还回来？还不回来，感情还在不在了？被借钱，钱包一紧前，先了解一下对方要拿着钱做什么，是江湖救急还是免息？如果考量再三，不准备借，可以以我与你遭遇了相同困境，也没有办法拿出钱来帮助你来回绝。
回绝借钱的常用句型
“你最近是遇到什么困难了吗？
我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。”
以上是五种情景下的沟通方法与注意，言语措辞固然重要，与人沟通时的神情、态度、肢体动作，也是我们需要加以注意并不断修正的，真诚与用心的态度会使我们沟通效果加分不少。
冲突沟通
“在冲突沟通中，我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的解答，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以及促进双方的理解。”在对话双方发生冲突时，不是要去争执个是非对错，而是先去妥善处理好对话双方的情绪，既充分表达自我的感觉，也不压制对方的情绪，在双方都完成了情绪的释放后，再去寻求解决方法，这样也便于日后的沟通。
下面同样总结了五种冲突下的沟通方式方法。
1. 感受说出来
“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这样的感觉……”，听者听到会先反思一下，原来我这么做会让你有这么不好的感受，这是我之前没有考虑到的。那不妨就此，对这件事再讨论一下，看看能否有更好的方式避免彼此的冲突。“要改善人际关系，最重要的不应是后知后觉地弥补，而是要针对冲突产生的机制进行预防。要弄清楚，这些看似微小的冲突到底是怎么产生的，又是因为什么原因而没能现场解决，从而积累成了人与人之间关系的裂痕。”
2. 说话不得罪
有时候，我们的本意是好的，但不知为何，话说出来就感觉变了味道，让人听了隐隐会有些不舒服的感觉。回忆一下，你是不是有时候说话的时候行为动作，言语间让人感觉到一种居高临下的俯视感？是不是有时候用大道理来劝人，从而忽视了这件事对于对方的杀伤力，只给人感觉你站着说话不腰疼呢？在不清楚对方是否有空的时候，是不是只问了一句在吗？别人丈二和尚摸不着头脑，不清楚你想干啥而懒得搭理你。不妨设身处地，换位思考一下，说话前考虑下这句话的杀伤力，第一时间把想表达的说清楚，多关注对方的感受，磨去不必要的伤害。
“因此，‘好口才’其实都是来自‘好用心’。至于那些懒得用心的人，在撞碎别人玻璃心的同时也被玻璃割得满身伤，这就实在怪不了人啦！”
不踩雷的常用例句
“你这样做让我……
我认为你做得真的很好，只不过这件事情……
你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！”
3. 发泄自我情绪
“面对情绪时，越否认，越深陷，就越是狠狠关上了所有可能的沟通大门。”怎么合理地宣泄自己的小情绪，让对方不至于一头雾水地就被劈头盖脸地爆发而惊吓，从而对抗，造成人际关系不可逆转的恶化，这时提前说出自己的需要，让别人能预测你的行为，拿捏到自己行为欠妥当的地方，并能够弥补。
发泄情绪常用句型
“这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。
我不开心，我需要听你说一些好话！
我现在在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！”
4. 应对他人暴怒
别人的怒火烧到你的时候，你是不是感觉特无辜，会不会焦头烂额地解释这与我无关，或是直接反驳回去，还是会面不改色地等着对方发飙结束，回去你再将肚子里的坏情绪传递给其他人，又或者冷冷地让对方先冷静一下呢？很显然，这三种应对方式都可能会引起与预期相反的效果，从而雪上加霜。那么，我们到底该如何是好？
首先，给自己做心理隔离，不应对方的生气而生气。而是冷静分析，抓住其高频词汇，洞察其背后的真相，再使用同理心，承认事实以平息对方的怒火。倘若对方变本加厉，自卫拦截以示回应。
平息怒火常用句型
“我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。
我有不同意见（或‘我觉得你不应该这么说，不过这不是重点’）。”
5. 诚恳道歉
既然是要道歉，就应该拿出道歉应该有的态度和诚意来，哪怕把不是你的责任也都往自己身上揽，也不要试图淡化你的责任、或者用些模糊词语，试图撇清这事与你的关系。这只会让本想接受你道歉的人再火起来一次。这里需要注意的是仅适用于责任比较模糊的地带，出发点是为了平息对方怒气，如果是有明确职责追究的地方，还是不要主动揽责。
诚恳道歉常用句型
“这件事情完全是我的错，我是……我应该……
都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。”
以上分别介绍了五种不同情景下与如何应对对话双方的情感冲突时候的沟通方式方法，具有一定的普适性。最后我们来看一下如何进行自我沟通。
自我沟通
今年准备达成什么样的目标？运动健身不能少，学习充电不可缺，旅行放松也要去。
现在做什么好呢？看书？写字？还是放松一下？
诸如此类，做选择或是坚定自己的内心，其实都在进行自我沟通。 “自我沟通看起来只是喃喃自语，其实需要很强的自我接纳、自我发现以及与自我达成和解的技巧。善于自我沟通的人，总是自信、幽默、受人欢迎的。”
与自己沟通，得先接受完完全全一个不太完美的自己。以自嘲的方式“把你的弱点当做你的铠甲。”，谁还能借此来嘲弄你呢？用自谦把弱点暴露给对方，“我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。”既拉近双方的距离，又获得信任。
如何巧用幽默来营造轻松舒服的沟通氛围，化解当前的尴尬呢？用好“反差”和“错位”，“把各种可能的维度都反着说。”；抖完包袱再笑；说之前想一想，避免误伤他人。这三点是幽默的小诀窍，当然，我们是活生生的人，完全可以有自己的一套法子，这里只提供参考罢了。
以上，是我对于《好好说话》一书有关沟通部分的归纳与分享，学习到这里才深切地明白，虽然大学毕业，但自己的说话还停留在幼儿园水平，为之前不经头脑的言语而深深愧疚着。不过我也深信，只要我们有心，在日后生活中多注意、多学习、多反思，每个人都可以打造出个人特色的说话方式，营造轻松愉悦的沟通氛围。
